风向标
成就一段美好旅程,从洞悉客户行为开始
共同战“疫”,客服人在担当
hot服务在左,宽容在右,
hot新型冠状病毒来袭,带给...
new行路难,春运更难
【重磅】客户观察网全新...
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对于如何舒缓客服压力,让他们在更舒适、更放松的环境下工作,是打造员工关怀首要考虑的因素,也是帮助企业降低人员流失率的重要环节。
随着时间的推移,班组长可以分阶段参与到不同的项目中,通过项目轮换、持续带训的机制,学、练、用、展,理论结合实际操作,使班组长进阶蜕变。
交流的技巧好像是打开客户心灵之窗的钥匙,为了培育客户并获得好口碑,你必须竭尽全力使客户满意。下面几点有助于你与现有的或潜在的客户长期合作:
在做体验全链路的时候,归结为六步:感知、尝试、购买、使用、售后、评价及分享,这些基本涵盖ToC所有的核心链路。
《客户观察》电子期刊6月刊,以“客户服务体验的流程设计与创新”为主题,邀您共话客户体验管理的故事。
从客户这个概念引入中国开始有很多不同的定义,谈到客户的时候大家认知不完全一样的,当我们在思考B端和C端的时候如何看待这个问题?