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成就一段美好旅程,从洞悉客户行为开始
共同战“疫”,客服人在担当
hot服务在左,宽容在右,
hot新型冠状病毒来袭,带给...
new行路难,春运更难
【重磅】客户观察网全新...
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经过组委会层层筛选,现已收到200+企业进入网络公示投票环节。本届客服节奖项设置共分为3类:年度人物奖、团体风采奖、行业达人奖,共13大奖项;此外,由中国客户服务节组委会牵头发起,首次发布“优秀服务品牌奖(百佳榜);中国客户服务节文艺晚会将隆重举行,全程现场直播,各大主流媒体、客户观察等媒体平台同步报道,获奖者将在晚会现场接受最高的荣誉表彰。识别二维码即可进入投票页面,为你心中最美的客服人&团队加油鼓劲吧。
企业在关注客户体验的同时,也应该思考如何提升员工的工作体验,毕竟员工是服务于客户,如果员工自己的感受不好,那他对待工作的态度也会是消极敷衍的,企业又何谈去做好客户满意度呢。
员工体验,其实就是员工对于一份工作作出的整体评价,是快乐多还是憋闷多,是节奏快还是慢?员工体验对于企业的长远发展来说至关重要,但一直以来,有许多企业只强调客户满意度,而忽略了员工满意度,因为这些企业认为客户就是“上帝”,是“金主爸爸”,是需要被捧在手心里用心呵护的一群人。而员工满意度不会像客户满意度一样直接影响到每个月的业绩报表,对公司利益不会产生实质性伤害。也有一些企业在最近几年中开始关注到“员工体验”这个话题,虽然它并不和企业业绩产出直接挂钩,但它会间接影响到员工的心情、工作效率、行为和动机,从而对企业整体的效益产生影响。
新员工培训是新员工职业生涯的新起点,适应新组织的行为目标和工作方式。新员工培训对于个人来说是对企业进一步了解和熟悉的过程。通过新员工培训管理者对新员工更加熟悉,为今后的管理打下了基础。那么新员工培训怎么做好?
员工体验应该就是员工在工作场所和氛围中,对所在团队的综合感受及体验,它在个体的大脑中形成了印象,并由此生出的各种情绪和行为。这种体验包含了:领导的管理风格、团队成员的各种关系、团队工作方式以及团队氛围等等。
我们知道传统的呼叫中心管理者每天会接触大量的数据,而这些通常以表格的形式呈现,随着智能化的发展,使用呼叫中心的系统可以更方便地利用数据管理客服。但是,单纯的利用数据似乎不是很合理,单纯的数据分析已经不能很好地考核客服人员,当下,对客服的工作评估和管理应该从多个方面。例如了解客户需要的是什么,企业想要获得什么,都是客服管理应该考虑的方向