侃柴
侃柴-成就一段美好旅程，从洞悉客户行为开始
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很多人都以为客服是一个受尽委屈的岗位，对客服工作表示理解和认可的同时更多是一份同情。其实不然，客服人之所以热爱这份事业，恰恰是因为在这份平凡的工作中感受到了人性最闪光的一面和最简单的信任。
谈到经济形势，这些年有一个很重要的特点，就是经济总体上从经济增长这个角度来说一直呈下行的状态。2012年我们从2011年的9.5%降到了7.7%，此后除了2017年有适当的反弹之外其他的年份都是往下走的，我们到7%最后破7%，到现在是什么状况呢？大家知道前三季度我们的GDP增长达到6.2%，第三季度下降到6%，已经接近了我们今年所确定的计划，目标的底线，我们今年人大通过年度增长的目标是6%到6.5%，我们现在已经接近了底线，现在是不是要破6%大家都充满了担心。前不久我们也公布了十月份的经济数据，从十月份看工业增加值、固定资产投资、社会消费品零售总值等等都低于前值和我们的预期，十月份中国制造业的采购指数也比上个月回落了0.9个点，从十月份情况来看也不是太理想，所以各个方面应该说都在研究、分析，充满了担心。在经济形势分析方面我一直是一个谨慎乐观态度，对中国的经济充满了信心，但是也感到面临着今天这么一个情况我们应该高度重视我们的经济发展，特别是我们的经济增长，要采取得力的措施来遏制经济下行的压力，能够使我们的经济发展稳中向前、稳中向好，我们的经济速度对于我们来讲仍然是非常重要。
同志们、朋友们，今年年会正值新中国成立七十周年，是全面建成小康社会关键之年，我们要认真贯彻落实十九大精神，认真学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，加快行业的变革与创新发展。在网络强国的战略下，提高行业信息化发展水平，推动信息化中国客户服务行业的变革，推动客户服务行业的融合发展，推动与提升客户服务中心行业组织战略定位与社会价值，为社会做出更大贡献。
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