管理好新人入职的第一天

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新员工最担心的三件事

1.不知道该做什么

新员工初到一个陌生的环境，尤其是刚毕业的小萌新从学校到社会是一个大的转变，由于对客服中心的制度、岗位知识以及工作流程都不了解，难免会觉得无所适从。企业需要帮助新员工尽快实现个人角色的转变，找准工作定位，融入企业文化。

2.不知道是否能够胜任工作

当新员工了解到客服工作的方式、工作节奏以及需要达成的业务指标，担心自己的技能无法胜任岗位工作时，企业除了让新员工认识到客服人员应该具备的职业素质和能力，还应该让新员工了解企业所提供的培训支撑和职业规划。

3.不知道是否可以融入团队

对于初入职场的新员工来说，由于缺乏工作经验，对于自己能否融入一个新的集体，也会感到焦虑。如果企业能让新员工在一个相对舒适的工作环境中，会让他们更加有安全感和归属感。往往一个简单温馨的迎新仪式，也会让新员工明确的感知自己进入到一个新的集体里，并且相信在这个集体里会获得足够的支持和帮助。

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迎接新员工的事前准备

1.做好员工信息台账

我们可以从新员工的个人简历、面试情况了解新员工的基本情况，如姓名、年龄、学历、工作经历、兴趣爱好等，做好新员工入职台账，为后续员工管理及企业选人、用人提供依据。

2.准备一个舒适的培训场所

培训教室是新员工进入企业第一个接触的工作场所，当我们把新员工带到培训教室时，整齐、干净、舒适的培训教室，会让新员工感到舒心、放心。

3.准备员工入职物品

提前给新员工准备专属的工牌、带有企业Logo的水杯、办公文具以及员工手册，依序摆放在培训教室的桌面，等待新员工入座。如果能在新员工的笔记本扉页写上一段领导寄语或企业文化理念，更会让新员工感到欣喜。

4.制定培训计划、带教安排

为有序推进新员工培训，企业需要根据业务发展要求提前制定培训计划及带教安排，包括培训课程、培训时间及授课老师等，以便新员工随时了解培训进程。

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新员工入职第一天的安排

1.做好员工入职引导，留下美好初印象

入职引导关系到新员工入职以后对企业的第一印象，企业应给予足够的重视。新员工入职当天，企业可以制作指示牌放在显眼的位置，对来公司报到的新员工起到指引方向的作用。同时安排专人在公司大厅或电梯口指引新员工至指定培训教室。如果在新员工到来时，能够得到专人迎接，并以轻松愉快的语气叫出新员工的名字，新员工会感觉友好亲切，也感觉备受重视。

2.做好员工入职登记，提供辅助性工具

待新员工进入指定培训教室，由人资负责收集新员工的入职材料，做好人员签到和确认。同时给新员工发放工作用品，向新员工说明相关物品的使用及注意事项。新员工的工牌上提前印制其本人的姓名和照片，办公用品印制企业LOGO，让员工接到入职物品的那一刻油然而生一种专属感和归属感。

3.参观企业工作区域，熟悉工作环境

入职第一天，企业安排专人带领新员工参观办公环境、荣誉室、茶水间、健身房、图书室、食堂等区域，在参观的过程中也可以适当让其他同事参与进来，同时介绍客服团队的管理人员，让新员工感受到客服中心同事间的热情友好，也让新员工直观地感受到企业舒适的工作环境和积极向上的工作氛围。

4.宣讲企业文化制度，增加企业认同感

在参观过后，由人资给新员工进行企业制度解读，通过介绍客服中心的集体生日会、员工慰问、互助会补助、文化社团、哺乳妈咪休息室等各种人性化措施，介绍企业定期组织和开展的各类活动、比赛，展现客服员工奋发向上的风采，促进员工认知认同践行企业核心文化理念，加强新员工对客服行业发展前景的自信心。同时为新员工介绍员工手册和企业管理制度，给予新员工上岗指引，促进新员工尽快融入工作环境和工作团队，坚定员工服务企业的信念，为日后开展工作增强精神动力。

5.实施班主任负责制，开展团队破冰活动

新员工培训期实行班主任负责制，由班主任对新员工进行整个培训期的跟班现场管理。在新员工入职的第一天，由班主任与新员工组成班级微信群，构建员工新的社交网络，既可以关注新员工思想动态，也可以了解基本情况及面临困难，及时帮助新员工解决问题。同时考虑到新员工进团队后会有一段时间的适应期，为充分缓解新员工进团队压力，帮助新员工尽快适应新的工作环境，由班主任组织新员工开展团队破冰活动，让新员工充分感受到团队温暖，增强团队凝聚力。

6.明晰员工发展路径，找准提升方向

很多新员工来到客服中心工作都希望能体现自己的价值，所以在入职培训期做好员工职业生涯规划也同样重要。在新员工入职第一天，可以设置客户服务中心介绍、职业生涯规划以及心态建设等课程，向新员工普及职业生涯基础知识的第一课，协助做好角色转变的过渡。帮助新员工充分认识岗位的重要意义，了解到不同岗位不同职位应该具备的能力素质，并为其梳理清晰的职业发展路径，让员工感觉到自己有奋斗的目标和方向，持续促进员工不断完善自我职业能力，增加员工的职业安全感。

新员工入职第一天，奠定了后续工作的基石。因此企业一定要做好新员工的入职引导工作，让新员工在客服大家庭有一个优秀、扎实的开始。