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客户观察自2022年发起『中国客户服务节服务品牌之旅』系列活动以来，与数百位企业代表一同走进众多国内服务品牌标杆企业现场，实地参观和学习行业领先企业的服务品牌策略、管理模式、创新实践等，从而为自身企业的服务创值提供无限可能。Concentrix公司CNXC是全球技术和服务的领导者，为世界上最优秀的品牌和正在改变世界的品牌提供支持。他们以人为本，技术驱动，智能赋能。在全球六大洲70个国家，有超过500家职场，支持95%以上的全球语种，在职员工超四十五万。每一天，他们都在设计、构建和运营全集成的端到端解决方案，并在整个企业内快速、大规模地实施，帮助2,000多家客户解决最棘手的业务挑战。无论是设计变革性的品牌体验、构建和扩展安全的人工智能技术，还是运营兼顾全球一致性和本土亲密性的数字化方案，他们都能胜任。他们的核心使命是致力于改变企业连接、互动和增长的方式。他们重新定义成功的含义，服务70多个区域市场的每个主要垂直领域，几乎无处不在地提供超乎想象的成果。
当前，以大数据、云计算、人工智能、区块链、物联网等为代表的数字化技术深刻改变着金融机构的业务链和价值链，重塑金融机构的经营逻辑和商业模式。作为数字金融的组成部分，数字保险在推动经济高质量发展方面发挥着重要作用。中国保险行业协会此前发布的《保险科技“十四五”发展规划》指出，到2025年，我国保险科技发展体制机制进一步完善，保险与科技深度融合、协调发展，保险科技应用成效显著，保险科技水平大幅跃升，人民群众对数字化、网络化、智能化保险产品和服务满意度明显增强，我国保险科技发展居于国际领先水平。在数字化转型的浪潮中，保险业作为金融行业的重要组成部分，正面临着转型升级的关键时刻。随着客户需求的日益多元化和个性化，保险服务早已不仅仅局限于产品提供和履约，而是转变为一个全方位、互动性强的服务体验。这种转变不仅是对传统服务理念的挑战，更是一次行业创新和升级的机遇。从需求端看，随着科技发展，客户对保险服务需求也在发生变化，希望获得更便捷、个性化、智能化服务；从市场端看，数字化转型可提高保险企业运营效率，优化业务流程，提升客户体验，从而在激烈的市场竞争中获得更大优势。
回顾2023年，是信息技术与金融业务深度融合且得到快速发展和广泛应用的一年。技术端，以大模型为代表的新一代人工智能技术正在加速改变金融行业，金融行业大模型成为大模型潮头上瞩目的一朵浪花。同时，金融业核心系统的数字化转型进入深化阶段，分布式、云平台成为主要选择的转型路径。应用端，数智化成为金融行业发展的重要趋势，金融服务体验、服务效率得以重塑，获客、营销和风控等多个场景已经落地转型。数字经济作为一种新的经济形态，已成为推动经济发展动力变革、质效提升的重要驱动力。当前随着云计算、大数据、人工智能、区块链等新兴技术的逐步成熟与深入应用，金融行业正在以迅猛态势重塑金融行业生态，“无科技不金融”成为行业共识。然而，不少金融机构数字化转型仍存在一些问题，例如不同规模金融机构的转型侧重点不同，中小银行需要提升服务覆盖面的互联网线上转型，而大银行则需要提升技术研发与创新的深度和数字化程度。因此，运用金融科技大力推动银行业的数字化转型，特别是智能客服助力数字化转型，成为了金融机构亟待解决的问题。
在当今社会，随着科技的迅速发展和人们生活水平的提高，医疗服务的需求也在不断变化。为了满足患者的需求，提升患者的就医体验，医疗行业必须紧跟时代步伐，创新服务模式。2021年国家卫健委公布的数据，全国有超过1100家互联网医院，7700家二级以上医院提供线上服务。三级医院网上预约诊疗率已达50%以上，3300家医院将分时段预约诊疗精准到30分钟。90%以上的三级公立医院实现了院内信息互通共享。信息技术与现代医学密不可分，移动互联网、物联网、云计算和大数据等新兴信息技术日新月异，对传统医疗体制的渗透不断深入。互联网时代对医疗服务提出了更多可能性：如何在常规的线上诊疗服务之外，将线上健康管理覆盖公众的全生命周期？如何为公众提供集“预防-治未病-诊疗-康复-健康管理”的闭环式线上健康服务？通过打造全生命周期线上线下一体的智慧服务，以医疗健康需求为贯穿主线，整合医院现有医疗服务资源，为提供新型线上线下结合的公众服务；同时有效运用新兴科技手段，以数字化为贯穿线下线下的技术支撑，同时依托“大数据+互联网”技术，完善全周期线上服务，实现患者个性化精准服务。
当前，数字经济时代正在快步走来，这是继农业经济、工业经济之后以新一代信息技术和产业为依托的新型经济形态。它以数据资源为重要生产要素，以数字化转型为重要动力,对国家和地区经济社会增长和发展方式转型产生了重要影响。我国物流业规模庞大，其数字化转型是数字经济发展的重要组成部分。其中尤其以规模巨大、较为分散的货运物流行业数字化转型风起云涌。在物联网、人工智能、云技术、流程自动化RPA和区块链等新技术带动下，全球物流行业的数字化转型发展迅猛。如何在传统物流模式基础上有所突破以应对未来更多的不确定性，成为物流行业普遍思索的问题。在「互联网+」的加持下，涌现出了一大批新的物流APP平台，比如O2O形式的货拉拉，作为互联网物流行业的头部力量，一直致力于为客户提供更加便捷、高效、安全的物流服务。在把握契机、升级服务、加快数字化转型的进程中，通过共享模式整合社会运力资源，完成海量运力储备，并依托移动互联、大数据和人工智能技术，搭建方便、科学、可靠的物流平台，无论是搬家还是企业物流都更安全、更便捷。
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