风向标
成就一段美好旅程，从洞悉客户行为开始
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共同战“疫”，客服人在担当
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服务在左，宽容在右，
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新型冠状病毒来袭，带给...
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行路难，春运更难
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【重磅】客户观察网全新...
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《客户观察》电子期刊8月刊以“优化智能服务体验，助力服务体系建设”为话题，邀请你一起来探讨客户体验下智能服务中的那些事儿。
《客户观察》电子期刊8月刊以“除了工资以外，让员工留下来的理由”为互动话题，邀请你一起来探讨员工管理的那些事儿。
说起新人培训，大家第一时间想到的是什么？谁来培训？培训什么内容？培训多久等等。是的，新人培训其实是一个很关键的环节，但是不同的公司会根据各自的实际情况，会有不同的培训方式。
富德生命人寿电话呼叫中心做为后援服务部门，近年来积极响应公司转型发展的号召，围绕“智能化、差异化、专业化”的核心理念，以用户思维为导向，通过持续加强科技创新、开展差异化服务支持、打造专业化服务团队等，多措并举，立足服务职能，聚焦服务体验，推动专业化高质量转型发展。
本文以鼎泰丰、星巴克、宜家的客户体验场景为例，分析客户体验流程设计中存在的问题、可优化的体验点以及值得学习的方面。
纵观行业发展，以产品为中心的时代已经过去，以客户为中心的服务才是接下来的前进方向。
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