进入客户新次元
成就一段美好旅程,从洞悉客户行为开始
共同战“疫”,客服人在担当
hot服务在左,宽容在右,
hot新型冠状病毒来袭,带给...
new行路难,春运更难
【重磅】客户观察网全新...
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各位小伙伴们大家好,本期所讲的话题送给刚出来社会工作没多久的小伙伴,怎么样才能在最短的时间内获得最大的提升,如何抓取晋升的契机。
如今各个行业的服务质量的要求日益严苛,“服务”也在每个企业中地位越来越重要,而对于呼叫中心的客服来说,经常都会遇到一些怒火冲天的客户,这时候,客服人员应该如何完美解决客户的问题呢?
在客户发泄的过程中,客户服务代表需要细心聆听,发现对解决问题有效的信息。也许此时客户表达的更多的是自己的感受和观点,但同样对解决问题有一定的参考价值。另外,客户服务代表还需要控制自己的脾气。客户此时发泄,并不是针对谁,只是想一吐心中的不快,所以,客户服务代表千万不要一时控制不住自己,心里产生同客户的对抗情绪。
南京领行科技股份有限公司(T3出行)客服总监赵祺先生,硕士毕业回国后,自2008年至今一直从事于客户服务工作,拥有多年服务管理经验。个人曾荣获‘中国最佳客户中心管理人’,‘中国客户服务节青年奖章’,‘中国客户联络中心年度杰出管理人’等奖项。加入T3出行后,带领团队不断探索服务价值,始终以用户体验提升为目标,践行公司发展战略,守护司乘出行安全。
洞悉客户行为开始
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