风向标
成就一段美好旅程，从洞悉客户行为开始
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共同战“疫”，客服人在担当
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服务在左，宽容在右，
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新型冠状病毒来袭，带给...
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行路难，春运更难
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【重磅】客户观察网全新...
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当客户不满意的时候,要记住这并非人身攻击.让他们想谈多久就谈多久,不仅仅是让他们发发牢骚而已,而是透彻地分析问题。 仔细地倾听.如果你不能理解的话,你就没办法化解,所以要确保你咨询了客户足够的问题,弄清楚了是什么在困扰他们。
有人说，优秀的员工离职，就像“无声处听惊雷”，我觉得挺对。 这些员工平时在公司既出活儿，又听话，为何却又是最让人意想不到的突然离开。 HR问一个员工“你为什么离职”，他会告诉HR说那是因为客观原因不得不辞职； 如果是同事问他“你为什么离职”，他会告诉同事“那是因为钱少”； 如果是父母亲朋问他“你为什么离职”，他才会回答真正的原因——心里受委屈了。 通常情况下，公司的领导者只能看得到第二层——钱的问题。
1、面对顾客表现为缺乏信心。 2、担心害怕面对顾客。 3、处理客户投诉感到紧张 4、面对顾客的咨询表现麻木、漠不关心等负面心理。 5、对待工作感到疲惫、无归属感，对自己未来的发展方向茫然。
.webp "作为客服人，电话语音的秘密你知道多少？")
