呼叫中国网

专注“多元”进步

前沿“特色”专属

远瞻“高度”

促进行业优化发展

2019年8月8日，由中国信息协会指导，中国信息协会客户联络中心分会、中山大学政治与公共事务管理学院、中山大学中国公共管理研究中心联合

发布时间:2019-08-13

2019年全国政务热线发展高峰论坛

2019年8月8日，由中国信息协会指导，中国信息协会客户联络中心分会、中山大学政治与公共事务管理学院、中山大学中国公共管理研究中心联合

发布时间:2019-08-13

王钦敏主席出席2019全国政务热线

2019年8月8日，由中国信息协会指导，中国信息协会客户联络中心分会、中山大学政治与公共事务管理学院、中山大学中国公共管理研究中心联合

发布时间:2019-08-12

2019年全国政务热线发展高峰论坛

2019年8月8日，由中国信息协会指导，中国信息协会客户联络中心分会、中山大学政治与公共事务管理学院、中山大学中国公共管理研究中心联合

发布时间:2019-08-12

定了！证券基金重磅服务创新会

刚刚传来重磅消息！基金证券行业“服务初心·共赢使命”论坛将于8月22日在深圳举办。

发布时间:2019-08-07

基金证券行业服务创新论坛即将

2019年8月22日，第四届证券基金行业服务创新论坛将在深圳开幕，这将是证券基金行业定位品质服务，细化服务创新举措的重要盛会。本次论坛主

发布时间:2019-07-31

培训频道

最强培训

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2019年（第二期）客户体验官研修

主讲老师：

上课时间：

上课地点：

课程概要：从集体经济到市场经济，从共享经济到体验经济，这一路走来，客户联络中心的定位在发生着翻天覆地的变化，从成本中心向利润中

AI赋能新客服-2019智能客服峰会

主讲老师：

上课时间：

上课地点：

课程概要：5G时代已经到来！5G不仅是提升网速，更将补齐制约人工智能发展的短板，成为驱动人工智能的新动力，使得人工智能的应用更加广泛

2019新精英联盟--数据大师研习社

主讲老师：王厚东老师、王旸老师、肖子京老师

上课时间：2019年8月22-24日

上课地点：北京

课程概要：在过去的几年，才博作为行业内领先的咨询培训机构，一直在研究如何使得我们的课程更符合企业需求，更贴近学员实际，更满足企

2019最夯的学习新模式：e课帮云教

主讲老师：姚能笔老师

上课时间：2019年6月20日/8月20日

上课地点：线上e课帮

课程概要：随着知识经济的到来，除了传统现场培训，越来越多新的学习模式如潮水般涌现，比如，线上自学模式，各种直播平台，微信群集体

e课帮线上公开课-组长育人术之有

主讲老师：杨萍老师

上课时间：2019年6月27日

上课地点：线上e课帮

课程概要：客服届最好的班长就在你的客服中心，只是你自己没发现，培养班长高能力，报名e课帮线上公开课，全新线上课程，独特学习模式，

e课帮线上公开课-低质检致命差错

主讲老师：许乃威

上课时间：2019年6月13日

上课地点：线上e课帮

课程概要：随着知识经济的到来，各种新的学习模式如潮水般涌现，在所有学习模式中，最具有冲击力的便是随着网络技术发展而出现的网络化

在线课程

最好课程

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心动力、行动力

主讲老师：欧阳丹

课程概要：心动力工作坊系列课程，整合组织系统排列技术、教练技术、引导技术，运用丰富的学习工具，保障每一位参与工作坊学员能够在一

【三人行】被客户骂怎么办

主讲老师：杨萍、王旸

课程概要：在呼叫中心被客户骂貌似是一件很正常的事情，我们的坐席伙伴们经常会很委屈并且难以理解，面对这种情况，管理者应该怎么办，

e课帮，为你而来

主讲老师：行业大咖

课程概要：大咖云集，共话“e课帮”，聚焦客户联络中心行业，联合众多优秀管理人和名师，学习技巧、开阔视野、领略观点，有工作、有生活

【三人行】职业生涯规划

主讲老师：杨萍、王旸

课程概要：e课帮【三人行】《职业生涯规划》，对于员工来讲，职业规划往往不是一成不变的，不论是长期规划还是短期规划，重要的不是确定

找茬：客服人这么点评315

主讲老师：王旸

课程概要：每年的315前后，我们似乎都神经紧绷。之后，太多如释重负，我们今年不看热闹，3·15上榜企业点评，王旸老师面对面与您探讨投诉

用心服务

主讲老师：杨萍

课程概要：大咖云集，共话“e课帮”，聚焦客户联络中心行业，联合众多优秀管理人和名师，学习技巧、开阔视野、领略观点，有工作、有生活

嘉宾分享

最牛分享

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分享嘉宾：杨萍

分享主题：互联网时代的汽车行业服

内容简介：杨萍老师北京大学光华管理学院毕业，呼叫中心质效双赢项目开创者，客户联络中心行业资深专职讲师，《呼叫人生》、《管理的按

分享嘉宾：孙莉萍

分享主题：从客户出发，逆向工作

内容简介：16年客服相关的工作经验，运营领域涉及重型车、乘用车、特种车、汽车零部件、汽车金融、IT服务、民生等。2017年负责东风商用车

分享嘉宾：崔海斌

分享主题：汽车行业客户联络中心变

内容简介：崔海斌——拥有多年的呼叫中心和CRM行业技术规划和管理工作经验，现任北京合力亿捷科技股份有限公司汽车行业总监，负责合力亿

作者：时间：2018-01-18 点赞次数：4

关于满意度这把双刃剑你肯定不知道的，关于满意度这把双刃剑？？每到月底，伙伴都会说自己的满意度还差多少，所有的用尽心思都是为了达到

客服大事件2

作者：时间：2018-01-18 点赞次数：1

客服大事件 2 作为客服最不喜欢的就是被投诉，当然不只是因为扣钱（更因为穷），因为这还涉及到我们的尊严。下面就是涉及尊严的故事没错！

客服大事件1

作者：时间：2018-01-18 点赞次数：0

客服大事件 1 场景一文科妹：现在有不限量套餐 199，您觉得改这个可以吗？用户：不行这个太贵了文科妹：我们有便宜的低保套餐只需19元哦

客服的绝地反击

作者：时间：2018-01-18 点赞次数：0

客服的绝地反击每次接电话都有用户语重心长的说，你作为客服啊要学会换位思考、换位思考、换位思考，要站在用户的立场思考问题。我现在严

热门活动

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2019年（第四届）

时间：2019年8月

地点：深圳

2019年（第三届）

时间：2019年8月

地点：深圳

2019年（第四届）

时间：2019年8月

地点：深圳

2019年全国政务热

时间：2019年8月

地点：北京

招聘

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总经理商务助理

1人

招聘企业：才博（中国）学习管理机构

薪酬

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自由经纪人

若干人

招聘企业：安信证券

薪酬

¥ 面议

商务总监、市场总监

诺干人

招聘企业：才博（中国）学习管理机构

薪酬

¥ 面议

技术服务

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广东联通企业QQ微信系统

项目概述广东联通即中国联通有限公司广东分公司。中国联通有限公司广东分公司成立于1994年9月19日，是中国联通在广东的分支机构。十一年的成

服务外包从业人才应随产业升级

清华大学国家服务外包人力资源研究院bpo中心主任、华唐教育集团董事长曹明元在论坛上发表演讲。他认为，随着大数据、服务外包产业的升级，职

离岸呼叫中心的利弊分析

关于外包的争论——这是许多行业尤其是呼叫中心行业关注的焦点。许多年来，比较受青睐的策略是把客户服务部门外包给海外承包商以大大降低与

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