风向标
成就一段美好旅程，从洞悉客户行为开始
-
共同战“疫”，客服人在担当
hot -
服务在左，宽容在右，
hot -
新型冠状病毒来袭，带给...
new -
行路难，春运更难
-
【重磅】客户观察网全新...
共同战“疫”，客服人在担当
hot服务在左，宽容在右，
hot新型冠状病毒来袭，带给...
new行路难，春运更难
【重磅】客户观察网全新...
请填写需要找回的账号
预览
可上传的图片格式JPG、JPEG、PNG,图片大小不超过5M
New operation
富德生命人寿电话呼叫中心做为后援服务部门，近年来积极响应公司转型发展的号召，围绕“智能化、差异化、专业化”的核心理念，以用户思维为导向，通过持续加强科技创新、开展差异化服务支持、打造专业化服务团队等，多措并举，立足服务职能，聚焦服务体验，推动专业化高质量转型发展。
本文以鼎泰丰、星巴克、宜家的客户体验场景为例，分析客户体验流程设计中存在的问题、可优化的体验点以及值得学习的方面。
纵观行业发展，以产品为中心的时代已经过去，以客户为中心的服务才是接下来的前进方向。
其实很多客户也不知道他（她）自己的潜在需求是什么
客户服务中心是一个处理大量呼入和呼出电话并提供信息服务的场所。痛点明显：人力成本大、培训时间长、缺乏统一标准、工作效率低、难于精确营销、客户流失率高。
永远战战兢兢，永远如履薄冰。
.jpg "【邀稿】8月主题 | 优化智能服务体验，助力服务体系建设")
