共同战“疫”，客服人在担当
hot服务在左，宽容在右，
hot新型冠状病毒来袭，带给...
new行路难，春运更难
【重磅】客户观察网全新...
请填写需要找回的账号
预览
可上传的图片格式JPG、JPEG、PNG,图片大小不超过5M
成就一段美好旅程，从洞悉客户行为开始
Activity row
Wind vane
In the circle
Recruitment
不忘初心牢记服务使命，勇于担当践行服务精神。回首客服行业的点点滴滴，许多让人感动的服务故事都还记忆犹新。 初次见到王洁的时候是在采访间，只见她手里抱着一只“小察察”玩偶，一边神情专注地聆听采访问题，一边认真地思考着问题的答案。经过几轮问答后，现场的气氛变得熟络起来，她开始分享起自己的客服生涯心路历程。此时的她，微笑中洋溢着欢乐与自信，举手投足温婉大方，让人如沐春风。 她，就是王洁，中国客户服务节“首届职业技能大赛”服务技能竞赛的冠军。接下来，就让我们一起来听听看她分享的故事吧。
行家
洞悉客户行为开始
观察
洞悉客户行为开始
在市场化、全球化的今天，特别是在全球新冠疫情的冲击之下，每个产品背后无不凝结着人对人的服务体验：小到口罩洗手液，大到直播带货，某种意义上，连美国大选都是一种体验，选民在参选中的体验直接决定他们将手中的选票最后投给谁，正如那句话所说“人们用感性下决定，然后用理性去证明它”。体验无论大小好坏都在深深影响着我们的决策和行为。本文以终为始，从客户体验的目标出发，研究客户体验的重要价值，及其决定因素，并讨论了客户体验改进的一般原则，客户体验创新的重要过程，中间间杂着互联网客户体验的实践、线下门店的客户体验实践等多个案例。
近几年我们茶余饭后讨论最多的话题莫过于人工智能，在智能技术高速发展的同时，我们也时刻享受到了人工智能给我们带来的便捷度与舒适度。生活中，我们使用扫地机器人、智能门锁，智能音箱；工作中，我们使用人脸打卡、机器人销售机……智能机器人逐渐走入大众的生活。
合力亿捷
.jpg)
视否
