呼叫中国网

专注“多元”进步

前沿“特色”专属

远瞻“高度”

促进行业优化发展

客户联络中心行业在中国已发展了二十多年从诞生到现在，经历了多次转折性改变，和不同阶段的发展。

发布时间:2019-10-15

课程新闻 |2019年（第二期）客户

2019年9月25-27日，由才博（中国）客户管理机构独家主办的《2019年（第二期）客户体验官认证研修班》课程在江城武汉圆满结训。

发布时间:2019-09-29

2019年第二届互联网金融服务创新

2019年9月26日，第二届互联网金融服务创新论坛在杭州海外海皇冠大酒店举行。本次论坛由中国信息协会客户联络中心分会主办，才博（中国）客

发布时间:2019-09-29

AI赋能新客服：2019智能客服峰会

本次峰会由中国信息协会客户联络中心分会指导，才博（中国）客户管理机构主办。

发布时间:2019-09-22

互联网金融服务创新论坛即将开

2019年9月26日，第二届互联网金融行业服务创新论坛将在杭州开幕，这将是一场提升金融服务质量和效率、满足多元化投融资需求，聚焦互联网金

发布时间:2019-09-10

才博全新起航，智领客服

才博（中国）客户管理机构，于2006年成立，管理总部设于广州，是中国领先的客户管理研究机构和客户管理解决方案提供商，是集官、产、学、

发布时间:2019-09-06

培训频道

最强培训

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2019年（第三期）客户体验官高级

主讲老师：周老师、张老师、王老师

上课时间：2019年11月21-23日

上课地点：广州

课程概要：客户体验官需要管理客户对产品或品牌全面体验的过程，通过整合服务/销售/营销中的各个阶段、各个触点和各个渠道，有目的地、

服务创新-创新设计思维工作坊

主讲老师：鲁百年老师

上课时间：11月26-27日

上课地点：上海

课程概要：中国从制造代工，到山寨模仿，再到下一步的创新，是每个国家的必然之路。国家经济从原来的快速增长转变到新常态，产业需要实

【行业新宠】服务专家的转型发展

主讲老师：王老师、储老师

上课时间：2019年11月8-9日

上课地点：上海

课程概要：随着人工智能技术的深入发展，越来越多的客服中心、呼叫中心准备或者已经上线人工智能客服系统。因此，企业在引进智能系统

客服中心转型时代下的多渠道质量

主讲老师：杨萍老师

上课时间：2019年10月25-26日

上课地点：广州

课程概要：互联网时代下，客服中心的运营管理越来越以提升客户体验为主导了。那么，质量管理的重点在于如何能够以客户体验为核心，提升

管理裂变：中高层管理之教练式高

主讲老师：陈巍老师

上课时间：2019年10月26-27日

上课地点：北京

课程概要：教练式高尔夫®(Coaching Golf ®Management Courses)管理系列培训课程，是教练式高尔夫®版权认证中心根据中国企业特质以及多年来在企业的

2019新投诉管理峰会【成都站】

主讲老师：孙老师、潘老师、王老师、陈老师

上课时间：2019年10月24-25日

上课地点：成都

课程概要：随着互联网+大数据以及AI智能的快速发展，一方面企业提供的服务体验越来越好，一方面是消费者对服务品质的要求也越来越高，维

在线课程

最好课程

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心动力、行动力

主讲老师：欧阳丹

课程概要：心动力工作坊系列课程，整合组织系统排列技术、教练技术、引导技术，运用丰富的学习工具，保障每一位参与工作坊学员能够在一

【三人行】被客户骂怎么办

主讲老师：杨萍、王旸

课程概要：在呼叫中心被客户骂貌似是一件很正常的事情，我们的坐席伙伴们经常会很委屈并且难以理解，面对这种情况，管理者应该怎么办，

e课帮，为你而来

主讲老师：行业大咖

课程概要：大咖云集，共话“e课帮”，聚焦客户联络中心行业，联合众多优秀管理人和名师，学习技巧、开阔视野、领略观点，有工作、有生活

【三人行】职业生涯规划

主讲老师：杨萍、王旸

课程概要：e课帮【三人行】《职业生涯规划》，对于员工来讲，职业规划往往不是一成不变的，不论是长期规划还是短期规划，重要的不是确定

找茬：客服人这么点评315

主讲老师：王旸

课程概要：每年的315前后，我们似乎都神经紧绷。之后，太多如释重负，我们今年不看热闹，3·15上榜企业点评，王旸老师面对面与您探讨投诉

用心服务

主讲老师：杨萍

课程概要：大咖云集，共话“e课帮”，聚焦客户联络中心行业，联合众多优秀管理人和名师，学习技巧、开阔视野、领略观点，有工作、有生活

嘉宾分享

最牛分享

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分享嘉宾：周若洪

分享主题：基于客户旅程的用户体验

内容简介：从整个客服发展来势，其实我们每个客服都经历了一些过程。比如说我们在整个公司组建的时候，我们去筹建我们整个客服体系，包

分享嘉宾：计良珠

分享主题：互联网金融行业客户联络

内容简介：各位同行朋友们，大家下午好。今天很高兴能够有这个机会跟大家一起来探讨交流关于互联网金融行业客户联络中心新价值、新呈现

分享嘉宾：胡函

分享主题：智能时代客户服务中心的

内容简介：度小满的品牌寓意其实自己特别特别喜欢，度小满的意思就是说“度”是百度，“小满”是一个节气，说的是一种恰到好处的人生状

作者：时间：2018-01-18 点赞次数：4

关于满意度这把双刃剑你肯定不知道的，关于满意度这把双刃剑？？每到月底，伙伴都会说自己的满意度还差多少，所有的用尽心思都是为了达到

客服大事件2

作者：时间：2018-01-18 点赞次数：1

客服大事件 2 作为客服最不喜欢的就是被投诉，当然不只是因为扣钱（更因为穷），因为这还涉及到我们的尊严。下面就是涉及尊严的故事没错！

客服大事件1

作者：时间：2018-01-18 点赞次数：0

客服大事件 1 场景一文科妹：现在有不限量套餐 199，您觉得改这个可以吗？用户：不行这个太贵了文科妹：我们有便宜的低保套餐只需19元哦

客服的绝地反击

作者：时间：2018-01-18 点赞次数：0

客服的绝地反击每次接电话都有用户语重心长的说，你作为客服啊要学会换位思考、换位思考、换位思考，要站在用户的立场思考问题。我现在严

热门活动

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2019年（第四届）

时间：2019年8月

地点：深圳

2019年（第三届）

时间：2019年8月

地点：深圳

2019年（第四届）

时间：2019年8月

地点：深圳

2019年全国政务热

时间：2019年8月

地点：北京

招聘

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总经理商务助理

1人

招聘企业：才博（中国）学习管理机构

薪酬

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自由经纪人

若干人

招聘企业：安信证券

薪酬

¥ 面议

商务总监、市场总监

诺干人

招聘企业：才博（中国）学习管理机构

薪酬

¥ 面议

技术服务

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广东联通企业QQ微信系统

项目概述广东联通即中国联通有限公司广东分公司。中国联通有限公司广东分公司成立于1994年9月19日，是中国联通在广东的分支机构。十一年的成

服务外包从业人才应随产业升级

清华大学国家服务外包人力资源研究院bpo中心主任、华唐教育集团董事长曹明元在论坛上发表演讲。他认为，随着大数据、服务外包产业的升级，职

离岸呼叫中心的利弊分析

关于外包的争论——这是许多行业尤其是呼叫中心行业关注的焦点。许多年来，比较受青睐的策略是把客户服务部门外包给海外承包商以大大降低与

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