人力招聘
人力招聘-人力招聘
摘要：
杭州萤石网络股份有限公司,萤石,品质智能家居领导品牌。利用智能硬件、互联网云服务、人工智能(AI)和机器人等技术,努力为用户打造一个智能化的工作、生活和学习环境,让人们在智能技术营造的安全、便捷和绿色的居住环境里,享受科技带来的轻松、舒适和愉悦的生活。萤石构建“1+4+N”智能家居生态,以安全为核心,以萤石云为中心,搭载包括智能家居摄像机、智能入户、智能控制、智能服务机器人在内的四大自研硬件,开放接入环境控制、智能影音等子系统生态,实现家居及类家居场景的全屋智能化,同时利用互联互通的萤石云开放平台,与合作伙伴分享智能视频的云平台服务能力,共同打造物联网云生态。“萤石”是传说中制作“夜明珠”的宝石,其特性是日夜都会发出柔和的光芒,使用这个词作为品牌,象征着萤石为每一位用户提供日夜不间断的多方位呵护。EZVIZ,意为“EasyView/Vision”,旨在让生活变得轻松、简单,让用户乐享安全、智能生活。萤石“四色石环绕标志”中,蓝色萤石寓意“智慧、科技”;绿色萤石寓意“安全、便捷”;黄色寓意“阳光、美好”;紫色则寓意“分享、守护”,让幸福传递、放大。二道白色圆环将四色石紧紧串联起来,体现了“移动、互联”的时代特征;同时白色双环是抽象化的镜头和光圈,象征着萤石的发展源头;圆也是全面包容、多方位的体现,萤石为用户提供全屋智能智能场景,让人们在智能技术营造的安全、便捷和绿色的居住环境里,享受科技带来的轻松、舒适和愉悦的生活。
职位描述:
1. 熟练呼叫中心质检评估的流程和要求，及时掌握一线客服的工作情况，反馈质检过程中出现的问题，并落实、追踪，确保质量问题得到改善及解决。
2. 从监听或抽查的电话中分析、概括、总结问题，并对员工的表现进行客观的评估和反馈
3. 根据员工的问题，提出辅导或培训建议，确保客服代表达到服务品质的要求，以确保整体项目的服务品质。
4. 主导开发有利于呼叫中心提升、项目满意度提升的培训课件，并不断优化。参与重点项目的培训工作。
岗位要求：
1. 本科及以上学历, 性格活泼，善于交流，对产品支持，知识管理有一定兴趣的。
2. 具备一定的数据分析及汇总能力。
3. 有智能家电业、电商行业、服务行业经验优先。
4. 具备呼叫中心客户服务优秀服务意识。
联系人：李经理
联系方式：18100192511
工作地点：杭州市滨江区
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