风向标
成就一段美好旅程,从洞悉客户行为开始
共同战“疫”,客服人在担当
hot服务在左,宽容在右,
hot新型冠状病毒来袭,带给...
new行路难,春运更难
【重磅】客户观察网全新...
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智能应答,对接公司发展战略,聚焦“数智化营销服务能力构建”定位要求,以客户为中心追求“5个精准”:识别精准、响应精准、体验精准、价值精准、运营精准,实现公司重点发展任务,力求取得规模化的增效降本实效。
呼叫中心作为企业重要的成本中心,成本管理不仅是高管及财务部门的事情,而是呼叫中心所有的部门协同合作的结果。
客服质检的5种抽检方式为随机抽检、按照时间节点质检、按照满意度评分抽检,根据业务类型抽检以及重复来电质检。
“服务品牌100强”的遴选均是真实客观反映品牌现状、无任何利益诉求的学术性、公益性研究榜单,评选推荐将完全遵守客观公正的原则进行,不受任何其他因素影响。希望通过“中国服务品牌100强”榜单,提升企业内服务品牌美誉度,加快行业服务品牌的建设,为中国服务品牌事业的发展做出贡献。
本文主要从知识型智能客服架构、智能知识客服应用、知识智能介绍三个方面分享“以知识智能升级服务新业态。”
2022年4月刊以“客服人的职业竞技梦”为互动话题,邀请行业同仁分享来自我们身边的客服人故事,他/她经历过怎样的跌宕起伏历程,他/她是怎样走出低谷,迎来生活与工作的新希望,他/她又为我们书写了怎样的客服人生呢?
培育客服管理人才的独立能力即:规划客服管理人才的学习框架和帮助客服管理人才做角色转换。