侃柴
侃柴-成就一段美好旅程，从洞悉客户行为开始
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共同战“疫”，客服人在担当
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服务在左，宽容在右，
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新型冠状病毒来袭，带给...
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行路难，春运更难
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【重磅】客户观察网全新...
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Observation
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事情发生在别人身上叫故事，发生在自己身上叫事故。
服务质量优劣与否，谁来评判？毋庸置疑，是我们的客户。所以我们首先来圈定客户触点。
一个好的客服可以让一个店铺更上一层楼，但是一个差的客服，足以毁掉一个排名Top10的优秀店铺。作为一个客服，当你面对消费者时，你首先要明确的知道你的立场，此时你代表的并不是简单的你自己，而是店铺形象甚至整个品牌形象。我们日常去饭店吃饭，遇到菜里面有不干净的东西，如果服务员处理不当，我们不会说服务员不好，而是对饭店差评，以至于以后可能不会再来这个饭店就餐。
态度是根本 用户丢失的原因中，70%是因为客服的态度问题。 提供满意的服务 “硬服务”：固有特性。满足需求的工作，如问题解答。 “软服务”：在服务中赋予企业文化，理念层次的精神价值。
服务质量优劣与否，谁来评判？毋庸置疑，是我们的客户。 所以我们首先来圈定客户触点。
礼仪是指人们社会交往活动中形成的行为或者是规范,具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等,面对面有交往礼仪。
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世间的路，有千万条，但只有一条是属于自己的。那，就是我们的生命之路。然而，生命之路在哪？它紧握在我们手中！在这条路上，我们要学会相信自己。相信自己，才能肯定自己；肯定自己，才能欣赏自己；欣赏自己，才能成就自己。 就像当初选择客服中心一样，我坚信自己的选择没有错，即使遭遇重重困难也不轻言放弃，沿着既定目标一心拼搏奋进。虽然客服工作很辛苦，但在无数个日夜里，仍然全身心投入保持百分之百的工作热情，以自己最好的状态为客户提供最优质的服务。 客服之路是条充满荆棘的路，但不管客服之路多么遥远，我坚信，只要坚持不懈地努力，总有一天能迎来胜利的光辉；不管客服之路多么崎岖，只要无所畏惧，勇往直前，翻越一座座阻路的山峰，就一定能到达顶峰；不管客服之路多么艰难；只要毫不退缩，乘风破浪，迎难而上，总能踏平艰难险阻!客服这条路，只要坚定信念走下去，总有一天会收获鲜花与掌声。因此，走自己的路，让别人说去吧！
