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成就一段美好旅程，从洞悉客户行为开始
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共同战“疫”，客服人在担当
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服务在左，宽容在右，
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新型冠状病毒来袭，带给...
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行路难，春运更难
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【重磅】客户观察网全新...
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“很抱歉， 给您带来不好的感受了。” “道歉有什么用？” “请您先消消气，好吗？” “换你，你不生气吗？” “先生，您的心情我非常理解。” “你理解什么理解！” “这个问题我们会非常重视的。” “重视怎么还不解决，每次打电话都这么说。” ...... 对于客服人来说，这样的画面是不是很熟悉？尤其是面对重复投诉客户，我们既往的安抚话术，往往显得苍白无力。而客户也熟知了我们的服务流程，随时做好了回击的准备。如何让情绪激动的客户瞬间平复？如何让你的话术听起来暖心贴心？如何提升客户的电话服务体验？一起来看看沟通中，有哪些高情商的“沟通小套路”吧。
5月20日，2021（第五届）中国客户服务节于重庆成功举办！客服节现场首次发布“优秀服务品牌奖（百佳榜）”，该榜单由中国客户服务节组委会发起，联合权威调查机构、行业专家共同评审，结合企业公开信息、第三方调研信息和专家组评审结果，从服务品牌认知、服务品牌建设、服务品质水平、服务竞争优势等指标进行评审，最终评定本次“优秀服务品牌奖（百佳榜）”名单。 祝贺所有上榜企业，它们是服务行业的先驱，对于服务它们一丝不苟，精益求精。不断提升服务水平，坚持参与技术革新，它们树立了企业服务品牌的榜样，为整个服务行业品牌的健康发展提供了重要参考。感谢所有参与活动的企业、各类机构以及媒体的大力支持！
管理水平的高低，可以决定整个企业运营的优劣。
人工智能做好智能服务需要树立明确的方向，以客户服务为中心。
随着企业对客户服务的重视程度日益提高，呼叫中心已成为企业面向客户重要的窗口。在整个呼叫中心运营成本中，超过75%的运营成本是与人力成本相关的，所以对于管理者来说，在人员管理花费的精力是最多的。建立和完善一套科学合理的人力资源管理体系，对控制人工成本、降低人员流失率、提高员工满意度、提升呼叫中心运营效率起着至关重要的作用。本文将从人员选聘、培训体系建设、团队建设、员工关怀和人员危机管理等方面提出在呼叫中心人员管理中可思考和尝试的新方法和新模式。
提起海底捞、小龙坎、巴奴、呷哺呷哺等火锅品牌，除了美味及服务体验，最令消费者难忘的是排队候餐的情景；说到喜茶、奈雪的茶、蜜雪冰城、CoCo都可等新茶饮，排队候购的情景同样令人耿耿于怀……拥挤、喧嚣、厌烦、无奈又期待……随着数字技术、人工智能与物联网高速发展，很多不良体验将被智慧餐厅的无摩擦体验终结。智慧餐厅立足于智能管理系统，通过自主点餐系统、服务呼叫系统、后厨互动系统、前台收银系统、预定排号系统、信息管理系统等智能支持，可改善服务流程，优化服务质量，提升消费者体验。智慧餐厅方兴未艾：人人湘、麦当劳、T享·AI智能餐厅、京东X未来餐厅、海底捞……以近乎一步到位的规模化AI部署，实现“餐饮+AI”的全方位、新场景应用。
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