共同战“疫”，客服人在担当
hot服务在左，宽容在右，
hot新型冠状病毒来袭，带给...
new行路难，春运更难
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成就一段美好旅程，从洞悉客户行为开始
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洞悉客户行为开始
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洞悉客户行为开始
在市场化、全球化的今天，特别是在全球新冠疫情的冲击之下，每个产品背后无不凝结着人对人的服务体验：小到口罩洗手液，大到直播带货，某种意义上，连美国大选都是一种体验，选民在参选中的体验直接决定他们将手中的选票最后投给谁，正如那句话所说“人们用感性下决定，然后用理性去证明它”。体验无论大小好坏都在深深影响着我们的决策和行为。本文以终为始，从客户体验的目标出发，研究客户体验的重要价值，及其决定因素，并讨论了客户体验改进的一般原则，客户体验创新的重要过程，中间间杂着互联网客户体验的实践、线下门店的客户体验实践等多个案例。
近几年我们茶余饭后讨论最多的话题莫过于人工智能，在智能技术高速发展的同时，我们也时刻享受到了人工智能给我们带来的便捷度与舒适度。生活中，我们使用扫地机器人、智能门锁，智能音箱；工作中，我们使用人脸打卡、机器人销售机……智能机器人逐渐走入大众的生活。
合力亿捷
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