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成就一段美好旅程,从洞悉客户行为开始
在职场,谁没点困惑?有职导,还怕什么!
在当下繁杂的商业社会里,抓住客户心理,建立信任永远是销售中最为核心的内容,在电话销售中更是如此。在没有任何身份证明,也没有出示任何商业契约的情况下,仅仅通过声音就让客户建立起强烈的信任,这无疑是件非常困难的事情。正是如此,在电话营销中使用一些技巧,才能在短时间内抓住客户的心理变化,从而实现销售。
遭遇客户投诉是企业和销售人员难以避免的事,然而,投诉的客户各种各样,有的很容易就能打发,而有的客户比较难缠,需要费一番功夫才能安抚。
洞悉客户行为开始
科大讯飞股份有限公司成立于1999年,是亚太地区知名的智能语音和人工智能上市企业。自成立以来,长期从事语音及语言、自然语言理解、机器学习推理及自主学习等核心技术研究并保持了国际前沿技术水平;积极推动在消费者、智慧金融、智慧教育、智慧城市、智慧司法、智能服务、智能汽车、智慧医疗、运营商等领域的深度应用,致力让机器“能听会说,能理解会思考”,用人工智能建设美好世界。
竹间智能以独特的情感计算研究、自然语言处理、深度学习、知识工程、文本处理等人工智能技术为基础,形成自然语言技术(NLT)为核心更广泛的企业应用,提供GeminiKnowledgeFactory知识工程平台、AICC+(AIContactCollaborate)解决方案平台、BotFactory™一站式的企业服务的情感人工智能开放平台、NLU自然语言理解平台、Scorpio机器学习平台以及WFEA流程自动化引擎6大平台。目前在AI+金融、AI+企业、AI+健康医疗、AI+互联网、AI+智能终端、AI+政务,等领域提供完整的解决方案。
云问机器人是一家以自然语言处理技术等AI技术为核心,围绕“外部客服营销智能化”与“企业内部运营智能化”场景赋能的人工智能创新企业。除了技术不断迭代突破外,云问科技更注重AI技术行业标准化的建立。仅2018年,云问参与了两项国家人工智能标准制定工作:《人工智能标准化与开源研究》、团体标准《信息技术人工智能智能助理智能能力等级评估》;公司主要面向政务、交通运输、公共事业、智能制造、金融等服务场景提供智能问答机器人、全渠道智能客服平台、内部智能办公助理、文本数据分析、知识图谱构建及NLP能力平台等相关解决方案。目前已服务50000+家用户,与德邦物流、美的集团、海尔集团、中国铁路集团、海康威视、富士康、国家电网等300+行业标杆客户建立了示范项目,是国内智能客服机器人领先企业。
中金智汇科技有限责任公司(以下简称“中金智汇”)是新一代智能化商业应用软件提供商。前身为中金数据系统有限公司大数据事业部,总部设于北京。中金智汇专注于为广大企业级用户提供高附加价值、高水平体验的智能化应用产品和服务,帮助企业优化流程、降低风险、提升效率,实现企业经营管理过程的智能化。中金智汇凭借在分布式平台技术、数据集成应用能力、语音识别与分析技术、自然语言处理与文本分析技术、机器学习算法及应用等方面的核心技术积累,已经形成了以智能为核心的“全生命周期智能化客户经营产品体系”,并一定程度上引领行业发展。凭借技术先进性、产品创新性、方案有效性,中金智汇积累了金融、政府、汽车、互联网等多个行业大中型企业客户的成功应用案例,并得到了市场的广泛认同。中金智汇作为中金数据系统有限公司在大数据、智能应用方向布局的战略业务板块,正在快速发展成为中国一流的企业级智能化商业应用软件提供商,利用大数据底层架构及深入的行业应用场景,结合快速的产品创新能力,为追求高效客户经营的企业提供领先、专业、高效、可靠的智能化应用产品和服务,助力企业实现智慧经营。
上海普蓝泰(Prantechs)实业有限公司为全球语音设备主导厂商-博诣Poly(缤特力+宝利通)授权的中国区总代理和瑞欧威尔RealWear头戴式计算机中国区总代理,销售及服务团队与厂家通力协作近十年,精心耕耘中国市场。专业为航空领域、呼叫中心及企业办公提供高品质话务耳机、无线耳机、RealWear头戴式AI计算机及语音设备端到端的产品解决方案。服务客户群涵盖航天航空、电信运营商、跨国企业、银行保险、电子商务等。成功实施案例包括厦门航空、东方航空、中国国际航空、中国电信、埃森哲、德勤、宝马、壳牌、工商银行、建设银行、农业银行、招商银行、交通银行、浦发银行、阿里巴巴、苏宁、京东等2000余家客户。无论是嘈杂的车厢还是喧闹的开放空间,我们超凡的音频专业技术助您随时随地都能更轻松的聆听和沟通。普蓝泰(Prantechs)总部位于上海,配备客户服务中心、物流中心。在北京、南京、广州设立全资子公司,在重庆、武汉、西安、杭州、沈阳等地设有分支机构,为客户提供端到端的通讯解决方案及服务。普蓝泰(Prantechs)秉承“成就客户”的经营理念,立足于“睿智沟通、高效服务”为客户提供清晰语音通信,帮助客户改善沟通体验。
北恩成立于2003年,是呼叫中心专业话务耳机行业的领导者,产品全部来源于自主研发,是集生产和销售于一体,独立的制造商和出口商。北恩公司总部位于广州,在北京、上海、深圳设有分公司。产品主要应用于电信、金融、物流等呼叫中心以及客服中心、指挥中心等,是电话咨询、电话售后服务、电话调查等业务专业话务耳机首选产品。无论您是通信设备制造商、系统集成商、呼叫中心营运商或使用者,选择北恩(Hion)话务耳机,不但可以获得高品质的产品、良好的售后服务,您的投资(采购)成本也将大大降低。我们采用最先进耳机生产技术,制造世界一流的通信耳机,全力打造呼叫中心话务耳机第一品牌。
重庆云谷•永川大数据产业园,成立于2008年,规划面积3平方公里,现已建成1平方公里,投用产业楼宇70万平方米,形成一园五区产业布局,累计引进企业382家,员工规模超1.5万人,2020年实现营收282亿元,已成为重庆单体规模最大的大数据产业园,成功获批国家小型微型企业创业创新示范基地、重庆市大数据产业园、中国最具活力软件园、重庆市文化产业示范园区。
北京合力亿捷科技股份有限公司(简称:合力亿捷)股票代码:833629,始建2002年,是专注于通讯领域的软件和整体解决方案的科技公司,致力于帮助企业实现内外沟通的大连接。公司业务范围包括:呼叫中心系统、智能客服系统、企微私域管家、企业级项目管理平台、集团业务支撑软件等。合力亿捷服务的客户覆盖应急、电信、汽车、金融、教育、保险、速递物流、电子商务、生产制造等30+领域,包括中国联通、中国移动、中国电信、EMS、长城汽车、小鹏汽车、58同城、好未来、智联招聘等众多知名企业。每一天,至少有8000万人通过合力亿捷所提供的技术获取所需咨询及服务。
智齿科技,一体化「客户联络」解决方案提供商,为企业提供基于「客户联络」场景的一体化解决方案,包括公域+私域、营销+服务、软件+BPO的三维一体化,帮助企业降本增效、提升用户满意度。智齿科技不断整合前沿的人工智能及大数据技术,已经构建形成呼叫中心、机器人「在线+呼入+呼出」、人工在线客服、工单、企微智客等多个软件产品,并提供BPO外包服务。截至2021年8月,智齿科技已与数千家企业建立合作,包括阳光保险、泰康、滴滴出行、每日优鲜、小米、新东方、学而思、惠普、oppo、海底捞、西贝、融创、广州市政府等多家知名政企。2021年4月,智齿科技获得高瓴创投领投、云启资本参投的2亿人民币C+轮融资。在此之前,智齿科技还曾获得真格、IDG、用友等多家投资机构的青睐。
Genesys每年为100多个国家的企业和机构创造超过700亿次的卓越客户体验。Genesys利用云和人工智能技术帮助企业的市场营销、销售和服务等部门,通过所有渠道建立客户交互,同时提供更好的员工体验。Genesys率先推出了体验即服务℠解决方案,帮助各类规模的企业和机构全面交付真正的个性化服务,带着同理心与客户沟通,从而建立客户信任和忠诚度。体验即服务℠解决方案由GenesysCloud提供支持,GenesysCloud是一款全球领先的一体化解决方案和公有云联络中心平台,具备突出的快速创新性、可扩展性和灵活性。
北京宏盛高新技术有限公司(Grandsys)2004年成立于北京,一家国家认证的高新技术企业,是台湾著名企业德鸿科技股份有限公司在大陆的全资子公司,德鸿科技创建于1992年,从建立以来一直耕耘于联络中心行业,拥有近30年的联络中心专业实施与服务经验,通过ISO9001和CMMIML3认证。
联信科技,是领先的人工智能公司和服务营销一体化解决方案提供商。我们主攻AI和数字应用技术,并依托于对行业的深刻理解,研发了与业务场景深度融合的各类产品,能够根据客户需求,提供服务不同行业和场景的一体化解决方案,并不断扩展应用范围,推动企业和政府的智能转型。
鸿联九五成立于1995年,2001年划拨中信集团拥有国家工信部颁发的增值电信业务经营许可证,可在全国范围内从事呼叫中心业务和信息服务业务,经过二十五年的发展,已经逐步发展成为专业的企综合信息服务解决方案提供商。
山东泰盈科技有限公司成立于2007年,公司致力于通信、金融、电子商务三大领域的呼叫中心外包服务,是国内规模最大的呼叫中心外包企业。我公司承接多种形式的呼叫中心服务外包、软件开发、数据处理、电子商务和其他BPO流程外包及增值服务。公司于2015年成功登陆美国纳斯达克资本市场,成为中国首家在国际资本市场挂牌上市的呼叫中心及电商后台服务外包企业,股东为北京泰盈安瑞控股有限公司。公司拥有13年的呼叫中心运营和管理经验,积淀了深厚的服务外包行业背景和资源优势,依托先进运营管理理念和雄厚技术支持,与众多国内500强企业开展合作,服务行业主要有:银行保险类、通信类、互联网购物类、互联网支付类、互联网物流类、交通出行类、政府热线类、智能产品类、教育类等领域。
诚伯信息有限公司成立于1997年,是国内成立最早、规模最大的客服中心外包商之一。诚伯在中国、东南亚、南亚、南美等地区拥有25+运营基地和研发中心,为互联网、汽车、母婴、航空、快消、金融、制造等行业合作伙伴提供内容审核、在线服务、语音服务、营销服务、智能客服、人事服务、RPO、管理咨询、培训等高品质的外包服务。