侃柴
侃柴-成就一段美好旅程,从洞悉客户行为开始
共同战“疫”,客服人在担当
hot服务在左,宽容在右,
hot新型冠状病毒来袭,带给...
new行路难,春运更难
【重磅】客户观察网全新...
请填写需要找回的账号
预览
可上传的图片格式JPG、JPEG、PNG,图片大小不超过5M
Observation
事情发生在别人身上叫故事,发生在自己身上叫事故。
服务质量优劣与否,谁来评判?毋庸置疑,是我们的客户。所以我们首先来圈定客户触点。
一个好的客服可以让一个店铺更上一层楼,但是一个差的客服,足以毁掉一个排名Top10的优秀店铺。作为一个客服,当你面对消费者时,你首先要明确的知道你的立场,此时你代表的并不是简单的你自己,而是店铺形象甚至整个品牌形象。我们日常去饭店吃饭,遇到菜里面有不干净的东西,如果服务员处理不当,我们不会说服务员不好,而是对饭店差评,以至于以后可能不会再来这个饭店就餐。
态度是根本 用户丢失的原因中,70%是因为客服的态度问题。 提供满意的服务 “硬服务”:固有特性。满足需求的工作,如问题解答。 “软服务”:在服务中赋予企业文化,理念层次的精神价值。
服务质量优劣与否,谁来评判?毋庸置疑,是我们的客户。 所以我们首先来圈定客户触点。
礼仪是指人们社会交往活动中形成的行为或者是规范,具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等,面对面有交往礼仪。
世间的路,有千万条,但只有一条是属于自己的。那,就是我们的生命之路。然而,生命之路在哪?它紧握在我们手中!在这条路上,我们要学会相信自己。相信自己,才能肯定自己;肯定自己,才能欣赏自己;欣赏自己,才能成就自己。 就像当初选择客服中心一样,我坚信自己的选择没有错,即使遭遇重重困难也不轻言放弃,沿着既定目标一心拼搏奋进。虽然客服工作很辛苦,但在无数个日夜里,仍然全身心投入保持百分之百的工作热情,以自己最好的状态为客户提供最优质的服务。 客服之路是条充满荆棘的路,但不管客服之路多么遥远,我坚信,只要坚持不懈地努力,总有一天能迎来胜利的光辉;不管客服之路多么崎岖,只要无所畏惧,勇往直前,翻越一座座阻路的山峰,就一定能到达顶峰;不管客服之路多么艰难;只要毫不退缩,乘风破浪,迎难而上,总能踏平艰难险阻!客服这条路,只要坚定信念走下去,总有一天会收获鲜花与掌声。因此,走自己的路,让别人说去吧!