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成就一段美好旅程，从洞悉客户行为开始
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共同战“疫”，客服人在担当
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服务在左，宽容在右，
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新型冠状病毒来袭，带给...
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行路难，春运更难
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【重磅】客户观察网全新...
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满意度评价相信每一个人都不陌生，每当有联系客服在服务结束之前都会有邀约让我们做出满意的评价，只是这个5星好评是真的能够说明这家企业的服务做的很好？很到位吗？现在是互联网高速发展的时代，网购成为了一种趋势，然而在我们查看评论的时候，这家店铺的评分很高，但是再看一下买家秀和卖家秀的对比，有没有让你哭笑不得？
南京领行科技股份有限公司（T3出行）客服总监赵祺先生，硕士毕业回国后，自2008年至今一直从事于客户服务工作，拥有多年服务管理经验。个人曾荣获‘中国最佳客户中心管理人’，‘中国客户服务节青年奖章’，‘中国客户联络中心年度杰出管理人’等奖项。加入T3出行后，带领团队不断探索服务价值，始终以用户体验提升为目标，践行公司发展战略，守护司乘出行安全。
没经历过被投诉的客服，不是好客服。投诉让人郁闷，也让人成长。双十一的酸爽还没过去，双十二宛若洪水猛兽再度来袭。无论你的服务做得多好，可能总也逃不过客户因为各种原因进行的投诉。面对狂风骤雨，你准备好了吗？
随着智能客服被广泛应用到各行各业，大众对于智能客服的体验也有不同的感受，对于企业而言，智能客服确实帮助企业减轻了很大一部分用人压力以及人力成本，所以智能客服的普遍应用是大势所趋，但是当智能客服广泛应用后，它所带来的一些与人工客服体验上的劣势也会随之越来越明显，在这种情况下，作为企业首先应该考虑的就是如何找到智能客服与人工客服的平衡点，以及如何提升智能客服的用户体验感。
对于中小银行远程银行建设思考这个系列文章，我希望它既可以为中小银行远程银行的负责人提供当前行业发展的方向与节奏，带来全面、系统、科学的建议与支持，也不希望它过于脱离实际，变成一篇篇泛泛的大道理或者空洞的远景描绘。因而，为了更好地贴近中小银行远程银行的发展现状，鼎盛云团队调研了全国近60家城商、农商行的远程银行建设情况，我们后续文章中的数据分析均取自本次调研，所展示数据为经过加工后的分析类数据，不涉及相关银行的保密信息。
为保证投诉处理的质量，企业会设计一定的流程，将意向投诉与升级为投诉的电话转接到专席来集中处理，投诉专席则承担了受理这些投诉的重要责任。本期来分享如何成为优秀的投诉专员。
