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成就一段美好旅程，从洞悉客户行为开始
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共同战“疫”，客服人在担当
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服务在左，宽容在右，
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新型冠状病毒来袭，带给...
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行路难，春运更难
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【重磅】客户观察网全新...
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机器人无法正确识别用户的意图。识别都出错了，问题解决又从何谈起呢？
客户观察消息：为了贯彻人力资源和社会保障部印发《关于组织开展2021年全国行业职业技能竞赛的通知》，进一步推动生产性服务业向专业化和价值链高端延伸，加快技能人才队伍建设，落实国家服务领域改革开放，加快服务业品质化发展的具体落实。为进一步弘扬服务精神，传递微笑服务，聚焦客户服务队伍培养，为广大客服人提供一个展示精湛技能、相互切磋技艺的平台，让标杆级的服务质素和杰出顾客户服务关系得以展示，提供一个展示新时代客服人技能与风采的平台。5月21日，中国客户服务节“首届职业技能大赛”在重庆第五届中国客户服务节现场隆重举行。经过层层选拔，来自科技、医疗、保险、电商、出行、电信、航空等领域的40名选手展开客服技能大比拼。
马斯洛需求层次理论把人的需求分成生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求五个层次。这五个需求通常被描绘成金字塔的等级形式，从下往上、依次由较低层次到较高层次排列。了解新员工的需要，正是应用需求层次理论、对新员工进行管理和激励的一个重要前提。因此，管理者应该关注并重视新员工的需求，而后有针对性地帮助新员工实现快速融入团队的目标。
客户联络中心作为人员密集型行业，“人”的话题一直经久不衰。企业要发展必然离不开最基础的核心要素—人，而围绕人才培养，除了提供与岗位适配的薪资福利以外，人才在企业中的职业发展也显得尤为重要。
想要落地站得稳，得讲究方式方法，上级的信任、下属的支持、你的能力缺一不可。
一个企业要想在现代社会的竞争中立于不败之地，就必须重视对员工的培训。
同客服中心的共性问题是，在不同的岗位上都会有一些技能的欠缺。
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