风向标
成就一段美好旅程,从洞悉客户行为开始
共同战“疫”,客服人在担当
hot服务在左,宽容在右,
hot新型冠状病毒来袭,带给...
new行路难,春运更难
【重磅】客户观察网全新...
请填写需要找回的账号
预览
可上传的图片格式JPG、JPEG、PNG,图片大小不超过5M
New operation
《客户观察》电子期刊7月刊以“如何从新员工入职开始植入职业生涯设计” 为互动话题,与你共同交流员工职业发展的问题。
腾讯智能客服团队从0到1的搭建
近年来,智能客服逐渐从在线的对话机器人推广到热线的语音机器人,智能客服有了跟用户语音对话的能力,帮助用户进行业务操作,解答疑难,从通讯、出行到最为复杂的金融业务,语音机器人逐步展现出它在客服领域的潜力。
机器人无法正确识别用户的意图。识别都出错了,问题解决又从何谈起呢?
客户观察消息:为了贯彻人力资源和社会保障部印发《关于组织开展2021年全国行业职业技能竞赛的通知》,进一步推动生产性服务业向专业化和价值链高端延伸,加快技能人才队伍建设,落实国家服务领域改革开放,加快服务业品质化发展的具体落实。为进一步弘扬服务精神,传递微笑服务,聚焦客户服务队伍培养,为广大客服人提供一个展示精湛技能、相互切磋技艺的平台,让标杆级的服务质素和杰出顾客户服务关系得以展示,提供一个展示新时代客服人技能与风采的平台。5月21日,中国客户服务节“首届职业技能大赛”在重庆第五届中国客户服务节现场隆重举行。经过层层选拔,来自科技、医疗、保险、电商、出行、电信、航空等领域的40名选手展开客服技能大比拼。
马斯洛需求层次理论把人的需求分成生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求五个层次。这五个需求通常被描绘成金字塔的等级形式,从下往上、依次由较低层次到较高层次排列。了解新员工的需要,正是应用需求层次理论、对新员工进行管理和激励的一个重要前提。因此,管理者应该关注并重视新员工的需求,而后有针对性地帮助新员工实现快速融入团队的目标。
客户联络中心作为人员密集型行业,“人”的话题一直经久不衰。企业要发展必然离不开最基础的核心要素—人,而围绕人才培养,除了提供与岗位适配的薪资福利以外,人才在企业中的职业发展也显得尤为重要。