风向标
成就一段美好旅程,从洞悉客户行为开始
共同战“疫”,客服人在担当
hot服务在左,宽容在右,
hot新型冠状病毒来袭,带给...
new行路难,春运更难
【重磅】客户观察网全新...
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客服有什么难?行业门槛低还轻松无压力……如果你这么看客服,那只能说明你对客服行业的不了解。在笔者看来,能做好客服的人必定情商指数爆表、情绪控制能力爆表,而且称得上半个心理专家!因为,好客服都具备这7大素质,可不是什么人都能做好的哦!
作为客服中心工作者,情绪有多重要,情绪管理就有多重要。特别是面对愤怒这样的情绪,愤怒常常会使我们失控,做出伤人伤己的事情,令人后悔不已,今天分享了10种管理愤怒的方法,希望能够帮到大家。
面试的时候问你为什么做客服,有人答“不清楚,门槛低、工作轻松、自己性格适合做客服等等”当问到你希望客服给你带来什么,有人答“认识更多人、学会和人沟通、成长”等等;等你问那些老员工时,大部分人说一份工作做久了习惯了、不想换了、福利待遇等等,最终也不知道为什么还坚持做客服下去;这些都是在客服行业里客服工作者们很普遍想法。在这种工作状态下呈现出来的工作结果其实也是可想而知的;企业对于客服工作的要求是随着企业发展的目标\战略规划的变化而变化,往往要求会越来越高;若企业要的结果与客服工作结果不对等,企业规划受到影响客服流失率也因此增加,那么企业与客服个人都没有达到双赢的局面。
做为服务行业,好的服务技巧不但可以提高服务满意度,让职工更加容易理解问题,也可以提高自己的服务效率和服务质量。提高服务技巧,我打算从以下几个方面进行提升。
虽然目前手机是如今商业活动中不可缺少的工具,但目前电销并不好做,首先是人们的警惕心提高了,而且公司普遍的“电话过滤法”让消费者对推销的越来越感到厌恶。所以你一开始不能说你是推销某某产品,我们应如何利用电话销售技巧和方法来达到我们的销售上的呢?
质检,本应有的名字是质量管理,但是都被称为质检。这一俗称是否也在某种程度上说明在大家的心目中,质量管理其实仅仅是质量检查呢?尤其给员工的印象:质检就是找茬的,专业负责从鸡蛋里挑骨头。