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中国客服行业标准发展之路

中国客服行业标准发展之路

  • 分类:

  • 作者:

  • 来源:客户观察

  • 发布时间:2024-01-08 00:00:00

摘要:

当国内推行呼叫中心行业标准时,我突然发现,在过去的20年中,并没有人好好地研究过这个行业到底有多少标准,每个标准在当时的历史时刻给行业作出了什么样的贡献。我从1999年开始进入到这个行业,作为行业老兵,我想既然没有人做,那我就做一些功课,希望再次对这个行业有一份贡献。


 

PART/1
 标准的分类