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成就一段美好旅程，从洞悉客户行为开始
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共同战“疫”，客服人在担当
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服务在左，宽容在右，
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新型冠状病毒来袭，带给...
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行路难，春运更难
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【重磅】客户观察网全新...
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在日常呼叫中心工作中，往往会遇到一个非常“棘手”指标：接听率。
在客户投诉中，因投诉的问题不同，进行投诉的客户的心理需求也存在差异，能够正确把握客户投诉期望的客户服务代表在处理投诉时才能树立自信，处理任何类型投诉才会变得游刃有余。
当前，提高座席话务品质与服务水平越来越被企业重视，内部培训工作已经成为突破发展瓶颈、寻求发展蓝海的“利器”。然而我们发现，由于企业业务更新快、新业务内容多而复杂、客服中心人员规模庞大等问题，导致培训的工作量日益增大；同时，在本企业培养晋升的内部培训师由于缺乏培训经验，也增加了培训难度。
《呼叫中心服务质量和运营管理规范》（CCSO标准）是在工业和信息化部原通信发展司、原电信管理局的支持下，由中国通信企业协会增值专委会和中国信息通信研究院负责牵头完成的标准研究，是国内呼叫中心领域第一个由工信部颁发的行业标准。
公司花了很多时间、精力、资源培养客服管理人才。但是假如我们留不住他们，也是在帮别的公司培养人。
遭遇客户投诉是企业和销售人员难以避免的事，然而，投诉的客户各种各样，有的很容易就能打发，而有的客户比较难缠，需要费一番功夫才能安抚。
