摘要：
8月26日-29日，主题为“智能化：为经济赋能、为生活添彩”的2019中国国际智能产业博览会（以下简称“智博会”）在重庆悦来国际博览中心隆重举行。本届智博会吸引了近60个国家和地区相关代表参会，国际博览中心共设14个展馆，汇集了来自28个国家和地区的843家企业参展。
8月26日-29日，主题为“智能化：为经济赋能、为生活添彩”的2019中国国际智能产业博览会（以下简称“智博会”）在重庆悦来国际博览中心隆重举行。本届智博会吸引了近60个国家和地区相关代表参会，国际博览中心共设14个展馆，汇集了来自28个国家和地区的843家企业参展。
智能政务服务热线系统着眼于解决政务热线接通率低、接通等待时间长、服务效率低等共性难题，应用智能语音交互技术实现市民需求智能应答。从市民及管理机构的角度将需求场景实现可配置化，实现从市民到坐席到管理机构全流程智能化提升。
该系统目前已在重庆南岸96016、合肥12345、芜湖12345、合肥人社12333等热线投入使用。以重庆南岸96016政务服务热线为例，通过科大讯飞领先的语音识别、语音合成和自然语言理解等技术，市民可使用自然语言直接与智能客服机器人进行对话交流。同时，得益于科大讯飞的长期技术积累，96016服务热线的智能语音机器人发音自然流畅，具备极高的拟人度，用户体验良好，实现了较显著的人工话务分流。
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