行家
Expert
摘要：
尊敬的各位企业家、各位客服同仁：
大家上午好！欢迎大家相聚长沙，共同见证2023（第八届）中国数字服务产业发展年会的开幕。在此对所有莅临今天现场的领导、嘉宾，以及线上参会的全国数字服务产业从业者致以最诚挚的问候。
中国已经迈入服务经济时代。作为现代产业体系的重要组成部分，“十四五”规划中明确提出服务业高质量发展目标和要求，要紧紧围绕“产业转型升级和居民消费升级需要”，推动服务业高质量发展，要“扩大服务业有效供给，提高服务效率和服务品质，构建优质高效、结构优化、竞争力强的服务产业新体系”。服务业产业细分众多、服务对象广泛、发展水平不一，要实现高质量发展是一项长期、全面的系统工程。而在“十四五”期间，在当前经济、社会快速数字化背景下，加快服务业与信息技术融合发展，以服务数字化推动服务业转型升级，提质增效是实现服务业高质量发展目标和发展要求的重要路径选择。
我国已迈入全面建设社会主义现代化国家的新征程，数字经济作为经济增长的重要源泉与提高全要素生产率的重要途径，既是促进服务业“量”的持续扩大的重要载体，更是保证服务业“质”的持续提升的重要依托。
数字化服务作为服务业态的新模式已经普遍存在，据世界贸易组织统计，2022年全球可数字化交付服务出口额为4.1万亿美元，占全球服务出口比重达57.1%。继去年ChatGPT（GPT）面世掀起了巨大的大模型浪潮后，我国也涌现出了众多的服务大模型，从今年年初的热切追逐到年中的冷静分析，再到如今的沉着应对，越来越多的企业已经找到了数字服务转型之道。在这个充满挑战与机遇的时代，要加大力度推动传统服务业数字化改造升级，在推动线下向线上转化的同时，要积极地准确地利用海量信息为企业生产、经营、管理、服务进行全方位的赋能。积极推进数字服务产业体系建设，助力提高经济发展的质量和效益，为我国经济长期稳定发展奠定坚实基础。
尽管我国已经出现不少优秀的品牌服务企业，但总体来看行业服务品质发展分化，服务质量有待进一步提高。这一方面需要服务从业人员提升专业素养和服务意识，更重要的是要通过服务标准、规范的制定和实施来提高服务品质。当前我国服务业存在已经制定了标准和规范但难以有效实施的现象。对于规模化、专业化发展的各个服务行业来说，服务流程、服务规范和服务质量评价的标准制定对于提高服务品质、促进服务市场公平竞争和科学监管都具有重要意义。
面对诸多问题和挑战，推进新兴数字服务创新和传统服务的数字化改造和提升，扩大服务业对外开放，是更好推进服务业高质量发展的具有战略意义的路径选择。出生于20世纪90年代以后的“数字原住民”正在逐步成为数字社会的主要建设者和消费者，对数字化服务消费具有强劲需求。因此服务数字化是满足未来经济、社会高质量发展需求的必然趋势，既要满足第一、二产业数字化生产和居民数字生活的服务需要，又要利用数字化服务更好地助力第一、二产业的数字化改造提升和优化数字生活环境；同时服务数字化也是适应全球数字贸易发展、提高中国服务国际竞争力的需要。
加大服务业改革和开放力度，平衡发展与安全，进一步提高服务对外开放水平；制定和实施与国际接轨的高水平中国服务标准，提高中国服务品质和国际竞争力；要紧紧抓住当前全球社会、经济快速数字化的机遇期和红利期，把中国数字服务发展成果推广到全球市场中，进一步提高我国服务贸易水平，抢占全球数字贸易高地。
不忘初心，奋勇争先，新时代的伟大成就，是党和人民一道拼出来、干出来、奋斗出来的！作为服务业的工作者，客服人要以人民为中心，以消费者满意为衡量工作的标尺，在服务技能和服务品质上下功夫，让人民和消费者享受到高效、便捷、暖心的服务，为人民幸福贡献自己的力量。
蓝图已展开，梦想在召唤。广大客户服务从业者要深入学习贯彻党的二十大精神， 着力践行习近平总书记以人民为中心的发展思想，勇当新时代新征程的生力军，展现更大担当和作为，开创数字化服务工作新局面，为百姓谋幸福，书写“人民满意”答卷，使人民群众的获得感、幸福感、安全感更加充实。
最后，预祝本届数字服务产业发展年会取得圆满成功，祝各位嘉宾身体健康、阖家幸福！
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