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成就一段美好旅程，从洞悉客户行为开始
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共同战“疫”，客服人在担当
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服务在左，宽容在右，
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新型冠状病毒来袭，带给...
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行路难，春运更难
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【重磅】客户观察网全新...
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拒绝客户很容易，就是一句话的事，但客户投诉同样也是说来就来。
投诉和抱怨向来被视为企业成长机会和留住珍贵客户的重要渠道之一，但是我们应该如何在棘手的投诉中实现突围呢？
随着云计算、人工智能和语音识别技术的迅速发展，许多企业引入了智能质检系统，来代替传统的人工质检，通过对录音或文本中的语义、情绪、敏感词等特征的识别，智能质检可以高效、便捷地实现对客服人员的服务态度、专业技能、话术规范等进行统一标准的全量质检。随着智能技术的应用与发展，也赋予人工质检更多的职能：如智能质检数据采集标注、质检模型需求管理、智能质检复核、质检问题分析等。
对于如何舒缓客服压力，让他们在更舒适、更放松的环境下工作，是打造员工关怀首要考虑的因素，也是帮助企业降低人员流失率的重要环节。
随着时间的推移，班组长可以分阶段参与到不同的项目中，通过项目轮换、持续带训的机制，学、练、用、展，理论结合实际操作，使班组长进阶蜕变。
交流的技巧好像是打开客户心灵之窗的钥匙，为了培育客户并获得好口碑，你必须竭尽全力使客户满意。下面几点有助于你与现有的或潜在的客户长期合作：
