花生医疗创建于2014年，是面向所有不孕不育人群，专注解决“怀”问题的生殖专科连锁机构。核心管理团队来自于北大医学部，以“让生育不再困扰生活”为使命创办。目前在北京、湖北、河北、山东、广东、泰国等国内外多个省市自建生殖专科门诊。

对于医疗行业，尤其是生殖医学这一领域内的企业，都有着一套私域运营玩法，由引流、留存、促活、裂变组成的一个体系化运营，这一体系也代表了众多企业的特点。

而作为专注私域流量服务与运营的智齿科技，也此间合作了大量企业，其中花生医疗就十分具有代表性。

接下来，我们就为大家详细介绍，在生殖专科中，如何运用智齿科技提供的私域方案，帮助花生医疗落地私域运营与服务的。

引流

1）广告投放

投放平台：微信朋友圈、头条、抖音、腾讯新闻、饿了么 、大众点评、百度

投放内容：让生育不再困扰生活
2）公众号引流

导致生育困难的病因是多样的，花生医疗公众号会发布不同病因引发生育困难的文章，里面相应地对应着不同领域的专家，在文末会放上专家的企微二维码，只要扫码就可以直接添加上专家的企业微信，添加上专家的同时客户会收到花生医疗提前在企微智客后台设置好的欢迎语和机构介绍链接；在添加上专家企业微信后，患者看诊路径缩短可以直接咨询专家。

3）直播引流

在直播开播前，花生医疗会拉多个企微直播群，会在群里面提前发送开播通知，包含专家姓名，主讲内容等；微信的服务通知也会在开播前半小时发来提醒；每场直播观看都在近万人次；同时会在群里面发送较大金额的免费就诊卡，对于意向较高的客户直接促成转化。

4）线下门店引流

就诊前台设有专家海报、人形立牌等，以专家看诊为利益点引导用户加企业微信。
案例亮点：
    a.医疗行业属于一个信奉专家权威行业，利用零距离咨询专家优势，让消费者成功添加花生医疗专家企业微信，沉淀客户到私域。
    b.通过渠道活码的形式，无需验证就可以加上花生医疗的接待人员或者专家，并且自动及时发来欢迎语。避免了传统加人方式需要等待花生医疗验证和手动输入一些不太规范的欢迎语等问题。且传统方式往往由于接待人员繁忙导致通过客户验证不及时，客户体验不好，极易造成客户流失。

留存

1）添加企微号

2）进入福利群

案例亮点：
a.引导患者添加花生医疗员工和专家的企业微信，把患者引进自己的私域流量池，并为患者提供一对一的专属服务。任何时间患者都可以加上员工的企业微信，无需员工点击同意才可加为好友，减少客户的等待时间。
b.员工名称后自带花生医疗企业认证名称，增加员工的真实性。防止其他不法分子对患者行骗。

促活

把引流和留存下来的客户，再根据患者的标签、画像，分为ABCD四个层级运营，患者就诊意向依次由高到低，对于A类客户加以一定的优惠直接促成转化；而B类用户加以一定的跟进和正确引导，促成其转化；C和D类的客户则需要放进运营池里，进行一个日常运营，促使其向AB类客户转换。
1）不定期领取免费就诊卡

2）日常运营

案例运营：不孕不育治疗属于客单价高，治疗周期较长，且见效也比较滞缓的手术，导致患者决策周期长。而花生医疗在公众号的底部固定栏设置了花生优选-好孕记录，里面有诸多患者就诊的真实的记录，同时员工企微朋友圈不时也会分享其他患者治疗成功的案例，帮助其他未交易的患者做决策，影响未交易患者的心智，加快未交易患者的成交步伐。

专家运营：医疗手术成功与否，除了患者自身的身体条件外，医生专业的技术和丰富的临床经验也是至关重要的；这是影响患者决策的重要因素。针对患者崇拜权威的心理，花生医疗十分注重专家的运营，定期让知名专家进行直播，缩短患者与专家之间的距离，建立患者与机构之间的信任，增加患者与专家、机构之间的粘性。

案例亮点：
a.运营战略上，从患者角度出发，考虑患者最在意的三个因素价格、成功案例、专家技术来减少患者的后顾之忧，促进患者的转化成交。

b.运营工具上，运用企微智客SCRM系统中的标签功能，为客户精准画像，精准筛选出中高低意向客户，对其分层运营，提高运营效率。

对于专家运营和案例运营这两块，花生医疗运营负责人通过企微智客素材库和朋友圈sop功能，统一向员工下发任务，员工仅仅只需按照运营负责人分配的任务执行即可，转发朋友圈、群等；无需再绞尽脑汁想文案，编辑素材；更进一步规范了运营行为，提升了素材美观度。

裂变

不孕不育治疗属于大型非紧急、高客单价手术，与客户不容易建立信任。花生医疗“从小入大”，从治疗不孕不育周边食品入手，针对不同症状的不孕不育，花生医疗公众号里的商城推出了不同的助孕产品，这些产品相较于直接让患者做手术而言更容易一些。且这些周边商品隐私性较弱，易于传播，客单价也相对较低，易成单，便于消费者之间的分销裂变传播；同时如果客户在食用这些周边产品有效果之后会更进一步对花生医疗机构产生信任，更乐于接受一些较大的手术治疗。

案例亮点：
生殖缺陷治疗手术本是不易传播裂变的，但是花生医疗创新型地通过周边小衍生产品的形式，实现了裂变营销，一定程度上也可以帮助机构获得一些客源。

    通过把客户引流到自己的私域流量池，让整个运营，促达，裂变，变现全链路在自己的私域流量池里完成，从而降低机构的营销成本，真正做到让利消费者，同时也能提升医疗机构的投入产出比。
    当前，智齿科技也推出了微信客服，让私域中的服务与运营形成闭环，将企业微信打造成为企业的客服工作台，用户则通过微信直接进入咨询，进一步缩短引流路径，让涨粉更高效。

在中国，一部手机可以解决几乎所有日常生活需求。以京东到家为代表的即时零售平台更是将生活便利发挥到极致。无论何时，只要有需求，超市便利、生鲜果蔬、手机数码、医药健康、个护美妆、鲜花蛋糕、服饰家居等万千好物，约一小时送达。

极致便利服务的前提，主要依托达达快送的高效配送和大量优秀零售合作伙伴。京东到家以流量赋能、履约赋能、用户赋能、商品赋能、营销赋能为核心，为传统零售商提供线上线下融合的一体化解决方案。

作为达达集团旗下中国领先的本地即时零售平台，京东到家需要建立从商家端到消费端融合的一体化服务体系，在辅以系统化、标准化的商家服务方式的同时，为平台用户提供更优质的消费体验。

2020年8月，京东到家与智齿科技开启合作，借力智齿「一体化客户联络」解决方案，引入平台电商客服模式，将客服能力开放给第三方商家，商家能够直接服务用户，而平台又能管理商家服务品质。最终打通平台商家在线服务体系业务流程，推动精细化的客户服务业务管理，提高消费者和品牌商的粘性。

树状结构管理体系，运营和服务精细化

对于京东到家来说，一方面，既需要对接好数十万量级零售品牌商的信息咨询，建立高效的沟通机制，保障商家日常运营的顺畅；另一方面，也需要服务好大量的C端消费群体，通过打造更高效、更专业的服务体系来提升消费体验。

针对平台电商，智齿支持平台组织的客服体系搭建。通过树状结构管理体系，京东到家平台可自主创建新商户，为新商户搭建客服体系，并全面掌握整个平台及各子商户的客服运营情况，同时各个商家还可以分别设置多坐席工作台以满足实际业务需要。

目前，除了平台客服之外，京东到家为商家客服、达达骑士也专门配置了客服业务组，以保障不同模块的业务咨询能得到高效解答。智齿的平台商家管理体系，还可以不断优化市场营销、平台运营、客户服务的管理策略，有效激励商家提升服务品质。

智能化在线服务，改善沟通效率

在人工智能技术的赋能下，客服系统也具备了全新的价值。有了智能技术的底层支撑，平台和商家客服在应答咨询问题的时候，智能客服机器人可以帮助人工对已有知识库进行检索匹配，从而辅助人工给出相应答案，商家客服仅需点选即可回复应答，大大提升了客服的应答效率。

有了智能化的加持，平台品牌商家可以专注线上转化和售后服务。主动邀约对话，支持文字、图片、语音、表情、商品链接的富媒体沟通，用户画像，询前表单等都可以帮助客服提高沟通效率。

不仅如此，还可以帮助商家精细化运营，发现潜在销售机会。而通过打造智能化服务体系，用户在售前售后过程中高效即时沟通，从而更大程度上延长用户留存的生命周期、提高用户对平台的粘性和满意度。

除了与智齿科技携手打造从商家端到消费者端的全渠道客户服务体系，京东到家还帮助品牌商家通过对销售情况数字化分析，提供以“精准获客+多渠道触达”为核心的营销方案，并向商家提供更丰富的营销线索，提升触达效率，提高转化和复购。

智齿科技为京东到家提供统一融合、智能便捷的全渠道人工在线客服平台，在服务、营销、管理三方面进行人工智能赋能，帮助各服务主体全面降低成本，提升服务、营销与管理效率，提高商家和消费群体的体验满意度。

未来，智齿科技将继续携手京东到家，秉持“让每个企业享受「一体化客户联络」带来的改变”的经营理念，助力平台商家通过优化消费服务体验来提升品牌满意度，扩大品牌影响及客户复购率。

七八十年代，电视刚刚进入人们的生活，那个时候，只要谁家有一台电视，就一定是村里的“焦点”。每晚的黄金时段，家里总会围满了来看电视的邻里乡亲。

随着人们生活水平的提高，电视逐渐成为每个家庭的“标配”，即便经历了PC、智能手机新终端的“打击”，也没有沉寂下去，而是不断革新，最终将人们带入到智能大屏时代。

作为OTT领域内估值近百亿的独角兽企业，酷开科技不断探索让用户将更多时间“停留”在电视前的方法。一方面，开展“大内容战略”，联手视频巨头构建更多元的内容板块，用足够“大”的内容匹配用户多元化需求；另一方面，创造超预期体验，用更优质的体验驱动提升用户留存转化。

就在近日，酷开科技与智齿科技达成合作，借助智齿科技“呼叫中心+人工在线客服+工单+在线客服机器人”解决方案，高效解决用户在使用系统与会员服务时遇到的问题，同时，帮助企业管理者全面跟踪了解客户服务情况，为企业决策做支撑。

站在用户维度，通过智齿科技“呼叫中心+人工在线客服+工单”全渠道产品部署，可以实现用户触点服务全覆盖，再加上“在线客服机器人”的协同，全渠道、全时段解决用户在使用智能电视系统和会员增值服务时遇到的问题，如报障、咨询、投诉等，提高响应效率、问题解决率，用优质服务提升用户满意度。

站在企业维度，在平台部署阶段，多入口、多业务场景的复杂业务链统一收口，可以实现数据互通，打破信息孤岛，提高内部沟通协作效率的同时，为管理者挖掘客户服务漏洞、完善标准作业流程、制定运营决策提供数据支撑。此外，“在线客服机器人”替代人工解决简单高频的工作，降低了人工成本。

流量红利日益衰退的当下，传统的获客手段收效放缓，用户增长模型亟需重构。与之相对的是，低成本、可自由触达的私域流量开始被广泛关注，成为精细化追求存量增长的利器。被称为“网红酸奶”品牌的乐纯，也正在积极探索私域流量的高效运营。

自2015年成立至今，乐纯推出酸奶、牛奶、奶酪等零添加纯净配方食品，在受到广大消费者青睐之外，也成为华尔道夫酒店、半岛酒店等众多国际知名酒店的乳品供应商。为了增强客户粘性，降低用户触达成本，提升存量转化复购，乐纯开始探索以「精细化私域运营」为核心手段的专属客户服务体系搭建。

为此，乐纯近日与智齿科技达成合作，通过「智能外呼机器人+企微智客」产品的联动，实现「公域+私域」一体化的流量运营。

首先，乐纯通过智齿外呼机器人实现前期活动的宣传触达，在于用户的交互过程中，智能化判断用户意向，并引导有意向的用户添加乐纯企业微信，引入私域；到达线下门店的用户，也可以通过智齿企微智客的渠道活码直接添加企业微信，线上+线下双通路实现流量从公域到私域的无缝流转衔接。

进入私域后，乐纯使用智齿企微智客，对流量进行SOP精细化运营，通过丰富手段有针对性的实现流量触达，提升用户粘性与复购率。与此同时，企微智客还帮助乐纯分析运营过程中的用户意向，为后期决策提供数据支撑。

目前，智齿科技正在助力乐纯不断优化整体流程，提升整体运营效率，打造更加高效、满意的一体化服务。

        如果想知道“Z世代”喜欢什么，就一定得去一趟MINISO名创优品店。在名创优品发现宝藏商品、邂逅心仪IP、兴趣社交，已经是很多Z世代的“日常”。

        近年来，随着“Z世代”消费能力和社交关系链的成长，名创优品通过品类、业务扩容，向这届年轻人提供全生命周期服务，努力“抓住”每一个年轻人。

        除了品牌自身的“新陈代谢”，在人口红利逐渐消失的今天，名创优品越来越关注沉默唤醒。近日，名创优品与智齿科技达成深度合作。

借助智齿科技“外呼机器人”对“名创优品小程序”及其他线上平台的沉寂会员进行唤醒，提高会员的复购率与转化率。