摘要：
2019年8月8日至9日，由中国信息协会指导，中国信息协会客户联络中心分会、中山大学政治与公共事务管理学院、中山大学中国公共管理研究中心联合主办的2019年全国政务热线发展高峰论坛在北京成功举办。科大讯飞应邀出席本次论坛，与来自工信部、网信办、中央党校、人社部的相关领导，以及清华大学、人民大学、中山大学，华中科技大学等知名专家学者和全国各地政务热线代表共计300余人，共商政务热线发展前沿问题，共促政务热线事业转型升级发展。
2019年8月8日至9日，由中国信息协会指导，中国信息协会客户联络中心分会、中山大学政治与公共事务管理学院、中山大学中国公共管理研究中心联合主办的2019年全国政务热线发展高峰论坛在北京成功举办。科大讯飞应邀出席本次论坛，与来自工信部、网信办、中央党校、人社部的相关领导，以及清华大学、人民大学、中山大学，华中科技大学等知名专家学者和全国各地政务热线代表共计300余人，共商政务热线发展前沿问题，共促政务热线事业转型升级发展。
8日，论坛开幕式暨全国服务热线发展报告会在钓鱼台国宾馆隆重举行。大会现场，十二届全国政协副主席、国家电子政务专家委员会主任王钦敏莅临大会现场并做指导发言。
图 十二届全国政协副主席王钦敏出席开幕式并做指导发言
王钦敏副主席讲话中指出：政务热线作为政府的“窗口”，是公众咨询、投诉和政府公共服务的重要平台，是政府回应民生诉求和开展个性化服务的重要渠道，并希望持续提升政务热线的感知能力，加强对热线数据的有效运用，助力政府决策的科学化和精准化。
图 2019年全国政务热线发展高峰论坛开幕式
开幕式上，围绕“推动政务热线转型发展，完善政务服务体系构建”的主题，来自清华大学，中国人民大学，华中科技大学的专家教授带来关于政府热线数据创新城市治理模式、政务热线与回应型政府、政务人工智能的机遇与挑战等主题分享。同时，会议主办单位发布了2019年政务热线发展研究报告，全景展示政务热线发展现状及未来趋势。
9日，2019全国政务热线发展高峰论坛在中国职工之家成功举行。论坛汇聚了来自复旦大学、中山大学等著名高校的专家学者，以及天津、广州、南京、成都、安阳、佛山、岳阳等多个城市12345热线负责人，分别从政务一网通办与服务热线、政务热线服务及考核标准、12345民生治理实践、民生数据可视化应用、人工智能时代的政务热线转型等角度展开探讨与分享。
作为参加本次论坛的唯一一家人工智能企业，科大讯飞副总裁、智能服务事业部总经理解飞应邀出席，并发表题为“人工智能赋能智慧政务服务的实践与探索”的主题演讲。
图 科大讯飞副总裁、智能服务事业部总经理解飞发表主题演讲
解飞介绍了科大讯飞近期以来在人工智能领域取得的成绩，包括机器口译技术测试在全球首次达到专业资格合格标准，机器阅读理解在SQuAD2.0比赛中首次两项评测指标超过人类水平以及语音合成技术在BlizzardChallenge大赛取得14连贯。基于持续精进的核心技术，科大讯飞为政务服务行业深入赋能，针对12345热线面临的人工压力大、服务渠道少、数据利用低等核心痛点，推出智能政务热线系统，提供从基础层、能力层到平台、应用以及接入层的全层级解决方案，破解政务热线服务难题。
智能政务热线系统具备智能导航、公共服务状态公示、公众诉求智能引导、诉求工单智能追踪等核心功能，系统在合肥、芜湖、福州、重庆南岸等城市落地应用，实现了平均等待时长下降超过50%、话务质检率提升至100%、人工话务请求量下降超过10%的良好应用成效，并同步覆盖web、微信、APP等主流互联网服务渠道。
图 科大讯飞副总裁、智能服务事业部总经理解飞分享智能政务解决方案
未来十年，语音交互将主导人机交互模式，人机耦合将无处不在。科大讯飞作为国家级人工智能创新平台，将持续深耕政务服务行业，不断累积行业知识，为政府和市民打造更便捷、更好用的智能化12345热线，为打造人民满意的服务型政府，不断满足人民日益增长的美好生活需要贡献一份力量。
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