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圈内-成就一段美好旅程，从洞悉客户行为开始
摘要：
在绿意盎然的虚拟直播间里，身着白衣的AI主播正细致讲解每日坚果礼盒的松脆口感。自2024年初，国民零食品牌三只松鼠与京东言犀数字人展开深度合作，通过AI直播矩阵累计创造销售额破千万，为传统直播电商注入智能新动能。这成为京东云以技术赋能品牌增长的典型案例。
01
高频消费场景：AI主播开启全天候带货新模式
面对零食行业高频次、低单价的市场特性，三只松鼠创新采用言犀数字人解决方案。该AI主播不仅能流畅展示产品细节，更具备24小时不间断直播能力，通过智能切片技术循环呈现坚果开壳、果仁特写等视觉化卖点。
日常运营中，品牌根据健康饮食趋势打造绿色主题直播间，与真人主播形成时段互补。数据显示，AI直播间在凌晨低谷时段仍保持高效转化，单月GMV贡献占比最高达35%。
在去年双十一大促期间，言犀团队更创新打造"总裁数字人"IP，为品牌主理人"鼠阿秀"定制虚拟形象，开创快消行业高管数字人直播先河。
02
高客单服务场景：智能客服重构用户体验链路
在家电领域，海信集团与京东京小智的深度合作则展现了AI技术的另一维度。
针对家电产品高客单、强专业属性，系统通过言犀大模型实现多工具协同：当用户咨询"家电以旧换新"政策时，AI自动完成区域政策匹配、补贴计算、换新流程指引等全链路服务；面对物流查询需求，系统实时调取订单数据并生成可视化进度卡。
技术升级后，海信客服应答准确率突破90%，经AI辅助的会话下单转化率较未处理会话提升超60%，印证了智能客服从成本中心向利润中心转变的商业价值。
行业数据显示，京东言犀已服务超80万商家，平均提升转化率30%。从直播间的虚拟主播到客服端的智能导购，大模型技术正深度重构"人货场"关系。
在2025年品牌竞争白热化阶段，如何将AI技术转化为增长引擎，已成为企业数字化转型的核心命题。京东云通过"技术+场景"双轮驱动，持续为实体企业提供可落地的智能增长方案。
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