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人物 | 陈知一：行走在路上，奔跑在云端

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人物 | 陈知一：行走在路上，奔跑在云端

行家

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【汽车行业论坛】杨锦堂：2020年汽车行业服务创新论坛发表致辞

10月21日，由中国信息协会指导，中国信息协会客户联络中心分会主办，中国联通广东省分公司广州市分公司、才博（中国）客户管理机构联合承办，东风日产客服中心、合力亿捷、北恩协办的客户观察·2020（第三届）汽车行业服务创新论坛在广州成功举办！论坛以“数字经济时代的服务变革”为主题，邀请到来自东风日产、中国联通、才博（中国）客户管理机构、滴滴出行、合力亿捷、启明信息、比亚迪、小鹏汽车，耀出行九位汽车行业及出行领域优秀企业代表做了精彩分享，才博（中国）客户管理机构现场发布并解读了《2020年中国汽车行业客户服务体验指数研究报告》，为汽车行业发展赋能，共同助推汽车行业客户服务整体水平提升。共有150+行业同仁出席论坛现场，线上直播观看超4W+人次。

 2020-10-29 | 客户观察

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服务观察

如何成为一名好客服? 新手必备

　一个好的客服可以让一个店铺更上一层楼，但是一个差的客服，足以毁掉一个排名Top10的优秀店铺。作为一个客服，当你面对消费者时，你首先要明确的知道你的立场，此时你代表的并不是简单的你自己，而是店铺形象甚至整个品牌形象。我们日常去饭店吃饭，遇到菜里面有不干净的东西，如果服务员处理不当，我们不会说服务员不好，而是对饭店差评，以至于以后可能不会再来这个饭店就餐。

 2020-09-04 | 客户观察

班组观察

客服主管必备的7个领导技巧提升团队凝聚力

身为客服中心的主管，不只要处理顾客五花八门的问题，也要拥有良好的领导能力，教导同仁面对问题并顾及团队的气氛，带领团队是一门学问，如果懂得客服主管必备的管理技巧，除了可以让办事效率更快速，也能凝聚团队士气，留住好人才，以下是7个领导技巧：

 2020-09-04 | 客户观察

质检观察

提高客户满意度的侧向战略——智能质检

客户服务已经越来越成为体现竞争差异、提升公司形象、增加客户满意度的必争质地，对客服系统体系服务质量的管理和控制已经变成了企业经营管理者日常的重要工作，而质检就是其中的主要组成部分。如果企业仍在大量利用着人工质检，那难免出现诸多问题。

 2020-09-04 | 客户观察

投诉观察

如何正确应对客户投诉

社会经济的发展，让企业越来越重视服务，只有服务好客户才能够有更加稳定的业务增长，那么即使服务再周到，也难免会有客户的投诉，面对客户的投诉该如何应对呢？

 2020-09-04 | 客户观察

视否

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用心服务，理性投诉

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