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企业简介

中金智汇科技有限责任公司（以下简称“中金智汇”）是新一代智能化商业应用软件提供商。前身为中金数据系统有限公司大数据事业部，总部设于北京。中金智汇专注于为广大企业级用户提供高附加价值、高水平体验的智能化应用产品和服务，帮助企业优化流程、降低风险、提升效率，实现企业经营管理过程的智能化。 中金智汇凭借在分布式平台技术、数据集成应用能力、语音识别与分析技术、自然语言处理与文本分析技术、机器学习算法及应用等方面的核心技术积累，已经形成了以智能为核心的“全生命周期智能化客户经营产品体系”，并一定程度上引领行业发展。凭借技术先进性、产品创新性、方案有效性，中金智汇积累了金融、政府、汽车、互联网等多个行业大中型企业客户的成功应用案例，并得到了市场的广泛认同。中金智汇作为中金数据系统有限公司在大数据、智能应用方向布局的战略业务板块，正在快速发展成为中国一流的企业级智能化商业应用软件提供商，利用大数据底层架构及深入的行业应用场景，结合快速的产品创新能力，为追求高效客户经营的企业提供领先、专业、高效、可靠的智能化应用产品和服务，助力企业实现智慧经营。

SERVICE CASE

服务案例

大地保险

大地保险

Ø 打通大地保险内部数据孤岛，将数据整合结果进行推送并展示，推动大地保险以智能服务模式贯穿用户服务全生命周期

l 平均每天质检录音数据近4万通

l 实现全量质检，相比之前该客服中心传统抽检仅1%-3%的覆盖率有了大幅提升，全面把关服务质量

l 每天质检任务近50个，深层次洞察用户真实需求，实现业务效率、运营管理全面升级
恒大人寿

恒大人寿

Ø 引入多种自然语音理解技术，精确理解用户意图，人机协同深度融合，助力恒大人寿智能营销升级

l 智能外呼机器人投运后，团队有效外拨数量提升5-10倍，极大提高了呼叫效率

l 系统自动生成录音，较人工录制的话术时长降低了400%

l 精准识别多轮对话，特定场景意图识别准确率高达96.99%，助力精准营销

l 每路智能外呼机器人相当于5个坐席的工作量，优化人力成本支出。
天威视讯

天威视讯

Ø 落地广电行业首个联络中心智能化整体解决方案，树立广电行业智能化应用标杆

l 整合包括在线客服、文本机器人、智能语音机器人和智能质检在内的全媒体渠道，助力天威视讯搭建智能化客户经营综合解决方案

l 每天外呼数量较之前提升10倍，应答准确率90%以上

l 改进服务流程15项+，客户满意度上升15%

l 动态调整在线坐席数量，降低人力成本20%
广发银行

广发银行

Ø 全行业建设早、规模大、应用深的典型银行业语音数据分析系统。

l 每天处理100万+通话，超过4万+小时录音数据

l 六类综合业务语音引擎转写识别准确率行业第一

l 某一业务类型问题检出率由原来每天37件提升至18000件，质检效率提升超500倍

l 质检团队人力配置降低至原来1/3，工作效率大幅提升

l 改进服务流程20项+，客户满意度上升15%

l 对于三四五线城市坏账风险防控每年可节省几千万

Ø 全行业建设早、规模大、应用深的典型银行业语音数据分析系统。

l 每天处理100万+通话，超过4万+小时录音数据

l 六类综合业务语音引擎转写识别准确率行业第一

l 某一业务类型问题检出率由原来每天37件提升至18000件，质检效率提升超500倍

l 质检团队人力配置降低至原来1/3，工作效率大幅提升

l 改进服务流程20项+，客户满意度上升15%

l 对于三四五线城市坏账风险防控每年可节省几千万
兴业银行

兴业银行

Ø 首创顾问式咨询服务应用到智能化项目交付中，形成知识系统产品化理念的落地

l 电销、催收、保险业务场景转至线上全量智能质检，质检效率大幅提升

l 不同业务场景下设多级模型体系，10多个场景近200个模型

l 实现对违规类、常规类问题的检测，并跟踪培训结果，提升问题解决率
同程艺龙

同程艺龙

Ø 深度融入联络中心全生命周期客户经营阶段，辅助运营者提升服务效率，协助监管者掌控运营风险

l 不同业务平均每通会话坐席助手可自动推送4条知识，减少了通话过程中坐席人员手动检索造成的等待时长，服务满意度显著提升

l 智能坐席助手投运后，话后工单处理平均时长缩短1/3，服务效率提升18%

l 坐席入职培训时间减少16%，岗前培训成本显著降低

l 投诉率明显下降，其中严重投诉处理时效提升至0.5个工作日
大地保险

大地保险

Ø 打通大地保险内部数据孤岛，将数据整合结果进行推送并展示，推动大地保险以智能服务模式贯穿用户服务全生命周期

l 平均每天质检录音数据近4万通

l 实现全量质检，相比之前该客服中心传统抽检仅1%-3%的覆盖率有了大幅提升，全面把关服务质量

l 每天质检任务近50个，深层次洞察用户真实需求，实现业务效率、运营管理全面升级
恒大人寿

恒大人寿

Ø 引入多种自然语音理解技术，精确理解用户意图，人机协同深度融合，助力恒大人寿智能营销升级

l 智能外呼机器人投运后，团队有效外拨数量提升5-10倍，极大提高了呼叫效率

l 系统自动生成录音，较人工录制的话术时长降低了400%

l 精准识别多轮对话，特定场景意图识别准确率高达96.99%，助力精准营销

l 每路智能外呼机器人相当于5个坐席的工作量，优化人力成本支出。
天威视讯

天威视讯

Ø 落地广电行业首个联络中心智能化整体解决方案，树立广电行业智能化应用标杆

l 整合包括在线客服、文本机器人、智能语音机器人和智能质检在内的全媒体渠道，助力天威视讯搭建智能化客户经营综合解决方案

l 每天外呼数量较之前提升10倍，应答准确率90%以上

l 改进服务流程15项+，客户满意度上升15%

l 动态调整在线坐席数量，降低人力成本20%
广发银行

广发银行

Ø 全行业建设早、规模大、应用深的典型银行业语音数据分析系统。

l 每天处理100万+通话，超过4万+小时录音数据

l 六类综合业务语音引擎转写识别准确率行业第一

l 某一业务类型问题检出率由原来每天37件提升至18000件，质检效率提升超500倍

l 质检团队人力配置降低至原来1/3，工作效率大幅提升

l 改进服务流程20项+，客户满意度上升15%

l 对于三四五线城市坏账风险防控每年可节省几千万

Ø 全行业建设早、规模大、应用深的典型银行业语音数据分析系统。

l 每天处理100万+通话，超过4万+小时录音数据

l 六类综合业务语音引擎转写识别准确率行业第一

l 某一业务类型问题检出率由原来每天37件提升至18000件，质检效率提升超500倍

l 质检团队人力配置降低至原来1/3，工作效率大幅提升

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兴业银行

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l 实现对违规类、常规类问题的检测，并跟踪培训结果，提升问题解决率
同程艺龙

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l 不同业务平均每通会话坐席助手可自动推送4条知识，减少了通话过程中坐席人员手动检索造成的等待时长，服务满意度显著提升

l 智能坐席助手投运后，话后工单处理平均时长缩短1/3，服务效率提升18%

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l 投诉率明显下降，其中严重投诉处理时效提升至0.5个工作日

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