呼叫中国网

专注“多元”进步

前沿“特色”专属

远瞻“高度”

促进行业优化发展

2019年9月26日，第二届互联网金融行业服务创新论坛将在杭州开幕，这将是一场提升金融服务质量和效率、满足多元化投融资需求，聚焦互联网金

发布时间:2019-09-10

才博全新起航，智领客服

才博（中国）客户管理机构，于2006年成立，管理总部设于广州，是中国领先的客户管理研究机构和客户管理解决方案提供商，是集官、产、学、

发布时间:2019-09-06

物联网时代的服务变革与机遇

林晓玲，移动通信及物联网行业市场专家，任职移动二十余年，现任中移物联网智能硬件技术中心副总经理。对通信行业应用发展有一定见解，

发布时间:2019-08-30

互联网时代下的服务运营新思路

博（中国）学习管理机构独家讲师，毕业于211院校应用数学专业，呼叫中心行业新锐讲师。曾任职于知名银行客户服务中心10年，其中7年时间专

发布时间:2019-08-30

用户新需求下的服务赋能

小米客服中心培训总监，先后就职于华泰证券、中信银行、小米通讯等公司，10年以上客服行业从业经验。专注于企业文化传播、运营管理及人

发布时间:2019-08-30

AI注入，解散客服还是解放客服

拥有8年以上呼叫中心领域从业经验，在统一通信和呼叫中心解决方案领域有深厚的专业经验，是小A机器人的发起人之一，负责小A机器人项目的

发布时间:2019-08-30

培训频道

最强培训

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客服中心转型时代下的多渠道质量

主讲老师：杨萍老师

上课时间：2019年10月25-26日

上课地点：广州

课程概要：互联网时代下，客服中心的运营管理越来越以提升客户体验为主导了。那么，质量管理的重点在于如何能够以客户体验为核心，提升

管理裂变：中高层管理之教练式高

主讲老师：陈巍老师

上课时间：2019年10月26-27日

上课地点：北京

课程概要：教练式高尔夫®(Coaching Golf ®Management Courses)管理系列培训课程，是教练式高尔夫®版权认证中心根据中国企业特质以及多年来在企业的

2019新投诉管理峰会【成都站】

主讲老师：孙老师、潘老师、王老师、陈老师

上课时间：2019年10月24-25日

上课地点：成都

课程概要：随着互联网+大数据以及AI智能的快速发展，一方面企业提供的服务体验越来越好，一方面是消费者对服务品质的要求也越来越高，维

e课帮云教室—《金牌TL成长记》系

主讲老师：姚能笔老师

上课时间：2019年10月8日

上课地点：线上

课程概要：随着知识经济的到来，除了传统现场培训，越来越多新的学习模式如潮水般涌现，比如，线上自学模式，各种直播平台，微信群集体

AI赋能新客服-2019智能客服峰会

主讲老师：行业专家

上课时间：2019年9月20-21日

上课地点：中国深圳

课程概要：5G时代已经到来！5G不仅是提升网速，更将补齐制约人工智能发展的短板，成为驱动人工智能的新动力，使得人工智能的应用更加广泛

2019年（第二期）客户体验官研修

主讲老师：周老师、张老师、王老师

上课时间：2019年9月25-27日

上课地点：武汉

课程概要：从集体经济到市场经济，从共享经济到体验经济，这一路走来，客户联络中心的定位在发生着翻天覆地的变化，从成本中心向利润中

在线课程

最好课程

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心动力、行动力

主讲老师：欧阳丹

课程概要：心动力工作坊系列课程，整合组织系统排列技术、教练技术、引导技术，运用丰富的学习工具，保障每一位参与工作坊学员能够在一

【三人行】被客户骂怎么办

主讲老师：杨萍、王旸

课程概要：在呼叫中心被客户骂貌似是一件很正常的事情，我们的坐席伙伴们经常会很委屈并且难以理解，面对这种情况，管理者应该怎么办，

e课帮，为你而来

主讲老师：行业大咖

课程概要：大咖云集，共话“e课帮”，聚焦客户联络中心行业，联合众多优秀管理人和名师，学习技巧、开阔视野、领略观点，有工作、有生活

【三人行】职业生涯规划

主讲老师：杨萍、王旸

课程概要：e课帮【三人行】《职业生涯规划》，对于员工来讲，职业规划往往不是一成不变的，不论是长期规划还是短期规划，重要的不是确定

找茬：客服人这么点评315

主讲老师：王旸

课程概要：每年的315前后，我们似乎都神经紧绷。之后，太多如释重负，我们今年不看热闹，3·15上榜企业点评，王旸老师面对面与您探讨投诉

用心服务

主讲老师：杨萍

课程概要：大咖云集，共话“e课帮”，聚焦客户联络中心行业，联合众多优秀管理人和名师，学习技巧、开阔视野、领略观点，有工作、有生活

嘉宾分享

最牛分享

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分享嘉宾：杨萍

分享主题：互联网时代的汽车行业服

内容简介：杨萍老师北京大学光华管理学院毕业，呼叫中心质效双赢项目开创者，客户联络中心行业资深专职讲师，《呼叫人生》、《管理的按

分享嘉宾：孙莉萍

分享主题：从客户出发，逆向工作

内容简介：16年客服相关的工作经验，运营领域涉及重型车、乘用车、特种车、汽车零部件、汽车金融、IT服务、民生等。2017年负责东风商用车

分享嘉宾：崔海斌

分享主题：汽车行业客户联络中心变

内容简介：崔海斌——拥有多年的呼叫中心和CRM行业技术规划和管理工作经验，现任北京合力亿捷科技股份有限公司汽车行业总监，负责合力亿

作者：时间：2018-01-18 点赞次数：4

关于满意度这把双刃剑你肯定不知道的，关于满意度这把双刃剑？？每到月底，伙伴都会说自己的满意度还差多少，所有的用尽心思都是为了达到

客服大事件2

作者：时间：2018-01-18 点赞次数：1

客服大事件 2 作为客服最不喜欢的就是被投诉，当然不只是因为扣钱（更因为穷），因为这还涉及到我们的尊严。下面就是涉及尊严的故事没错！

客服大事件1

作者：时间：2018-01-18 点赞次数：0

客服大事件 1 场景一文科妹：现在有不限量套餐 199，您觉得改这个可以吗？用户：不行这个太贵了文科妹：我们有便宜的低保套餐只需19元哦

客服的绝地反击

作者：时间：2018-01-18 点赞次数：0

客服的绝地反击每次接电话都有用户语重心长的说，你作为客服啊要学会换位思考、换位思考、换位思考，要站在用户的立场思考问题。我现在严

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2019年（第四届）

时间：2019年8月

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时间：2019年8月

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2019年全国政务热

时间：2019年8月

地点：北京

招聘

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总经理商务助理

1人

招聘企业：才博（中国）学习管理机构

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自由经纪人

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招聘企业：安信证券

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商务总监、市场总监

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招聘企业：才博（中国）学习管理机构

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技术服务

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广东联通企业QQ微信系统

项目概述广东联通即中国联通有限公司广东分公司。中国联通有限公司广东分公司成立于1994年9月19日，是中国联通在广东的分支机构。十一年的成

服务外包从业人才应随产业升级

清华大学国家服务外包人力资源研究院bpo中心主任、华唐教育集团董事长曹明元在论坛上发表演讲。他认为，随着大数据、服务外包产业的升级，职

离岸呼叫中心的利弊分析

关于外包的争论——这是许多行业尤其是呼叫中心行业关注的焦点。许多年来，比较受青睐的策略是把客户服务部门外包给海外承包商以大大降低与

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