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共同战“疫”，客服人在担当
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服务在左，宽容在右，
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新型冠状病毒来袭，带给...
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行路难，春运更难
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【重磅】客户观察网全新...
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New operation
我是博西呼叫中心的新员工吴婷，作为一名初入职场的小菜鸟，一无所知，难免有一些不安和担心，但非常荣幸人生的第一份工作来到了我们成都呼叫中心，开启了我对呼叫中心的新认知：团队协助能力强，公司人文关怀非常到位。
有些管理者待在公司，不仅不能给公司带来收益，还会阻碍公司的发展和引起团队的反感，特别是以下这4类管理者。
要想管理好组员，树立好自己的威信才是最重要的，要让每位组员都尊重你、依赖你，团结在你周围，任何时候都能全身心投入工作才能保证工作效率。
一直有句话：招聘不容易，培训少条命。说明：培训是一项吃力不讨好的工作，需要有较长的时间去观察，才有可能产生数字化的效果。而培训的形式，以往一直以线下培训，也就是面对面的形式为主流。但随着近两年的疫情发生，更多的培训方向开始关注线上培训，如何做好企业内部的线上培训也成为企业内训师一个比较大的痛点问题。
献给想要做数字化转型升级的企业一把手 一文看懂数字化转型，一起避雷 引言 本文5458字，阅读全文预计12分钟 01数字化的机遇与挑战 02数字化转型前期评估 03数字化能力支撑 04常规数字化服务内容 05行业生态全景图 在数字化时代，很多企业由原来以产品为中心逐渐转变为以用户为中心，形成了产品即服务，服务即产品的模式。这对于整个服务行业，包括从事服务行业的同仁们都是一个非常大的挑战，但是这也给我们带来了前所未有的新机遇。
新员工培训是新员工职业生涯的新起点，适应新组织的行为目标和工作方式。新员工培训对于个人来说是对企业进一步了解和熟悉的过程。通过新员工培训管理者对新员工更加熟悉，为今后的管理打下了基础。那么新员工培训怎么做好?
【摘要】随着科技与信息技术高速发展，人类社会、信息空间及物理世界构成三元世界，通过数据化方式构成信息空间，并应用网络化方式实现信息连接。在此背景下，银行业客户服务工作面临新的改革，客服中心的营销职能逐渐被强化，需要建立更轻型化的客服中心。如此，远程银行中心应运而生，在现有客服中心基础上建设远程智能银行中心，能够降低管理成本，提高资源使用效率，推动零售银行科学发展。
