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很多培训师的“第一次”是使人终生难忘的，初上讲台的时候，难免面红耳赤、坐立不安、尴尬不堪、搓手跺脚、词不达意、张口结舌......很多很多的怯场表现，不过这是可以理解的，在这里我为初上讲台的培训师提几点建议：
客服中心，呼叫中心一切均与数字相关，无论是人力资源、运营、财务、技术管理、行政等工作，均会涉及数字。呼叫中心管理人首先要学的一门课程就是如何读懂数字背后的含义，在数字的基础上制订出对应的行动计划。
客户联络中心——作为企业内部与客户连接较为频繁、紧密的部门，在做好客户服务工作的基础上，也多少肩负着“聆听客户声音”、“为客户发声”的管理职责。
在疫情爆发情况下，信息化浪潮席卷了社会的每个角落。在金融与技术不断创新和融合的驱动下，智能化就像一个“蛋糕”，每个商业银行能否获得“蛋糕”取决于商业银行的智能服务能力。因此，后疫情时代商业银行面临的危险和机遇并存。对于商业银行，必须寻找危机中的“机会”，利用新冠肺炎疫情带来的智能化转型机会，并依靠大数据、云计算和人工智能，实现商业银行智能化转型。本文从商业银行面临的“危机”进行论证表明，智能化转型是时代驱动的商业银行的必然之举。商业银行需承担智能转型时代的责任，努力提高智能服务能力，使商业银行能够更好地为实体经济服务，并积极支持后疫情时代的工作和生产恢复。
2020年12月，人社部发函：为充分发挥职业技能竞赛在促进技能人才培养、推动职业技能培训和弘扬工匠精神的重要作用，举办中华人民共和国第一届职业技能大赛。大赛以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实习近平总书记对技能人才工作的重要指示精神，服务人才强国、创新驱动、“一带一路”建设等国家重大战略，坚持创新引领、公平公正、高效节俭、绿色安全理念，通过举办全国性综合技能赛事活动，推动大规模开展职业技能培训，全面提高劳动者素质，进一步激励广大劳动者走技能成才、技能报国之路，加快建设知识型、技能型、创新型劳动者大军，营造劳动光荣的社会风尚和精益求精的敬业风气，促进就业创业和经济高质量发展。
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