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企业简介

诚伯信息有限公司成立于1997年，是国内成立最早、规模最大的客服中心外包商之一。诚伯在中国、东南亚、南亚、南美等地区拥有25+运营基地和研发中心，为互联网、汽车、母婴、航空、快消、金融、制造等行业合作伙伴提供内容审核、在线服务、语音服务、营销服务、智能客服、人事服务、RPO、管理咨询、培训等高品质的外包服务。

SERVICE CASE

服务案例

业务外包案例——互联网业

业务外包案例——互联网业

为世界500强互联网企业提供多国语言多渠道客户服务

为世界500强互联网企业提供多国语言多渠道客户服务

项目背景

该互联网企业2016年拓展东南亚市场，在本地自聘外语人员实施客户服务；由于文化与语言问题，服务满意度一直低于80%，无法突破；

诚伯公司与该企业达成外包服务合作，首月内完成团队组建，次月开始正式运营，满意度数据持续5个月保持在90%以上。

 

运营分析

质检针对差评用户反馈信息进行质检，提炼也客服无法回答的问题，进行梳理；

环境问题分析：境外网关问题无法下载；

客服问题分析：不熟悉当地文化，答非所问。

 

解决方案

诚伯印尼分公司成立专项特供项目组，调拨印尼当地资深项目经理主导，培训当地文化及质检专业知识，解决客服沟通障碍；

通过多方协调，推动中印两地通信部门完成网络配置。

 

客户收益

满意度提升15%

接通率提升5%

一次性解决提升8%

工时利用率提升12%
业务外包案例——汽车制造业

业务外包案例——汽车制造业

为某知名日系汽车品牌提供客户体验升级一站式服务

为某知名日系汽车品牌提供客户体验升级一站式服务

项目背景

我司与某知名日系汽车品牌合作的顾客服务热线在2018年7月1日在广州南沙职场启动运营，为客户提供全年365天，24小时的业务咨询、投诉受理、满意度回访等服务。

 

解决方案

通过对汽车行业流失痛苦链分析对员工职业历程进行阶段性管理及辅导。

我司拥有完善的质量管理体系，通过智能质检、全员质检、质量研究院等多重复核，可保证服务质量。

同时我司为客服人员提供实地体验式培训，提高员工对产品及服务的理解，并通过专业培训对员工进行职业辅导，运用21年管理运营经验，打造卓越客户体验。

 

客户收益

客户应答率 ≥95%

客户满意度≥ 98%

人员流失率≤ 4%

服务投诉率≤0.1%
内容审核案例——互联网业

内容审核案例——互联网业

为印尼某大型线上直播平台提供内容审核服务

为印尼某大型线上直播平台提供内容审核服务

项目背景

此平台集合了游戏、社交、语音房等多重功能，为确保客户在平台里的文字, 语音等即时沟通渠道符合当地法律要求而产生的合作项目。

由于我司在国内审核成绩优异, 标准化流程的可复制性并且具有巴西、双印等多地的国际视野和运营经验, 给予客户非常大的信心在多地和我司展开紧密的合作，此项目已经合作2年以上。

 

服务内容

为客户量身打造BPO服务一站式解决方案，包括配备中方管理团队、不同国度本地化运营、专业高效响应客户紧急性业务需求、顺利完成项目SLA考核标准。并制定三大纬度的自我考核标准：持续优化流程的管理机制、严格统一的服务标准，合规安全的监控体系, 保证交付效率和质量。

 

客户收益

审核完成率超97%

审核准确率超95%

客户满意度超95%
人力资源外包案例——金融业

人力资源外包案例——金融业

为百年国有银行解决用工难题

为百年国有银行解决用工难题

项目背景

客户业务快速发展，为满足团队的不断扩充需要，需同时保证电话业务的运营效率，保障人事服务安全，满足人员补充招聘和团队维稳控制流失。

 

服务内容

人事服务提供：诚伯派驻专职驻点人事专员，管理员工人事档案，协助客户现场运营管理，提供培训、招聘、人事等流程安排服务；

团队维稳措施：提供员工活动关怀方案，节假期公司领导到场慰问，提供精神和物质关怀，增加员工凝聚力；

招聘人员补充：根据项目需求，定期输送客服人员面试，组织客户专场和招聘会，推行客户现场拍板复试模式。

 

客户收益

专职人事专员驻场，沟通效率高，客户感知提升，客户粘度提升。

薪酬准时准确发放，用工0风险。

快速组建团队，项目最高规模达150人。
业务外包案例——通信业

业务外包案例——通信业

激活沉默用户 有效提升ARPU值

激活沉默用户 有效提升ARPU值

项目背景

客户希望通过外呼存量客户，激活沉默用户，提升客户忠诚度并带来额外收益。

 

服务内容

外呼存量用户（客户提供数据）为客户提供增值业务，包括低消送流量，存费送费，存费送机等提升用户的平均消费ARPU值。

 

客户收益

ARPU提升15-20元/户

激活沉默用户18%

客户满意度提升7.5%

COMPETITIVE

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