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侃柴
专访
贴合客户需求使智能应用落地,提升使用效果让客户感觉好用
人物专访

贴合客户需求使智能应用落地,提升使用效果让客户感觉好用

2022-06-27 · 116 播放

小米智能客服产品总监李丽莹女士,8年互联网从业经验,4年智能化产品经验,在管理实践中积累了丰富的互联网运营实战经验及智能化产品实践经验。带领团队搭建智能服务并推动落地,秉承以智能服务赋能传统客服行业,推动智能服务和传统服务共同发展。

专访 | 提升服务解决力,构筑以“体验和安全”为核心的护城河
人物专访

专访 | 提升服务解决力,构筑以“体验和安全”为核心的护城河

2022-06-20 · 78 播放

南京领行科技股份有限公司(T3出行)客服总监赵祺先生,硕士毕业回国后,自2008年至今一直从事于客户服务工作,拥有多年服务管理经验。个人曾荣获‘中国最佳客户中心管理人’,‘中国客户服务节青年奖章’,‘中国客户联络中心年度杰出管理人’等奖项。加入T3出行后,带领团队不断探索服务价值,始终以用户体验提升为目标,践行公司发展战略,守护司乘出行安全。

专访 | 用智能算法优化服务体验,将人机融合助力服务发展
人物专访

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2022-06-16 · 120 播放

招商银行小招智能客服运营负责人陈国栋先生,是招商银行百人访谈录-技术专访人物之一,被誉为招商银行智能文本客服“小招”背后的男人。为推动招商银行AI智能应用快速落地,创造更加便捷舒适的金融服务体验,他用长达10余年的时间打造了有温度的“小招”智能客服。除智能文本客服外,他还负责管理招商银行智能外呼、数字人、智能标注训练等AI应用场景的运营。

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