会员登录

  • 账号登录
  • 短信登录
获取

登录即代表您已同意《客户观察隐私政策》

登录
忘记密码?

还没有账号立即注册

注册

已有账号

欢迎您关注客户观察网

获取

我已同意并同意《客户观察隐私政策》

注册

忘记密码

请填写需要找回的账号

获取
提交

个人资料

绑定已有账号

为了更好的服务,请完善个人信息

获取

我已同意并同意《客户观察隐私政策》

注册

头像设置

请上传你的个人头像

预览

重新上传

可上传的图片格式JPG、JPEG、PNG,图片大小不超过5M

保存

企业简介

      北京合力亿捷科技股份有限公司(简称:合力亿捷)股票代码: 833629,始建2002年,是专注于通讯领域的软件和整体解决方案的科技公司,致力于帮助企业实现内外沟通的大连接。公司业务范围包括:呼叫中心系统、智能客服系统、企微私域管家、企业级项目管理平台、集团业务支撑软件等。

       合力亿捷服务的客户覆盖应急、电信、汽车、金融、教育、保险、速递物流、电子商务、生产制造等30+领域,包括中国联通、中国移动、中国电信、EMS、 长城汽车、小鹏汽车、58同城、好未来、智联招聘等众多知名企业。每一天,至少有8000万人通过合力亿捷所提供的技术获取所需咨询及服务。

SERVICE CASE

服务案例

华人运通 x 合力亿捷,超预期提升客户满意度

华人运通 x 合力亿捷,超预期提升客户满意度

华人运通 2017年创立,以智能汽车、智捷交通、智慧城市三智为战略布局 ,是一家专注于未来智能交通产业的创新型出行科技公司。2020925日,高合HiPhi X 在北京车展期间全球上市,在产品和技术实力上重新定义了中国高端智能纯电汽车。

为了适应新能源汽车在新世代产品下的强大服务能力以及提升华人运通高合汽车用户的整体体验与满意度,华人运通客户满意中心与合力亿捷展开合作,双方共同规划建设了客户满意中心服务系统平台,华人运通的用户提供系统化便捷高效的服务,从而使用户满意度得到全面提升,以及树立公司良好企业形象与口碑,推动公司以用户为导向而前进

本项目主要搭建整体的客户满意中心平台,建立一套具有先进性、开放性、高可靠、可扩展性、可维护性功能,并可承载大业务量的客户服务中心系统平台,有效的服务于高合HiPhi品牌乘用车的各个业态的独立业务实体。

配套完成用户之声梳理与反馈,将用户之声带到公司各个板块,配合华人运通以用户为中心的核心理念,提升用户整体满意度。

客户满意中心的功能主要分为五个方面,包括语音功能模块、运营系统模块、在线客服模块、数据分析模块、消息通知模块。

华人运通高合汽车一直致力于新能源智能汽车核心技术的探索和研发,将以更多前瞻科技,持续为用户提供科技豪华体验。未来,合力亿捷将携手华人运通高合汽车,助力打造高合汽车用户体验新生态。

小鹏汽车 x 合力亿捷,定义全渠道客户服务新标准

小鹏汽车 x 合力亿捷,定义全渠道客户服务新标准

随着国家对新能源汽车的大力支持,新能源汽车的保有量逐年攀升。公安部数据显示,截止2021年底,新能源汽车保有量达784万辆,比2020年增加292万辆。在国产造车新势力中,小鹏汽车毫无疑问位于第一梯队。

作为中国领先的智能电动汽车设计及制造商,小鹏汽车除了专研技术领域外,在客户服务领域也着力提升智慧服务能力。2018年,合力亿捷与小鹏汽车合作,为小鹏汽车客服部门提供了全渠道客服系统,项日包含语音通讯平台、在线客服、客服应用、工单、知识库等系统。

本次合作共承建了小鹏汽车三块业务系统:

Ø  汽车呼叫中心:

客服中心受理全国客户业务,为小鹏客户和车主提供涵盖售前咨询、查询、外呼、汽车工单等服务。

Ø  有鹏出行

一键呼叫高品质的小鹏汽车,提供即时用车和预约用车服务,为用户创造愉悦美好的出行体验和生活方式。

Ø  汽车城市服务中心

为小鹏汽车服务门店打造统一的DCC服务平台,共享客户信息标签,统一规范服务流程,进一步提升小鹏汽车客户服务体验。

小鹏汽车凭借其更为贴心、智能化服务,已在繁杂的智能汽车大军中独树一帜。合力亿捷也将继续携手小鹏汽车,创新汽车出行服务模式,帮助小鹏提升服务质量,真正实现智慧出行!

长城汽车 x 合力亿捷,打造统一客户服务体系

长城汽车 x 合力亿捷,打造统一客户服务体系

长城汽车作为中国汽车品牌的头部企业,成立于1984年,主要生产SUV轿车皮卡新能源汽车等车型。长城汽车是中国首家在香港H股上市的民营整车汽车企业、国内规模最大的SUV、皮卡专业厂、跨国公司。历经30年的时间跨度,长城汽车经历了蓬勃向上的发展。

2021长城汽车与合力亿捷深度合作,打造长城汽车统一客户服务数字化体系,重构在线和话务平台实现语音通信平台、坐席应用平台、工单、知识库、质检、监控统计、后台管理等,并与长城核心业务进行对接、交互。

合力亿捷为长城汽车构建一套新的客户服务中心系统,实现语音通信平台、坐席应用平台、工单、知识库、质检、监控统计、后台管理等,并与长城核心业务进行对接、交互

l  搭建语音通信平台、坐席应用平台,提高服务能力,规范服务流程,减少客户投诉

l  实现工单管理功能,可图形化拖拽配置业务工单流,任务可自动分配,提升工单服务和跟踪效率

l  提供知识库、质检、移动办公、外呼调研、大屏监控和统计分析等功能,实现一站式服务管理

l  系统具有灵活性、可扩展性,能快速响应满足未来业务发展、高并发和灾备要求。

长城汽车将继续携手合力亿捷,基于客户服务中心系统,沉淀长城客户服务智能化能力,赋能客服与业务,全面提升客服运营能力和用户体验,为长城汽车用户提供更加惊喜的服务体验!

中石化 x 合力亿捷,智慧赋能销售服务体系

中石化 x 合力亿捷,智慧赋能销售服务体系

中国石油化工集团有限公司(简称中石化)是特大型石油石化企业集团,中国最大的一体化能源化工公司之一。中国石化作为中国最大的成品油和石化产品供应商、第二大油气生产商,同时也是世界第一大炼油公司、第三大化工公司,加油站总数位居世界第二,在2019年《财富》世界500强企业中排名第2位。

中石化销售有限公司(以下简称“中石化销售”)作为中石化的全资子公司,专业从事中石化所属生产企业成品油的的统一收购、统一结算工作,成品油的资源配置、区间调拨、运输协调、信息沟通、销售管理等工作。

作为行业龙头企业,中石化销售公司业务量庞大,高业务量快速运转的同时也对原有客服系统的服务效率及质量提出了更高要求。2017年,合力亿捷作为华为的核心ISV合作伙伴,联合华为共同为中石化销售公司打造了新一代的智慧客服系统,实现销售服务体系与全国客服业务的无缝融合。

全渠道客服一键接入,激活客户价值

中石化销售公司原有的客服系统仅支持语音服务,未整合统一客户服务渠道。在此情形下,分散的客户服务渠道也难以整合客户数据库、挖掘数据背后的深层价值。新一代呼叫中心系统上线后,原有单一的语音接入客服系统转变为了全场景云客服系统,统一工作台即可支持网站、微信、APP等新媒体渠道,提供一一站式支撑服务。

升级为全场景呼叫中心系统后,也便于整合现有的客户资料信息,构建完整的客户画像,激活深层次的客户数据价值,持续打造以客户为中心的、多样化的客户服务渠道,达成服务数据与业务数据的全面融合。

7x24小时解答常见问题,释放人力压力

中石化销售公司各地业务的日常咨询量十分庞大,在完善服务渠道的同时,也希望能够引入稳定的智能机器人客服,7x24小时智能回答客户咨询的高频问题。

依托合力亿捷HollyBot智能机器人引擎,打造了中石化智能销售服务平台,客户服务的时间周期将从以往的正常工作时间,调整为24小时在线模式,做到“服务”永远不掉线。同时,复杂问题再转由人工坐席处理,节约人力成本,实现降本增效,进一步完善客户服务体验,提升智能客服运营的效率和温度。

智能客服作为服务场景的重要部分,贯穿于中石化销售公司的销售服务体系。服务在前,智能在后,“温度感”融于始终。中石化销售公司将持续携手合力亿捷,始终以用户为中心,全渠道倾听用户声音,打造有温度的新一代的销售服务体系。

COMPETITIVE

核心竞争力

REPORT

相关报道

查看更多

EXHIBITION

产品展示

CONTACT US

保持联系

  • *姓名:

  • *联系电话:

  • *电子邮箱:

  • *公司名称:

  • *所属岗位:

  • *其他信息:

分享