风向标
成就一段美好旅程，从洞悉客户行为开始
摘要：
对于客服人来说，幸福是电话那头客户说的一声感谢，是挂断电话后评价的一次满意，也许是遇到困难时班组长给予的一次鼓励，亦或是委曲求全时有人递给的一张纸帕。英国作家欧文曾说：“人类一切努力的目的在于获得幸福。”在服务中找寻乐趣，在客户满意中体验幸福，这便是客服人努力的目的。
2022年，客服人幸福指数调研在中国劳动学会的大力支持和指导下，将全面升级改版。
调研模块
从员工基础信息调研、幸福度指数行业调研标准问题、幸福度指数行业调研附加问题三个方向开展。其中，客服人幸福度指数行业调研标准问题最核心的部分将围绕综合评价、企业管理因素、个人工作体验、社会认同、如何提升幸福度、管理体系调研、工作选择倾向、求职方式选择八大模块，十几个维度进行调研评估，全面了解客服人在职业工作过程中产生的愉悦感、安全感、成就感和归属感等多方面幸福指数。问题设计
由原来的54道调研题目优化到19道题目，更加聚焦于客服人幸福度，直击幸福指数的关键核心问题。在题目设计上，增加了开放式题目，一方面希望被调研者可以尽可能地表达自己的观点，另一方面能够更加精准定位客服人幸福指数。
从客服中来，到客服中去。每一份数据均来自客服，生成的报告也将切实为千千万万客服人提升幸福感提供支持。
《2022年客服人幸福指数调研报告》已全面启动调研数据采集，为保证顺利编撰、发布2022年《调研报告》，现邀请全国各地方、各行业客服人、协会，各有关单位以及企业给予配合，共同做好2022年报告的编撰、发布的相关工作，共同为客服行业贡献自己的一份力量！
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