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侃柴
专访
客户观察·文宁老师专访 | 浅谈新员工,摒弃隐患方去疾
人物专访

客户观察·文宁老师专访 | 浅谈新员工,摒弃隐患方去疾

2020-08-21 · 90 播放

一个企业的长久发展与源源不断的新生力量不可分割,新鲜血液的注入一方面是可以承担更多的业务,帮助企业进一步发展,另一方面也可以引入新颖的想法与创新的做法来帮助企业进行升级与突破。在客户联络中心行业行业群体逐渐年轻化,越来越多的年轻人加入到客服这个大家庭中来,固然新鲜的血液可以带来更多不一样的工作方式,但初入职场的年轻人想要快速的具备工作能力,这就让许多管理人员头疼不已了。

投诉不要慌,技巧很重要
人物专访

投诉不要慌,技巧很重要

2020-08-04 · 162 播放

随着社会经济的不断发展,很多企业也逐渐认识到了服务的重要性,只有服务好客户才能有更加稳定的业务增长,但即使服务再周到,也难免会碰到客户进行投诉。特别是客户联络中心行业,客服人员每日都会接待大量的客户来电,其中也是有各类五花八门的投诉理由,这就十分考验客服人的投诉处理能力与抗压能力。

善待你的顾客,别太在意一档娱乐节目
人物专访

善待你的顾客,别太在意一档娱乐节目

2020-07-17 · 32 播放

我的一贯观点,有两个“节日”没有意义,可以考虑取消。一个是“情人节”,因为情人在一起天天像过节;另一个是“3.15”,因为你总不能到了这一天才给消费者过一下节。

专访