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专注“多元”进步

前沿“特色”专属

远瞻“高度”

促进行业优化发展

由才博（中国）学习管理机构主办、e课帮协办的《2019年客户联络中心行业人才培养与培训创新中国行暨才博产品说明会》十城巡回活动，始于

发布时间:2019-01-16

2019年第三届新投诉管理峰会在深

由才博（中国）学习管理机构主办，e课帮协办的2019年第三届新投诉管理峰会，1月11日在深圳圆满落下帷幕！

发布时间:2019-01-16

2018年第二届新投诉管理峰会在北

由中国电子商务协会客户联络中心专业委员会指导，才博（中国）学习管理机构主办，阳光保险集团和e课帮协办的2018年第二届新投诉管理峰会

发布时间:2018-10-23

2018新质检峰会在魔都上海圆满落

由中国电子商务协会客户联络中心专业委员会指导，才博（中国）学习管理机构主办，e课帮协办的“2018新质检峰会”9月16日在魔都上海圆满落

发布时间:2018-09-18

2018年（第三届）银行业客户联络

2018年（第三届）银行业客户联络中心发展高峰论坛于2018年9月14日在武汉光大银行电子银行部远程银行中心圆满落幕！

发布时间:2018-09-18

客户联络中心专委会-戴鹏

廖女士的主持铿锵有力，我想起来我们五月份客服节也是廖女士在台上演讲的。今天应该是我们本次峰会的第二天，昨天我们举行了整个峰会的

发布时间:2018-08-16

培训频道

最强培训

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智能化中心的组织效能管理

主讲老师：周若洪

上课时间：2018年4月27-28日

上课地点：南京

课程概要：随着人工智能的快速发展以及迅速普及，越来越多的客服中心管理者开始更加关注：人工智能如何有效帮助企业优化服务，节约服务

人工智能时代服务迭代与智能客服

主讲老师：杨茂林

上课时间：2019年4月23-24日

上课地点：广州

课程概要：互联网的发展带来服务渠道的变化与服务量的不断增加，而依靠传统物理堆积的方式来解决服务量和提高服务水平越来越不给力，

从石墨到钻石——卓越运营管理人

主讲老师：文宁

上课时间：2019年4月17-18日

上课地点：北京

课程概要：在过去的一年里，凭空消失了202万条招聘广告，就业形势是不容乐观的，在这种严峻的情况下，中国经济转型，叠加内部压力和外部

【走进成都阳光大学】企业舆情管

主讲老师：褚立欣

上课时间：209年3月5-6日

上课地点：成都

课程概要：随着网络飞速发展，社会舆论加速传播，企业的发展越来越多的受到社会公众评价、同业竞争等多方面的压力，来自内部及外部的各

疑难投诉的双赢博弈技巧——31

主讲老师：陈巍

上课时间：3月28-29日

上课地点：北京

课程概要：曾几何时，真诚的感谢客户的投诉，把客户的不满当成我们改进服务的动力，将客户的满意度作为衡量投诉处理质量的考核标准，是

精英班组的裂变式提升——助力团

主讲老师：杨萍

上课时间：3月24-25日

上课地点：上海

课程概要：本课程是杨萍老师2019年最新管理课题，通过多年企业管理经验、授课经验及管理课题研究，开发出此门课程。此课程给予企业管理指

在线课程

最好课程

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心动力、行动力

主讲老师：欧阳丹

课程概要：心动力工作坊系列课程，整合组织系统排列技术、教练技术、引导技术，运用丰富的学习工具，保障每一位参与工作坊学员能够在一

【三人行】被客户骂怎么办

主讲老师：杨萍、王旸

课程概要：在呼叫中心被客户骂貌似是一件很正常的事情，我们的坐席伙伴们经常会很委屈并且难以理解，面对这种情况，管理者应该怎么办，

e课帮，为你而来

主讲老师：行业大咖

课程概要：大咖云集，共话“e课帮”，聚焦客户联络中心行业，联合众多优秀管理人和名师，学习技巧、开阔视野、领略观点，有工作、有生活

【三人行】职业生涯规划

主讲老师：杨萍、王旸

课程概要：e课帮【三人行】《职业生涯规划》，对于员工来讲，职业规划往往不是一成不变的，不论是长期规划还是短期规划，重要的不是确定

找茬：客服人这么点评315

主讲老师：王旸

课程概要：每年的315前后，我们似乎都神经紧绷。之后，太多如释重负，我们今年不看热闹，3·15上榜企业点评，王旸老师面对面与您探讨投诉

用心服务

主讲老师：杨萍

课程概要：大咖云集，共话“e课帮”，聚焦客户联络中心行业，联合众多优秀管理人和名师，学习技巧、开阔视野、领略观点，有工作、有生活

嘉宾分享

最牛分享

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分享嘉宾：张光远

分享主题：大数据在金融外包服务中

内容简介：2018（第三届）中国客户联络中心行业华东峰会互联网金融新服务与新营销论坛（平行论坛）主题分享分享嘉宾：和君纵达数据科技

分享嘉宾：刘学亮

分享主题：数.智“新客服”驱动美

内容简介：2018（第三届）中国客户联络中心行业华东峰会互联网金融新服务与新营销论坛（平行论坛）主题分享分享嘉宾：蚂蚁金服智能客服

分享嘉宾：郁飞

分享主题：智慧运营赋能智能客服

内容简介：2018（第三届）中国客户联络中心行业华东峰会互联网金融新服务与新营销论坛（平行论坛）主题分享分享嘉宾：中国科学院语言

作者：时间：2018-01-18 点赞次数：4

关于满意度这把双刃剑你肯定不知道的，关于满意度这把双刃剑？？每到月底，伙伴都会说自己的满意度还差多少，所有的用尽心思都是为了达到

客服大事件2

作者：时间：2018-01-18 点赞次数：1

客服大事件 2 作为客服最不喜欢的就是被投诉，当然不只是因为扣钱（更因为穷），因为这还涉及到我们的尊严。下面就是涉及尊严的故事没错！

客服大事件1

作者：时间：2018-01-18 点赞次数：0

客服大事件 1 场景一文科妹：现在有不限量套餐 199，您觉得改这个可以吗？用户：不行这个太贵了文科妹：我们有便宜的低保套餐只需19元哦

客服的绝地反击

作者：时间：2018-01-18 点赞次数：0

客服的绝地反击每次接电话都有用户语重心长的说，你作为客服啊要学会换位思考、换位思考、换位思考，要站在用户的立场思考问题。我现在严

热门活动

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2019年（第四届）

时间：2019年3月

地点：上海

2019新质检峰会

时间：2019年4月

地点：武汉

2019 新投诉管理峰

时间：1月10-11日

地点：深圳

2018客户联络中心

时间：2018年12月

地点：杭州

招聘

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总经理商务助理

1人

招聘企业：才博（中国）学习管理机构

薪酬

¥ 面议

自由经纪人

若干人

招聘企业：安信证券

薪酬

¥ 面议

商务总监、市场总监

诺干人

招聘企业：才博（中国）学习管理机构

薪酬

¥ 面议

技术服务

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广东联通企业QQ微信系统

项目概述广东联通即中国联通有限公司广东分公司。中国联通有限公司广东分公司成立于1994年9月19日，是中国联通在广东的分支机构。十一年的成

服务外包从业人才应随产业升级

清华大学国家服务外包人力资源研究院bpo中心主任、华唐教育集团董事长曹明元在论坛上发表演讲。他认为，随着大数据、服务外包产业的升级，职

离岸呼叫中心的利弊分析

关于外包的争论——这是许多行业尤其是呼叫中心行业关注的焦点。许多年来，比较受青睐的策略是把客户服务部门外包给海外承包商以大大降低与

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