人力招聘
人力招聘-人力招聘
共同战“疫”,客服人在担当
hot服务在左,宽容在右,
hot新型冠状病毒来袭,带给...
new行路难,春运更难
【重磅】客户观察网全新...
请填写需要找回的账号
预览
可上传的图片格式JPG、JPEG、PNG,图片大小不超过5M
南昌蚂答信息服务有限公司是蚂蚁集团在南昌设立的全资子公司,办公地址在江西省南昌市用友产业园。首批招聘开放六大岗位,虚位以待,静候卿来。
招聘信息:
1)招募岗位:客服投诉处理、质量运营、培训运营、知识流程、投诉处理主管、知识流程主管。
2)报名方式1:直接发送简历至邮箱(邮箱地址:lizzy.lil@antgroup.com)
报名方式2:通过微信扫描二维码完成报名
岗位信息:
一、岗位:客户服务-投诉处理岗 工作地:南昌 薪资:面议
岗位描述:
1、通过热线、在线等服务方式针对客户/商户痛点问题,能够快速定位问题,协同相关部门,满意高效闭环客户的疑难问题,为用户体验保驾护航;
2、拥有发现问题的眼睛和推动问题解决的手,发现商户运营中的产品、流程、服务的待提升点,并推动优化改善方案;
3、对日常工作有思考、并能进行服务思路及话术进行总结沉淀。
岗位要求:
1、大专及以上学历,坚守客户第一的初心,有升级舆情服务处置经验优先;
2、普通话标准,良好的沟通协同和共情能力、能有效洞察客户需求、快速推动解决、具备较强敏锐的风险识别和处置能力;
3、有较强的应变能力,有担当,执行力强,较强的情绪管理能力,能承接客户升级风险类沟通。
二、岗位:服务运营—知识流程岗 工作地:南昌 薪资:面议
岗位描述:
1、负责蚂蚁集团坐席端知识生产及简单服务流程的设计,并支持自助渠道上解决方案的输出;
2、基于产品逻辑的理解,结合服务痛点,从用户视角出发,促进流程优化,推动自助方案优化改善;
3、通过人工/自助渠道的服务方案及流程优化,提升各渠道的解决能力从而提升用户满意度和助力业务目标的达成。
岗位要求:
1、大专及以上学历,有知识内容建设、流程设计、自助运营相关经验优先;
2、有较强的逻辑思考能力,可以将业务解答串联成服务解决方案,以作为知识及流程设计的输出基础;
3、有较强的风险意识、业务敏感度、分析能力及对外沟通能力,能发现业务中的可优化点,并推动流程、产品等优化达成;
4、有较强抗压能力,勇于挑战自我。
三、岗位:服务运营—质量运营 工作地:南昌 薪资:面议
岗位描述:
1、负责服务品质监督,通过人工、智能等手段,确保服务质量;
2、搭建质量管控体系,建设质量管理循环机制,推进质量策略实施落地;
3、对服务质量进行多维度分析,发现共性问题,制定策略并推进改善,协同合作方资源持续推动改进,保障整体服务质量。
岗位要求:
1、大专及以上学历,有服务质量或服务运营相关经验,熟悉呼叫中心品质管理,具备互联网呼叫中心运营经验者优先;
2、具备数据化思考能力,能够以分析为依据,引导推动优化改进的工作思维;
3、较强的逻辑思维能力和问题分析能力,思维敏捷,善于表达自己的观点和意见。
四、岗位:服务运营—培训运营 工作地:南昌 薪资:面议
岗位描述:
1、深刻理解业务需求和目标,链接到实际业务开展场景下对人员能力成长的需求,牵头诊断、梳理、规划人员能力长期发展的培训制度、培训课程体系、讲师体系、培训评估体系,推进人才培养体系的不断完善和迭代;
2、了解互联网行业生态,理解集团和部门的业务战略,有效的抓取培训行业相关资源。通过组织诊断,催化组织能量,促进人员成长;
3、诊断和识别业务团队的人员能力培养需求,能应用现行管理实践的专业理论、方法、工具,为内部客户提供人员培养专业解决方案,实现组织能力全面提升;
4、协同公司内外部资源,有效拓展能力成长所需资源并得以呈现应用,会PS、视频、直播者优先。
岗位要求:
1、本科及以上学历,具有较强的系统思考、逻辑能力;有独立的培训体系搭建经验;
2、具有独立完成培训项目的能力和经验,具备优秀的项目管理能力;
3、思路开拓,擅长整合资源,具备较强的跨部门组织协调沟通能力,思维敏捷、洞察把控、表达感染力强;
4、自驱,有创新精神,具有高度的工作热情,有一颗成就他人的心。
五、岗位:服务运营—高阶投诉主管 工作地:南昌 薪资:面议
岗位描述:
1、贴合蚂蚁发展战略和目标,负责服务投诉团队管理及人员能力提升;
2、围绕用户升级投诉的服务特性,进行升级&投诉服务全链路运营,包括不限于搭建升级投诉标准,流程、分级受理机制等;
3、提升用户服务体验,打造极致的升级投诉服务体验。
岗位要求:
1、本科及以上学历,有3-5年服务管理经验,能够独立主导和推动业务发展;
2、有数据分析能力,善于通过数据发现问题;
3、熟悉升级投诉类服务分层相关标准,流程的规则和建设,具备独立项目运营能力,可通过资源合理调用,实现整个服务规划落地;
4、强烈的客户第一服务意识,对用户需求敏感,关注客户体验。
六、岗位:服务运营——知识流程主管 工作地:南昌 薪资:面议
岗位描述:
1、贴合蚂蚁发展战略和目标,负责知识流程团队管理及人员能力提升;
2、通过应用知识流程管理方法,结合业务需求及服务特性,搭建并持续推进服务流程质量管理防控督体系;
3、方法论体系沉淀及工具能力建设及人员赋能。
岗位要求:
1、本科及以上学历,有3-5年流程管理经验,或3年以上优化项目推进经验;
2、具备业务敏感度与较强的数据分析能力,能通过数据维度发现和定位问题,并能借助工具突破性的闭环解决问题;
3、有独立项目运作经验或团队管理经验,能带领团队完成复杂工作并达成目标。