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成就一段美好旅程，从洞悉客户行为开始
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共同战“疫”，客服人在担当
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服务在左，宽容在右，
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新型冠状病毒来袭，带给...
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行路难，春运更难
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【重磅】客户观察网全新...
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面试的时候问你为什么做客服，有人答“不清楚，门槛低、工作轻松、自己性格适合做客服等等”当问到你希望客服给你带来什么，有人答“认识更多人、学会和人沟通、成长”等等；等你问那些老员工时，大部分人说一份工作做久了习惯了、不想换了、福利待遇等等，最终也不知道为什么还坚持做客服下去；这些都是在客服行业里客服工作者们很普遍想法。在这种工作状态下呈现出来的工作结果其实也是可想而知的；企业对于客服工作的要求是随着企业发展的目标\战略规划的变化而变化，往往要求会越来越高；若企业要的结果与客服工作结果不对等，企业规划受到影响客服流失率也因此增加，那么企业与客服个人都没有达到双赢的局面。
做为服务行业，好的服务技巧不但可以提高服务满意度，让职工更加容易理解问题，也可以提高自己的服务效率和服务质量。提高服务技巧，我打算从以下几个方面进行提升。
虽然目前手机是如今商业活动中不可缺少的工具，但目前电销并不好做，首先是人们的警惕心提高了，而且公司普遍的“电话过滤法”让消费者对推销的越来越感到厌恶。所以你一开始不能说你是推销某某产品，我们应如何利用电话销售技巧和方法来达到我们的销售上的呢？
质检，本应有的名字是质量管理，但是都被称为质检。这一俗称是否也在某种程度上说明在大家的心目中，质量管理其实仅仅是质量检查呢？尤其给员工的印象：质检就是找茬的，专业负责从鸡蛋里挑骨头。
很多销售新人都很焦虑，迫切想知道，如何才能提高销售技巧快速签单，从而提升工作业绩呢？
先有工作还是先有目标？这个问题，所有管理者都应该有清晰的认知。并不是有了工作才有目标，而是相反，有了目标才能确定每个人的工作。——彼得.德鲁克
在线客服人员把握客户心理的能力非常重要，因为客服工作的目标是让客户满意，而只有满足了客户的心理需求，排除了客户的负面情绪，让客户在享受服务的同时获得一份愉悦的心情，才能给客户留下良好的印象，从而如何提高客户满意度也就不再是难事。让我们一起来看看如何来把握客户心理。
