呼叫中国网

专注“多元”进步

前沿“特色”专属

远瞻“高度”

促进行业优化发展

“转型、创新、共赢”，2019年（第四届）中国客户联络中心行业发展年会筹备工作动员会于10月27日在武汉举行。

发布时间:2019-10-29

2019年新投诉管理峰会【成都站】

2019年10月25日，由才博（中国）客户管理机构主办，e课帮协办的第五届“新投诉管理峰会【成都站】”在蓉城 · 成都圆满落下帷幕！

发布时间:2019-10-25

我是客服，我骄傲！

在百果园，他们只闻其声不见其人，守候在接线机旁，为所有来电客户精诚服务。他们温和从容，思维敏达，想客户之所想，急客户之所急，他

发布时间:2019-10-24

2019年第三届中国客户服务节在京

由中国信息协会主办，中国客户服务节组委会和才博(中国)学习管理机构承办的“2019年(第三届)中国客户服务节”开幕式于5月8日在北京钓鱼台国

发布时间:2019-10-24

2019年全国政务热线发展高峰论坛

2019年8月8日，由中国信息协会指导，中国信息协会客户联络中心分会、中山大学政治与公共事务管理学院、中山大学中国公共管理研究中心联合

发布时间:2019-10-24

2019年（第四届）中国客户联络中

2019年（第四届）中国客户联络中心行业发展年会将于2019年11月28－29日，在上海浦东嘉里大酒店隆重召开，年会以“转型、创新、共赢”为主题

发布时间:2019-10-21

培训频道

最强培训

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服务创新-创新设计思维工作坊

主讲老师：鲁百年老师

上课时间：11月26-27日

上课地点：上海

课程概要：中国从制造代工，到山寨模仿，再到下一步的创新，是每个国家的必然之路。国家经济从原来的快速增长转变到新常态，产业需要实

2019新精英联盟（第二期）投诉处

主讲老师：孙老师

上课时间：2019年12月20-21日

上课地点：深圳

课程概要：我们将沿用研习社的学习模式，专注从话术设计的角度，教会客户服务人员话术设计的方法，旨在通过本期课程的学习，让员工掌握

精准定位直击靶心——首席班组长

主讲老师：文宁老师

上课时间：2019年12月23-24日

上课地点：广州

课程概要：班组是客户联络中心管理的基本单位，作为强调实操、关注执行的行业，班组管理的好坏，很大程度上决定了中心的管理水平，又因

2019年（第三期）客户体验官高级

主讲老师：周老师、张老师、王老师

上课时间：2019年11月21-23日

上课地点：广州

课程概要：客户体验官需要管理客户对产品或品牌全面体验的过程，通过整合服务/销售/营销中的各个阶段、各个触点和各个渠道，有目的地、

【行业新宠】服务专家的转型发展

主讲老师：王老师、储老师

上课时间：2019年11月8-9日

上课地点：上海

课程概要：随着人工智能技术的深入发展，越来越多的客服中心、呼叫中心准备或者已经上线人工智能客服系统。因此，企业在引进智能系统

客服中心转型时代下的多渠道质量

主讲老师：杨萍老师

上课时间：2019年10月25-26日

上课地点：广州

课程概要：互联网时代下，客服中心的运营管理越来越以提升客户体验为主导了。那么，质量管理的重点在于如何能够以客户体验为核心，提升

在线课程

最好课程

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心动力、行动力

主讲老师：欧阳丹

课程概要：心动力工作坊系列课程，整合组织系统排列技术、教练技术、引导技术，运用丰富的学习工具，保障每一位参与工作坊学员能够在一

【三人行】被客户骂怎么办

主讲老师：杨萍、王旸

课程概要：在呼叫中心被客户骂貌似是一件很正常的事情，我们的坐席伙伴们经常会很委屈并且难以理解，面对这种情况，管理者应该怎么办，

e课帮，为你而来

主讲老师：行业大咖

课程概要：大咖云集，共话“e课帮”，聚焦客户联络中心行业，联合众多优秀管理人和名师，学习技巧、开阔视野、领略观点，有工作、有生活

【三人行】职业生涯规划

主讲老师：杨萍、王旸

课程概要：e课帮【三人行】《职业生涯规划》，对于员工来讲，职业规划往往不是一成不变的，不论是长期规划还是短期规划，重要的不是确定

找茬：客服人这么点评315

主讲老师：王旸

课程概要：每年的315前后，我们似乎都神经紧绷。之后，太多如释重负，我们今年不看热闹，3·15上榜企业点评，王旸老师面对面与您探讨投诉

用心服务

主讲老师：杨萍

课程概要：大咖云集，共话“e课帮”，聚焦客户联络中心行业，联合众多优秀管理人和名师，学习技巧、开阔视野、领略观点，有工作、有生活

嘉宾分享

最牛分享

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分享嘉宾：周若洪

分享主题：基于客户旅程的用户体验

内容简介：从整个客服发展来势，其实我们每个客服都经历了一些过程。比如说我们在整个公司组建的时候，我们去筹建我们整个客服体系，包

分享嘉宾：计良珠

分享主题：互联网金融行业客户联络

内容简介：各位同行朋友们，大家下午好。今天很高兴能够有这个机会跟大家一起来探讨交流关于互联网金融行业客户联络中心新价值、新呈现

分享嘉宾：胡函

分享主题：智能时代客户服务中心的

内容简介：度小满的品牌寓意其实自己特别特别喜欢，度小满的意思就是说“度”是百度，“小满”是一个节气，说的是一种恰到好处的人生状

作者：才博客户管理机构时间：2019-11-01 点赞次数：0

对于呼叫中心而言，客户的重要性是非常大的，甚至可以说超过产品，没有了客户，产品也就没有了市场。

关于满意度这把双刃剑

作者：时间：2018-01-18 点赞次数：4

关于满意度这把双刃剑你肯定不知道的，关于满意度这把双刃剑？？每到月底，伙伴都会说自己的满意度还差多少，所有的用尽心思都是为了达到

客服大事件2

作者：时间：2018-01-18 点赞次数：1

客服大事件 2 作为客服最不喜欢的就是被投诉，当然不只是因为扣钱（更因为穷），因为这还涉及到我们的尊严。下面就是涉及尊严的故事没错！

客服大事件1

作者：时间：2018-01-18 点赞次数：0

客服大事件 1 场景一文科妹：现在有不限量套餐 199，您觉得改这个可以吗？用户：不行这个太贵了文科妹：我们有便宜的低保套餐只需19元哦

热门活动

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【参会须知】2

时间：2019年5月

地点：北京

2019年（第四届）

时间：2019年8月

地点：深圳

2019年（第三届）

时间：2019年8月

地点：深圳

2019年（第四届）

时间：2019年8月

地点：深圳

招聘

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总经理商务助理

1人

招聘企业：才博（中国）学习管理机构

薪酬

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自由经纪人

若干人

招聘企业：安信证券

薪酬

¥ 面议

商务总监、市场总监

诺干人

招聘企业：才博（中国）学习管理机构

薪酬

¥ 面议

技术服务

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广东联通企业QQ微信系统

项目概述广东联通即中国联通有限公司广东分公司。中国联通有限公司广东分公司成立于1994年9月19日，是中国联通在广东的分支机构。十一年的成

服务外包从业人才应随产业升级

清华大学国家服务外包人力资源研究院bpo中心主任、华唐教育集团董事长曹明元在论坛上发表演讲。他认为，随着大数据、服务外包产业的升级，职

离岸呼叫中心的利弊分析

关于外包的争论——这是许多行业尤其是呼叫中心行业关注的焦点。许多年来，比较受青睐的策略是把客户服务部门外包给海外承包商以大大降低与

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