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前沿“特色”专属

远瞻“高度”

促进行业优化发展

由中国电子商务协会客户联络中心专业委员会指导，才博（中国）学习管理机构主办，阳光保险集团和e课帮协办的2018年第二届新投诉管理峰会

发布时间:2018-10-23

2018新质检峰会在魔都上海圆满落

由中国电子商务协会客户联络中心专业委员会指导，才博（中国）学习管理机构主办，e课帮协办的“2018新质检峰会”9月16日在魔都上海圆满落

发布时间:2018-09-18

2018年（第三届）银行业客户联络

2018年（第三届）银行业客户联络中心发展高峰论坛于2018年9月14日在武汉光大银行电子银行部远程银行中心圆满落幕！

发布时间:2018-09-18

客户联络中心专委会-戴鹏

廖女士的主持铿锵有力，我想起来我们五月份客服节也是廖女士在台上演讲的。今天应该是我们本次峰会的第二天，昨天我们举行了整个峰会的

发布时间:2018-08-16

一号互联-汪洋

尊敬的各位领导，各位来宾，女士们，先生们，大家上午好！非常开心也非常荣幸能与在座的那么多行业精英共聚一堂，首先我做一下自我介绍

发布时间:2018-08-16

吴岩松:（第三届）中国客户联

致辞嘉宾：中国电子商务协会客户联络中心专业委员会轮值执行会长、才博中国学习管理机构总裁- 吴岩松非常感谢大家来参加我们一年一度

发布时间:2018-08-16

培训频道

最强培训

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【走进四川天翼】打造生动课程—

主讲老师：谭倩

上课时间：12月26-27日

上课地点：成都

课程概要：培训是企业的一项重要管理职能。松下幸之助说：“出产品之前先出人才”。教育是现代经济下企业发展的杀手锏，一个成熟的、有

【走进酒仙网】借力共享经济推动

主讲老师：张艳

上课时间：2018年11月29-30日

上课地点：北京

课程概要：越来越多的呼叫中心意识到客户群体的沟通行为的变化，基于客户需求满足的前提，在线客服成为重要的沟通渠道，而在目前行业内

【走进国网客服南中心】玩赚TT

主讲老师：徐捷

上课时间：10月20-21日

上课地点：南京

课程概要：组织经验的萃取是一种方法技能，是容易培养和迁移的一种通用技能。部门经理和内训师学会了这项方法技能后，就可以总结部门或

【走进昆仑银行】巅峰再造——倒

主讲老师：杨萍

上课时间：10月23-24日

上课地点：杭州

课程概要：为什么同样的管理者，带着同样的团队面对着同样的任务，但是取得的结果却是不一样的？原因在于每个管理者的技能是不同的。但

【走进浙江万号大学】从石墨到钻

主讲老师：

上课时间：2018年10月25-26日

上课地点：杭州

课程概要：最近几年，随着互联网经济的发展，新兴的客户联络中心发展迅速，除了大型的互联网企业外，电子商务、垂直领域等行业的中心也

数据驱动力——客服中心绩效管理

主讲老师：肖子京

上课时间：2018年9月8-9日

上课地点：成都

课程概要：通过运营管理理论探索与实战经验分享，拓展学员数据应用分析视野，了解进一步发挥员工绩效驱动力的方法，掌握绩效管理、绩效

在线课程

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心动力、行动力

主讲老师：欧阳丹

课程概要：心动力工作坊系列课程，整合组织系统排列技术、教练技术、引导技术，运用丰富的学习工具，保障每一位参与工作坊学员能够在一

【三人行】被客户骂怎么办

主讲老师：杨萍、王旸

课程概要：在呼叫中心被客户骂貌似是一件很正常的事情，我们的坐席伙伴们经常会很委屈并且难以理解，面对这种情况，管理者应该怎么办，

e课帮，为你而来

主讲老师：行业大咖

课程概要：大咖云集，共话“e课帮”，聚焦客户联络中心行业，联合众多优秀管理人和名师，学习技巧、开阔视野、领略观点，有工作、有生活

【三人行】职业生涯规划

主讲老师：杨萍、王旸

课程概要：e课帮【三人行】《职业生涯规划》，对于员工来讲，职业规划往往不是一成不变的，不论是长期规划还是短期规划，重要的不是确定

找茬：客服人这么点评315

主讲老师：王旸

课程概要：每年的315前后，我们似乎都神经紧绷。之后，太多如释重负，我们今年不看热闹，3·15上榜企业点评，王旸老师面对面与您探讨投诉

用心服务

主讲老师：杨萍

课程概要：大咖云集，共话“e课帮”，聚焦客户联络中心行业，联合众多优秀管理人和名师，学习技巧、开阔视野、领略观点，有工作、有生活

嘉宾分享

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分享嘉宾：张光远

分享主题：大数据在金融外包服务中

内容简介：2018（第三届）中国客户联络中心行业华东峰会互联网金融新服务与新营销论坛（平行论坛）主题分享分享嘉宾：和君纵达数据科技

分享嘉宾：刘学亮

分享主题：数.智“新客服”驱动美

内容简介：2018（第三届）中国客户联络中心行业华东峰会互联网金融新服务与新营销论坛（平行论坛）主题分享分享嘉宾：蚂蚁金服智能客服

分享嘉宾：郁飞

分享主题：智慧运营赋能智能客服

内容简介：2018（第三届）中国客户联络中心行业华东峰会互联网金融新服务与新营销论坛（平行论坛）主题分享分享嘉宾：中国科学院语言

作者：时间：2018-01-18 点赞次数：1

关于满意度这把双刃剑你肯定不知道的，关于满意度这把双刃剑？？每到月底，伙伴都会说自己的满意度还差多少，所有的用尽心思都是为了达到

客服大事件2

作者：时间：2018-01-18 点赞次数：1

客服大事件 2 作为客服最不喜欢的就是被投诉，当然不只是因为扣钱（更因为穷），因为这还涉及到我们的尊严。下面就是涉及尊严的故事没错！

客服大事件1

作者：时间：2018-01-18 点赞次数：0

客服大事件 1 场景一文科妹：现在有不限量套餐 199，您觉得改这个可以吗？用户：不行这个太贵了文科妹：我们有便宜的低保套餐只需19元哦

客服的绝地反击

作者：时间：2018-01-18 点赞次数：0

客服的绝地反击每次接电话都有用户语重心长的说，你作为客服啊要学会换位思考、换位思考、换位思考，要站在用户的立场思考问题。我现在严

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2018客户联络中心

时间：2018年12月

地点：杭州

【首届】2018华东

时间：2018年11月

地点：上海

2018年（第一届）

时间：2018年9月

地点：广东佛山

2018年（第三届）

时间：2018年9月

地点：武汉

招聘

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商务总监、市场总监

诺干人

招聘企业：才博（中国）学习管理机构

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培训咨询顾问/总经理助理/行政/销售助理

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招聘企业：才博中国全国后援基地

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催收经理JD、部门助理JD、电话催收JD

诺干人

招聘企业：和创金服

薪酬

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技术服务

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广东联通企业QQ微信系统

项目概述广东联通即中国联通有限公司广东分公司。中国联通有限公司广东分公司成立于1994年9月19日，是中国联通在广东的分支机构。十一年的成

服务外包从业人才应随产业升级

清华大学国家服务外包人力资源研究院bpo中心主任、华唐教育集团董事长曹明元在论坛上发表演讲。他认为，随着大数据、服务外包产业的升级，职

离岸呼叫中心的利弊分析

关于外包的争论——这是许多行业尤其是呼叫中心行业关注的焦点。许多年来，比较受青睐的策略是把客户服务部门外包给海外承包商以大大降低与

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