呼叫中国网

专注“多元”进步

前沿“特色”专属

远瞻“高度”

促进行业优化发展

2019年6月12-13日，由才博（中国）学习管理机构主办，《【走进陕西电信】灵动与温暖——有辨识度的在线服务设计及管理》课程在“十三

发布时间:2019-06-18

2019年全国政务热线发展高峰论坛

由中山大学中国公共管理研究中心、中山大学政治与公共事务管理学院和中国信息协会客户联络中心分会主办，广东影子数据信息科技股份有限

发布时间:2019-06-11

2019年第二届汽车行业服务创新论

2019年6月27-28日，第二届汽车行业服务创新论坛将在广州召开，本次论坛由中国信息协会客户联络中心分会主办，才博（中国）学习管理机构、东

发布时间:2019-06-06

2019第四届新投诉管理峰会在上海

由才博（中国）学习管理机构主办，e课帮协办的第四届“新投诉管理峰会”5月25日在上海圆满落下帷幕！

发布时间:2019-05-28

2019年首届保险行业服务创新论坛

由才博（中国）学习管理机构、阳光保险集团客户服务中心联合主办，中国联通、Genesys、小A机器人，北京阳光金点咨询有限公司联合协办的以

发布时间:2019-05-20

2019年第三届中国客户服务节在京

由中国信息协会主办，中国客户服务节组委会和才博(中国)学习管理机构承办的“2019年(第三届)中国客户服务节”开幕式于5月8日在北京钓鱼台国

发布时间:2019-05-14

培训频道

最强培训

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2019新精英联盟--投诉处理大师研习

主讲老师：孙凯民

上课时间：2019年7月11-12日

上课地点：线上

课程概要：在过去的几年，才博作为行业内领先的咨询培训机构，一直在研究如何使得我们的课程更符合企业需求，更贴近学员实际，更满足企

AI赋能新客服 - 2019智能客服峰会—

主讲老师：

上课时间：2019年7月26-27日

上课地点：杭州

课程概要：互联网的发展带来服务渠道的不断变化和服务量的不断增加，仅仅依靠传统的服务模式已经无法满足现有的服务量和提高现有的服务

【走进泰康人寿深圳电销中心】电

主讲老师：蔡湘铃

上课时间：2019年7月27-28日

上课地点：深圳

课程概要：随着信息时代的日益发展和世界经济的加快，愈来愈多的企业意识到，今天的竞争不是在产品，而是在管理经验和理念沟通。面临电

【走进陕西电信】灵动与温暖：有

主讲老师：杨萍老师

上课时间：6月12-13日

上课地点：西安

课程概要：服务行业渐趋成熟的今天，服务的总体水平在提升。但是同时由于客户群体的变化、服务的期望值升高、服务渠道多样化、互联网时

【走进货拉拉】智能化中心的组织

主讲老师：周若洪

上课时间：6月22-23日

上课地点：深圳

课程概要：随着人工智能的快速发展以及迅速普及，越来越多的客服中心管理者开始更加关注：人工智能如何有效帮助企业优化服务，节约服务

【走进成都阳光大学】班组长PL

主讲老师：文宁老师

上课时间：7月19-20日

上课地点：成都·阳光大学

课程概要：在很多的项目中，中心领导经常和我说起，在班组长的管理中，最头疼的事情，是如何继续提升管理能力。

在线课程

最好课程

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心动力、行动力

主讲老师：欧阳丹

课程概要：心动力工作坊系列课程，整合组织系统排列技术、教练技术、引导技术，运用丰富的学习工具，保障每一位参与工作坊学员能够在一

【三人行】被客户骂怎么办

主讲老师：杨萍、王旸

课程概要：在呼叫中心被客户骂貌似是一件很正常的事情，我们的坐席伙伴们经常会很委屈并且难以理解，面对这种情况，管理者应该怎么办，

e课帮，为你而来

主讲老师：行业大咖

课程概要：大咖云集，共话“e课帮”，聚焦客户联络中心行业，联合众多优秀管理人和名师，学习技巧、开阔视野、领略观点，有工作、有生活

【三人行】职业生涯规划

主讲老师：杨萍、王旸

课程概要：e课帮【三人行】《职业生涯规划》，对于员工来讲，职业规划往往不是一成不变的，不论是长期规划还是短期规划，重要的不是确定

找茬：客服人这么点评315

主讲老师：王旸

课程概要：每年的315前后，我们似乎都神经紧绷。之后，太多如释重负，我们今年不看热闹，3·15上榜企业点评，王旸老师面对面与您探讨投诉

用心服务

主讲老师：杨萍

课程概要：大咖云集，共话“e课帮”，聚焦客户联络中心行业，联合众多优秀管理人和名师，学习技巧、开阔视野、领略观点，有工作、有生活

嘉宾分享

最牛分享

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分享嘉宾：诸嘉俊

分享主题：聊聊用“心理学”做服务

内容简介：诸嘉俊，现任壹点灵互联网心理咨询平台的客户服务中心总监。在加入壹点灵之前，曾有过十几年扎实、系统的客户服务工作经验，

分享嘉宾：杨萍

分享主题：幸福班组的样子

内容简介：杨萍老师，从呼叫中心基层工作做起，历任运营总监、咨询顾问、专职讲师。十多年来，在服务型、外包型、销售型及增值服务型呼

分享嘉宾：许乃威

分享主题：质检培训的新思维- 如何

内容简介：许乃威，中国台湾人，才博客户管理研究院院长，才博（中国）学习管理顾问首席顾问，中国呼叫中心领域最具权威专家和最受欢迎

作者：时间：2018-01-18 点赞次数：4

关于满意度这把双刃剑你肯定不知道的，关于满意度这把双刃剑？？每到月底，伙伴都会说自己的满意度还差多少，所有的用尽心思都是为了达到

客服大事件2

作者：时间：2018-01-18 点赞次数：1

客服大事件 2 作为客服最不喜欢的就是被投诉，当然不只是因为扣钱（更因为穷），因为这还涉及到我们的尊严。下面就是涉及尊严的故事没错！

客服大事件1

作者：时间：2018-01-18 点赞次数：0

客服大事件 1 场景一文科妹：现在有不限量套餐 199，您觉得改这个可以吗？用户：不行这个太贵了文科妹：我们有便宜的低保套餐只需19元哦

客服的绝地反击

作者：时间：2018-01-18 点赞次数：0

客服的绝地反击每次接电话都有用户语重心长的说，你作为客服啊要学会换位思考、换位思考、换位思考，要站在用户的立场思考问题。我现在严

热门活动

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第二届汽车行业

时间：2019年6月

地点：广州

2019年全国政务热

时间：2019年7月

地点：北京

【参会须知】2

时间：2019年5月

地点：成都

2019年首届保险行

时间：2019年5月

地点：成都

招聘

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总经理商务助理

1人

招聘企业：才博（中国）学习管理机构

薪酬

¥ 面议

自由经纪人

若干人

招聘企业：安信证券

薪酬

¥ 面议

商务总监、市场总监

诺干人

招聘企业：才博（中国）学习管理机构

薪酬

¥ 面议

技术服务

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广东联通企业QQ微信系统

项目概述广东联通即中国联通有限公司广东分公司。中国联通有限公司广东分公司成立于1994年9月19日，是中国联通在广东的分支机构。十一年的成

服务外包从业人才应随产业升级

清华大学国家服务外包人力资源研究院bpo中心主任、华唐教育集团董事长曹明元在论坛上发表演讲。他认为，随着大数据、服务外包产业的升级，职

离岸呼叫中心的利弊分析

关于外包的争论——这是许多行业尤其是呼叫中心行业关注的焦点。许多年来，比较受青睐的策略是把客户服务部门外包给海外承包商以大大降低与

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