风向标
成就一段美好旅程,从洞悉客户行为开始
共同战“疫”,客服人在担当
hot服务在左,宽容在右,
hot新型冠状病毒来袭,带给...
new行路难,春运更难
【重磅】客户观察网全新...
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中国广电河北网络公司客服中心认真落实“我为群众办实事”,深入研究用户需要,全力解决用户诉求,想用户所想,急用户所急,用心用情用力解决好用户的困难事、烦心事,搭建公司与用户的连心桥,通过实际行动,树立热心、细心、耐心、尽心、爱心“五心服务”品牌,提升广电网络形象口碑,推动经济效益和社会效益双统一。
客户观察网消息:《2022年汽车行业客户服务体验指数研究报告》调研工作已全面开展并拟定于客户观察·2022(第五届)汽车行业客户体验高峰论坛上重磅发布,为行业赋能!报告调研工作由中国信息协会指导,客户观察、才博(中国)客户管理机构、中国信息协会客户联络中心分会联合组织,中山大学数字治理研究中心提供专业学术支持。
对于客服人员来讲,拥有一个亲切柔美的声音,让客户通过声音感觉到你能帮助他,是客服人员做好电话沟通的基础,除此之外,有效地利用提问技巧,是客服人员做好电话沟通的关键。
近年来,电信网络诈骗犯罪形势十分严峻,已成为发案最多、上升最快、涉及面最广、人民群众反映最强烈的犯罪类型。
客户观察网消息:2022年4月21日,由中国通信企业协会增值服务专业委员会、中国信息协会客户联络中心分会主办的国家行业标准“《呼叫中心服务质量和运营管理规范》(简称:CCSO标准)”线上宣贯会圆满结束,宣贯会全程由客户观察独家直播,累计吸引近4000人次线上观看。
排班是一个综合管理的过程,它需要考虑各个层次的接受度,它不能与管理方法相悖而行,它需要平衡各方面的指标,它没有最好,只有更好,期待着呼叫中心的排班越来越合理。
辅导者刚开始做辅导时,建议珍惜每一次辅导的机会并进行复盘,以此改进自己辅导技能提升专业度,每一位员工公司都投入了大量的成本和心血,能做好客服工作的员工不是生来就能做好的,别轻易放弃一位员工,经过多次辅导后无法提升,满足岗位要求;那么在辅导结果上报时要重点说明,评估该员工的去留问题。不是每个人都适合做客服,三百六十行,行行出状元,也许对方的天地只是在其他行业。