风向标
成就一段美好旅程，从洞悉客户行为开始
摘要：
做为服务行业，好的服务技巧不但可以提高服务满意度，让职工更加容易理解问题，也可以提高自己的服务效率和服务质量。提高服务技巧，我打算从以下几个方面进行提升。
第一，要有足够的耐心，在接听职工电话时要给职工足够的时间叙述自己的问题，有的职工拨通电话后不知道该怎样表述自己的问题，或者会说很多跟业务无关的话题，会绕一大圈才问到主题上，遇到这样的职工一定要有耐心，认真等客户描述自己问题，很多时候遇到这样的职工我都会没有耐心，直接打断职工的问题，直接询问职工是不是要咨询什么问题。在以后的工作中，避免职工在说话时随意打断，耐心听职工把话说完再回复职工问题。
第二，认真聆听职工问题，简明并且准确地解答职工问题。很多职工咨询问题时不会直接告诉你要咨询什么，而是把自己认为的信息都告诉你，让我们判断能不能办理业务或者符不符合条件？这时候，我们就要从职工提供的信息中检索重点，判断职工的问题。遇到职工抱怨或者投诉的，不要着急回复职工问题，也不要打断职工说话，要给职工足够的时间。
第三，服务态度要端正，解答问题时语速一定要慢，并且要端正自己的服务态度。尤其是咨询业务办理手续时，一定要放慢语速说清楚，避免职工没有来得及记录，再反复向我们确认，更重要的是要避免职工没有听清导致业务办理不成功。
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