风向标
成就一段美好旅程,从洞悉客户行为开始
共同战“疫”,客服人在担当
hot服务在左,宽容在右,
hot新型冠状病毒来袭,带给...
new行路难,春运更难
【重磅】客户观察网全新...
请填写需要找回的账号
预览
可上传的图片格式JPG、JPEG、PNG,图片大小不超过5M
New operation
从客户这个概念引入中国开始有很多不同的定义,谈到客户的时候大家认知不完全一样的,当我们在思考B端和C端的时候如何看待这个问题?
“我是客服人,我为客户骄傲”,祝愿客服人越来越好。
听闻投诉谈之色变,面对客诉,作为客服新员工,该如何理性应对来化解这场投诉危机呢?笔者认为,只要了解了客户投诉的真正原因,掌握了客户心理需求,客服新员工一样可以处理好投诉事件。
客服的工作本质是一种情绪工作,在投诉处理的关键时刻,有效地安抚客户情绪,才能给客户带来好的服务感受。
很多培训师的“第一次”是使人终生难忘的,初上讲台的时候,难免面红耳赤、坐立不安、尴尬不堪、搓手跺脚、词不达意、张口结舌......很多很多的怯场表现,不过这是可以理解的,在这里我为初上讲台的培训师提几点建议:
客服中心,呼叫中心一切均与数字相关,无论是人力资源、运营、财务、技术管理、行政等工作,均会涉及数字。呼叫中心管理人首先要学的一门课程就是如何读懂数字背后的含义,在数字的基础上制订出对应的行动计划。