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如何成为一名优秀的投诉处理专员？

为保证投诉处理的质量，企业会设计一定的流程，将意向投诉与升级为投诉的电话转接到专席来集中处理，投诉专席则承担了受理这些投诉的重要责任。本期来分享如何成为优秀的投诉专员。

2022-04-27 |
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管理好新人入职的第一天

新员工入职第一天，新环境或多或少会给他带来一定的压力，他对自己即将从事的工作内容充满未知，不知道自己是否能够胜任客服工作，能否融入新的团队。如果在迎接新员工时，企业的管理者能够做好充分的事前准备，在新员工入职第一天为他提供指引和帮助，让新员工来到新企业后能够有一个平稳和温馨的融入过程，那么他会很快地在新环境中投入工作，并为企业带来效益。

2022-04-27 | 覃星月
重磅

如何提高呼叫中心质检工作效能

在呼叫中心，质检岗位肩负观察服务动态、把握服务水平、反映服务情况、提升服务质量的责任，起到定海神针的作用。

2022-04-26 |

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