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2020年注定是不平凡的一年，开年之际一场突如其来的疫情彻底打乱了社会生产秩序及企业发展规划。当前的形势，无论对政府、企业都是一次大考，考验我们在突如其来的新冠肺炎疫情袭扰下，如何在恢复生产过程中做好疫情防控工作和实现今年企业发展目标的双胜利。尤其是客户联络中心，做为政府与企业面向群众和客户最重要的一线互通交流平台，面对挑战，应该如何应对？3月20日，由中国信息协会客户联络中心分会指导，才博（中国）客户管理机构、客户观察网联合主办，18位知名企业客户联络中心负责人、行业资深咨询顾问、新技术与新服务领域资深专家，将从新形势下的机遇和挑战、服务规划、运营管理、新技术应用、线上新营销等全产业链洞悉行业未来趋势、探索全新发展模式。峰会共分三个部分：Part.1“洞察行业新趋势”，Part.2“运营管理新思维”，Part.3“智能服务新应用”；峰会内容既有行业新未来、行业现状解读，运营管理经验分享，也包括远程坐席、AI技术在各行业的应用实例、线上新营销、数字化转型等新业态、新思路与示例分析，均是当下社会及行业关注热点话题。
为进一步推进数字时代政务热线的转型发展，助力我国数字政府和智慧城市建设，提升数字化服务、监管及治理能力，推进治理体系现代化建设，提高城市发展水平。中国信息协会、中山大学中国公共管理研究中心及中山大学政治与公共事务管理学院联合主办，中山大学数字治理研究中心、清华大学数据治理研究中心、政务热线发展联盟等单位协办的“全国政务热线发展年会”，拟定于12月21-23日在北京举行。旨在结合理论研究和实践经验，共同推动政务热线创新发展，不断探索政务热线发展的“中国模式”，引领全球政务热线发展，并进一步推动“以人民为中心”的服务型政府建设和治理现代化的实现。
2019年第三届中国客户联络中心行业华南峰会由中国信息协会客户联络中心分会与深圳市呼叫中心行业协会联合主办，由中信·鸿联九五与才博（中国）学习管理机构联合承办。三年来华南峰会已然成为华南区行业中规模最大、规格最高、权威性最强的行业盛会。历届华南峰会和行业同仁一起探讨行业发展中的分水岭，商讨创新服务下的战略和细节，解析客户体验的方向和细节，分享技术时代的应用与反思，领略企业客户联络中心变革过程中的遗憾与成果……
此次大会是2019年度首场行业峰会，也是自2016年起的第四届中国客户联络中心行业华东峰会，本届华东峰会由才博（中国）学习管理机构与中金智汇科技有限责任公司联合主办。历届华东峰会和行业同仁一起探讨行业发展中的分水岭，商讨创新服务下的战略和细节，解析客户体验的方向和细节，分享技术时代的应用与反思，领略企业客户联络中心变革过程中的遗憾与成果……客户需求的不断增长，技术的演变以及客户服务代表角色的变化将塑造客户联络中心行业的未来。而展望未来，客户服务将主要由技术和人力因素共同影响，以更高效的方式为客户提供服务。通过大数据与人工智能（AI）等新技术的融合发展，客户与企业的交互也越来越密切，越来越深入。基于数据智能服务的新生态将进一步改善客户体验，让服务更有温度，让服务更有价值。
