急客户之所急，想客户之所想，真正做到从客户的需求出发解决问题，才能获得客户的认可。"热情服务、情系客户”我在工作中时常以这八个字勉励自己，始终坚持客户至上理念，坚守服务初心，用实际行动践行高质量服务理念。在工作中如何做到温暖服务、质效双优，我有几点心得与大家分享。我会在月初时设定当月的产能、满意度等指标目标，并将目标细化到当天的数据中，若某天产能较低，我会汇总当天的疑难问题并复听录音，反思自己沟通中的问题，并针对问题定下改进措施。例如为提升服务效率，我应尽量减少与客户交互次数，适当以封闭式询问问题，快速定位问题并给出解决方案，多使用敬语、语气柔和，提升客户体验和接受程度，也能减少同一问题的反复交互。严格按照系统操作流程解答客户业务，避免追求效率而仓促作答引起客户不满；听声如见人，多用“好勒、立刻、马上、没有问题”等积极向上的服务感叹词，让客户通过我们的语音语调感受服务的热情和积极。同样一通电话，如若用低沉冷淡的语调与客户交流，即使解决问题，客户体验也会打折扣；保持空瓶心态和服务热情，把每一通来电都当作今天的第一通电话来服务，会发现遇到的都是“神仙”客户，一整天的满意度和参评率也会很不错。想客户所想，让客户感受到我们对于他的情况理解并认同。例如客户咨询跨境汇款为何会收取手续费，若一味告知银行是按照规定正常收取，这样客户就把我们放到了他的对立面，我们对他的感受没有共鸣，那接下来的沟通就会困难。如果在沟通中，我们把银行制度与自己分开，告知客户收费不仅仅针对您，对于我们自己员工也是正常收取，虽然这是业务制度，但你提到的问题，我们会立刻将问题和您的建议记录反馈。此时客户会真切感受到我们与他是同一线的，后续的业务沟通与处理也会更顺利。在客户提问后，首先要快速判断业务在哪个文档，然后通过新版知识库搜索关键字，定位问题，或通过原文件快速搜索，精准通过关键字高效查询；对于企业网银，可在上线前打开文档中的附件，在客户咨询携带资料及调试企业网银登陆流程时可准确快速应答。“以不变应万变”，既能快速解决客户问题，也提升了自身工作效率。
身处客户服务工作的第一线，我们要时刻不忘服务职责，牢记服务初心，严守高质量服务标准要求，在工作作风上求真务实，在团结共识上胸怀坦荡，不断增强新时代客户服务工作的责任感、使命感、紧迫感，为集团高质量发展贡献一份青春力量。
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