共同战“疫”，客服人在担当
hot服务在左，宽容在右，
hot新型冠状病毒来袭，带给...
new行路难，春运更难
【重磅】客户观察网全新...
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成就一段美好旅程，从洞悉客户行为开始
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谁说梦想落空的人生就注定昏暗呢？一个梦想的坠落，就是另一个梦想的起航。未能成为在法庭上唇枪舌剑的律师，却成了客服行业的资深讲师。成就他人的同时，也成就了那么美好的自己。
行家
洞悉客户行为开始
9月24-25日，由中国信息协会主办，中国信息协会客户联络中心分会和中国电子北海产业园联合主办，才博（中国）客户管理机构承办的第四届中国客户服务节在广西北海成功举办。大会为期两天，以“弘扬服务精神，传递微笑服务”为总主题，以“共同战“疫”，客服人在担当为背景，共集结近40位嘉宾以及500余位行业代表出席了客服节的开幕式大会。采用“线上+线下、会议+展览”的互动方式，在线观看人数超过30万人次。议程包含广西及北海市政府领导致欢迎辞、主办方及国家部委领导致辞并发表主旨讲话、战略合作伙伴签约仪式、《客服人幸福指数调研报告》发布解读、《我是客服人》首发仪式、优秀标杆代表发言、抗击疫情先进事迹与先进个人报告会、颁奖晚会以及两大平行论坛：服务创新管理案例论坛、质检培训管理案例论坛、技术应用交流展览区等。
10月21日，由中国信息协会指导，中国信息协会客户联络中心分会主办，中国联通广东省分公司广州市分公司、才博（中国）客户管理机构联合承办，东风日产客服中心、合力亿捷、北恩协办的客户观察·2020（第三届）汽车行业服务创新论坛在广州成功举办！论坛以“数字经济时代的服务变革”为主题，邀请到来自东风日产、中国联通、才博（中国）客户管理机构、滴滴出行、合力亿捷、启明信息、比亚迪、小鹏汽车，耀出行九位汽车行业及出行领域优秀企业代表做了精彩分享，才博（中国）客户管理机构现场发布并解读了《2020年中国汽车行业客户服务体验指数研究报告》，为汽车行业发展赋能，共同助推汽车行业客户服务整体水平提升。共有150+行业同仁出席论坛现场，线上直播观看超4W+人次。
观察
洞悉客户行为开始
一个好的客服可以让一个店铺更上一层楼，但是一个差的客服，足以毁掉一个排名Top10的优秀店铺。作为一个客服，当你面对消费者时，你首先要明确的知道你的立场，此时你代表的并不是简单的你自己，而是店铺形象甚至整个品牌形象。我们日常去饭店吃饭，遇到菜里面有不干净的东西，如果服务员处理不当，我们不会说服务员不好，而是对饭店差评，以至于以后可能不会再来这个饭店就餐。
社会经济的发展，让企业越来越重视服务，只有服务好客户才能够有更加稳定的业务增长，那么即使服务再周到，也难免会有客户的投诉，面对客户的投诉该如何应对呢？
合力亿捷
视否
