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成就一段美好旅程，从洞悉客户行为开始
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共同战“疫”，客服人在担当
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服务在左，宽容在右，
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新型冠状病毒来袭，带给...
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行路难，春运更难
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【重磅】客户观察网全新...
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中国广电河北网络公司客服中心认真落实“我为群众办实事”，深入研究用户需要，全力解决用户诉求，想用户所想，急用户所急，用心用情用力解决好用户的困难事、烦心事，搭建公司与用户的连心桥，通过实际行动，树立热心、细心、耐心、尽心、爱心“五心服务”品牌，提升广电网络形象口碑，推动经济效益和社会效益双统一。
客户观察网消息：《2022年汽车行业客户服务体验指数研究报告》调研工作已全面开展并拟定于客户观察·2022（第五届）汽车行业客户体验高峰论坛上重磅发布，为行业赋能！报告调研工作由中国信息协会指导，客户观察、才博（中国）客户管理机构、中国信息协会客户联络中心分会联合组织，中山大学数字治理研究中心提供专业学术支持。
对于客服人员来讲，拥有一个亲切柔美的声音，让客户通过声音感觉到你能帮助他，是客服人员做好电话沟通的基础，除此之外，有效地利用提问技巧，是客服人员做好电话沟通的关键。
近年来，电信网络诈骗犯罪形势十分严峻，已成为发案最多、上升最快、涉及面最广、人民群众反映最强烈的犯罪类型。
客户观察网消息：2022年4月21日，由中国通信企业协会增值服务专业委员会、中国信息协会客户联络中心分会主办的国家行业标准“《呼叫中心服务质量和运营管理规范》（简称：CCSO标准）”线上宣贯会圆满结束，宣贯会全程由客户观察独家直播，累计吸引近4000人次线上观看。
排班是一个综合管理的过程，它需要考虑各个层次的接受度，它不能与管理方法相悖而行，它需要平衡各方面的指标，它没有最好，只有更好，期待着呼叫中心的排班越来越合理。
辅导者刚开始做辅导时，建议珍惜每一次辅导的机会并进行复盘，以此改进自己辅导技能提升专业度，每一位员工公司都投入了大量的成本和心血，能做好客服工作的员工不是生来就能做好的，别轻易放弃一位员工，经过多次辅导后无法提升，满足岗位要求；那么在辅导结果上报时要重点说明，评估该员工的去留问题。不是每个人都适合做客服，三百六十行，行行出状元，也许对方的天地只是在其他行业。
