专访
Exclusive interview
摘要：
客户观察杯·2023（第三届）客服职业技能大赛设立４大赛道，共收到200＋企业参与，银行、保险、运营商、汽车等近1000位不同行业的伙伴报名参赛，经过初赛、复赛两个赛段的激烈角逐，最终遴选出每个赛道的十强选手进入总决赛。
客户观察杯·2023（第三届）客服职业技能大赛面向全行业，覆盖客服各岗位，涵盖客服代表、投诉处理专员（专家）、班组长、质检师、数据分析师、培训师、机器人训练师等，他们在大赛的舞台上各显光芒、互相切磋、共同成长。
本期荣幸邀请到获得客户观察杯·2023（第三届）客服职业技能大赛总决赛服务管理竞赛8强，来自中国联通智慧客服北方一中心的任丛丛来为我们分享经验与心得。
Q 1
您好，请您简单介绍一下您自己。
客户观察的各位朋友们大家好，我是任丛丛，来自以10010热线为核心枢纽，提供“全联通”高品质服务的：中国联通智慧客服北方一中心。
Q 2
在此次比赛中，您有怎样的体会与感受？
从初赛、到复赛再到总决赛，这一路我看到了各行各业的优秀客服人，重新树立了自己对客服行业的认知，开阔了眼界，得到了成长，也更让我坚定不移的选择在客服人的道路上走下去。
Q 3
您从事客服行业的契机是什么呢？您坚持深耕多年的原因是？
其实，我大学学习的专业是市场营销，在读书的时候，我就喜欢在图书馆去看各类电话礼仪、电话销售相关的书籍。当时，我就对话务行业产生了浓厚的兴趣。特别清楚地记得当时进入联通时，培训老师问我怎么看待客服这份工作，我当时回答的是：“别人有问题，有需要给我打电话了，我能帮助到别人。”随着时代的发展，业务的增加，我们的岗位随着社会的分工有所不同，但是我们同样被需要。
Q 4
请您对下一届参赛选手留一段寄语。
越长大就会看到越多东西，追逐的勇气你们一定要有，拼一下比赛才更有意义。
分享
评论
0
