说到文化，员工会说：虚无缥缈，老板会说：根深蒂固。我们所见所闻知道文化是一个组织的灵魂和方向标，对于企业的发展和员工的凝聚力起着至关重要的作用。在客户中心，人员流动快、人员年轻、组织结构多样，存在文化难以落地的情况。那么，仅制定一套企业文化并不足以让其真正生效，关键在于如何将其落地，让我们成为行走的企业文化宣传员。让企业文化能够“看得见”。文化如空气，需要遍布在公司的每个角落，不仅要有能够体现公司企业文化的办公环境、建筑和设施，在办公区、网站、内刊和工作现场，更要用榜样的力量，展示在平凡岗位上默默奉献的典型事迹，让公司优秀的企业文化走到一线员工面前，融入普通员工熟悉的工作场景中，时时宣传公司企业文化理念。企业文化还要让员工“感受到”。员工的感受来自切身的工作，与其相关的因素有领导风格、绩效考核、激励机制、团队关系、培训体系、制度和规范等。带头践行企业文化，带头遵守企业规章制度，做践行企业文化的模范。让好的企业文化在内部传播，形成好的风气，在服务时传递给用户的就是一种不同的态度、不同的理念、不同的体验，让用户感受到我们的专业和温度，服务就会深入人心。无论是价值观还是愿景，都是指引每一位成员工作、践行行为的指南针，但是很多情况下，都“毁”于领导示范。例如：要求工位整洁，不允许桌面上有饮料，如饮用需要去休息区/茶水间，但是往往推开管理者的办公室大门时，一杯咖啡/饮料在桌子上放着。这样文化的落地显然会陷入困境，但是一般员工并不敢表达，最终成了形同虚设的标准；当出现问题追责/还原时说：我们要求XXX，为什么没有执行，往往很难分析出原因，或是最后一线人员受处罚，其实落地中领导示范没有做到位，最终导致落地的偏差。营造积极向上的工作氛围和文化落地，最简单且最有效的是在氛围上下功夫，氛围是团队容易形成且被传承的，可以无形传播且最容易聚拢和达成共识的一种渠道，大家的感受是：身处环境就是如此氛围。例如：表彰某一位优秀伙伴，不仅仅表现在开表彰会的时候，而是从个人形象展架的排放、工位的布置、桌牌的彰显、工绳的颜色等等细节打造氛围，让别人能够看到他的优秀和不一样。让员工感受到这种氛围是需要从点滴开始，每一场会议、每一个表扬和鼓励、每一场活动、每一次1v1沟通、每一场培训都需要营造氛围、感受氛围、激发氛围，从而沉淀氛围，让应该传播的氛围行走起来。很多文化是通过传播向外辐射的，但是中间的传递环节的流失，最终可能使成型的结论变成畸形，为了将文化落地到位，大型的教育培训配合小范围的培训事半功倍，将企业文化渗透到每个员工的内心，激发他们的工作热情和创造力。例如：召开全员性大会，来宣导某文化发布和实施，不仅仅是一次全员的动员号召，也是一次正式的发布，既加强了全员的意识行动，又让企业文化以最直观的形式深植员工心中。培训教育配合领导示范和营造氛围，在面向伙伴们的专属场景里，更容易有代入感，容易立即激发大家的状态。制定制度、完善规范、匹配文化，通过不同方式保障企业文化的落地，不仅是对文化的敬畏，也是对文化执行的诠释，企业文化要真正落地，必须强化执行力。各级管理者要认真贯彻落实企业文化战略规划，将企业文化渗透到日常管理和决策中。同时，要加强对企业文化的监督和评估，及时发现问题并采取措施加以改进。例如：建立奖惩机制，表彰符合企业文化的行为，对违背企业文化的行为进行惩戒，从而完成文化导入。客户中心是人员密集且年轻人力居多的团队，在多元化的人员构造下，兴趣爱好是维系和链接你我很重要的一个链条，可以尝试将协会、兴趣小组配备专（兼）职人员运营，一方面杜绝只有组织建立，没有人力运营的“皮包协助”，因为有共同爱好的人员在一起讨论和分享问题，更能直接地导入文化，毕竟同频共振的人交流和接触的简单性可以打破厚重的壁垒。例如：舞蹈协会、音乐协会、骑行协会、电竞协会，甚至二手群协会都可以植入文化的氛围，在各自协助的不同活动中，可以很好地分享我们企业的文化、观念和目标，让大家在一起可以收获爱好、统一文化。企业文化不是一成不变的，而是一个不断发展和完善的过程。要关注企业文化的持续改进和创新，根据企业的发展阶段和市场环境变化，不断调整和完善企业文化的内涵和实施策略。同时，鼓励员工积极参与企业文化的改进和创新，让企业文化更好地适应企业的发展需求和未来战略。例如：不定期收集大家的建议和问题，从而带动文化宣导，当管理人员通过这种聊天、沟通等方式与大家对接问题和解决方案时，也是一种很好的文化落地的时机。作为客户中心年轻力量的90后、00后等成员，共识文化是非常重要的环节，而并非只是管理者的要求，否则员工排斥这种文化的导入，最终文化难以落地。达成共识的文化更是事半功倍的服务。服务是长期的一种口碑，口碑是长期的一种文化，文化是长期的服务。虽然企业文化落地生根是一个长期而复杂的过程，但是只有我们不断地去推广、实施就一定能够得到落地和成长。
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