人力招聘
人力招聘-人力招聘
摘要：
鲁班到家成立于2015年，是国内最大的家居建材企业“零工经济”用工服务平台，项目以S2B2C模式颠覆传统自养/雇佣用工方式，解构企业用工需求，为企业提供售后“最后一公里”的“配送、安装、维修、量尺、搬运、返货”等一站式服务。并基于对服务供给资源的共享和服务流程的标准化，帮助企业降本增效，改善消费者服务体验，重新定义家居建材行业售后标准。
为什么选择鲁班到家？
1.商业模式：互联网平台，创新模式，刚需大市场
2.发展前景：万亿家居后市场，已进行A轮融资，具备上市实力
3.企业文化：公司无阶级，扁平式管理，年轻化团队
4.薪酬福利：工龄奖、全勤奖、硬核年终奖拿到手软
5.培训机制：定期内外部培训，员工与企业同发展
6.晋升空间：高速成长型平台，有大量中高层管理岗位空缺
7.工作环境：移动KTV、零食柜、跑步机、下午茶，应有尽有
8.文娱活动：集体出游、团建经费、文娱项目嗨翻天
我们的企业精神是拼搏、高效、创新、价值、成长，欢迎志同道合的你。
岗位一:
质检经理（城市：深圳宝安西乡）
岗位职责：
1.制定不同现场客服服务质量检测的扣罚标准、依据等，与员工绩效达成进行匹配；
2.负责通过每日监控客服通话内容进行有效监听提取共性及个性问题进行概括分析总结并形成监控质量分析报告；
3.收集典型录音建立案例库为培训储备案例材料并根据业务情况编写相关话术；
4.对调听人员的录音进行评分不规范话术给出质检建议；
5.给现场客服新员工组织进行相关业务培训，并现场指导工作；
6.提出质检标准中尚未涵盖的问题，作为后期修改质检标准的依据，并提出改善建议。
任职要求：
1.大专及以上学历，专业不限；
2. 5年以上质检工作经验及3年管理经验，有家居零售行业质检经验大型电商客服人员质检经验者优先；
3.具备良好的数据分析能力和情景分析能力；
4.具有非常强的责任心、较强的抗压能力和良好的问题发现能力。
薪资待遇：10K-15K
岗位二：
客服主管（城市：桂林七星区）
岗位职责：
1.负责客服团队的日常管理，即时处理在线咨询、售前服务等作业环节过程中所出现的各种问题，给予客服工作指导、支持；
2.制定客服管理制度、客服流程与话术规范，合理配置人员的班次以及工作资源和时间；
3.持续完善的客服人员的培引体系、绩效考核与激励管理方法；
4.负责管理客服团队、客服培引、排班、绩效表，汇报上级；
5.通过质检工作发现日常工作的服务问题，做好案例分析及统计，提出改善方案并提出培引需求和协助培引工作，提升员工的服务质量、业务技能、服务意识等，降低客服投诉率。
任职要求：
1.大专及以上学历 ，一年以上的客服主管工作经验 (有售后处理经验优先)；
2.有较强的服务意识及责任心，有很好的语言表达能力和沟通能力，思维敏捷；
3.有较好文字表达及数据分析能力、善于收集、整理文档；
4.具有高度的责任心，归属感和团队意识，踏实稳重、求知欲强。
薪资待遇：6K-8K
岗位三：
客服专员（城市：桂林七星区）
岗位职责：
1.负责师傅、商家、客户三方售后问题对接处理及时跟踪服务工单；
2.通过电话外呼的方式，主动解决客户售后问题；
3.收集并记录客户的反馈信息。
任职要求：
1.有较强的日常沟通交流技巧，能够达到愉悦的沟通效果；
2.热爱工作、敬业、勤恳、乐于思考、抗压力强、具有自我发展的主观愿望和自我学习能力者优先考虑；
3.对客服岗位比较感兴趣、学习、沟通，服务意识较强者可接受无经验者。
薪资待遇：3K-5K
岗位四：
培训专员（城市：桂林七星区）
岗位职责：
1.建立健全客服培训管理体系，并落实执行；
2.引导、组织、监督员工培训工作；
3.根据培训需求，能够独立开发和讲授课程，掌握相关方法论和课程设计能力；
4.负责线上学习平台搭建运营；
5.负责培训数据收集整理并分析。
任职要求：
1.大专及以上学历，一年以上同岗位工作经验；
2.性格活跃，具备出色的培训、策划、组织和协调能力、团队合作精神及良好的服务意识与执行力具有良好的语言表达、沟通及协调能力，具备一定的文字功底，熟悉office办公软件使用；
3.有责任感，有耐心，敬业、稳重、严谨，有一定的组织管理能力、沟通协调能力，具有团队合作精神。
薪资待遇：5K-6K
联系方式：
1、深圳岗位接收简历邮箱：luorj@lb-dj.com
2、桂林岗位接收简历邮箱：hed@lb-dj.com
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