风向标
成就一段美好旅程，从洞悉客户行为开始
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共同战“疫”，客服人在担当
hot -
服务在左，宽容在右，
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新型冠状病毒来袭，带给...
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行路难，春运更难
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【重磅】客户观察网全新...
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本文以鼎泰丰、星巴克、宜家的客户体验场景为例，分析客户体验流程设计中存在的问题、可优化的体验点以及值得学习的方面。
纵观行业发展，以产品为中心的时代已经过去，以客户为中心的服务才是接下来的前进方向。
其实很多客户也不知道他（她）自己的潜在需求是什么
客户服务中心是一个处理大量呼入和呼出电话并提供信息服务的场所。痛点明显：人力成本大、培训时间长、缺乏统一标准、工作效率低、难于精确营销、客户流失率高。
永远战战兢兢，永远如履薄冰。
智能服务体验是指客户在与智能客服接触的过程中，整体感知的好坏，本文将从两个方面来谈智能服务体验：1、服务的准确度，这是智能服务体验的基础。2、在服务准确的基础上，带来更好的客户感知，这是智能服务体验的提升。
