走进平安金服苏州分公司
中国客户服务节服务品牌之旅【第三十站】
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中国客户服务节服务品牌之旅【第三十站】
回顾2023年，是信息技术与金融业务深度融合且得到快速发展和广泛应用的一年。 技术端，以大模型为代表的新一代人工智能技术正在加速改变金融行业，金融行业大模型成为大模型潮头上瞩目的一朵浪花。同时，金融业核心系统的数字化转型进入深化阶段，分布式、云平台成为主要选择的转型路径。 应用端，数智化成为金融行业发展的重要趋势，金融服务体验、服务效率得以重塑，获客、营销和风控等多个场景已经落地转型。 数字经济作为一种新的经济形态，已成为推动经济发展动力变革、质效提升的重要驱动力。当前随着云计算、大数据、人工智能、区块链等新兴技术的逐步成熟与深入应用，金融行业正在以迅猛态势重塑金融行业生态，“无科技不金融”成为行业共识。然而，不少金融机构数字化转型仍存在一些问题，例如不同规模金融机构的转型侧重点不同，中小银行需要提升服务覆盖面的互联网线上转型，而大银行则需要提升技术研发与创新的深度和数字化程度。因此，运用金融科技大力推动银行业的数字化转型，特别是智能客服助力数字化转型，成为了金融机构亟待解决的问题。
