观察服务 洞见未来
成就一段美好旅程,从洞悉客户行为开始
共同战“疫”,客服人在担当
hot服务在左,宽容在右,
hot新型冠状病毒来袭,带给...
new行路难,春运更难
【重磅】客户观察网全新...
请填写需要找回的账号
预览
可上传的图片格式JPG、JPEG、PNG,图片大小不超过5M
各位小伙伴们大家好,本期所讲的话题送给刚出来社会工作没多久的小伙伴,怎么样才能在最短的时间内获得最大的提升,如何抓取晋升的契机。
如今各个行业的服务质量的要求日益严苛,“服务”也在每个企业中地位越来越重要,而对于呼叫中心的客服来说,经常都会遇到一些怒火冲天的客户,这时候,客服人员应该如何完美解决客户的问题呢?
在客户发泄的过程中,客户服务代表需要细心聆听,发现对解决问题有效的信息。也许此时客户表达的更多的是自己的感受和观点,但同样对解决问题有一定的参考价值。另外,客户服务代表还需要控制自己的脾气。客户此时发泄,并不是针对谁,只是想一吐心中的不快,所以,客户服务代表千万不要一时控制不住自己,心里产生同客户的对抗情绪。
小米智能客服产品总监李丽莹女士,8年互联网从业经验,4年智能化产品经验,在管理实践中积累了丰富的互联网运营实战经验及智能化产品实践经验。带领团队搭建智能服务并推动落地,秉承以智能服务赋能传统客服行业,推动智能服务和传统服务共同发展。
洞悉客户行为开始
洞悉客户行为开始