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成就一段美好旅程，从洞悉客户行为开始
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共同战“疫”，客服人在担当
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服务在左，宽容在右，
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新型冠状病毒来袭，带给...
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行路难，春运更难
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【重磅】客户观察网全新...
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徐彦，女，1985年12月出生于湖北武汉，中共党员，法学学士，拥有十余年的银行及金融行业的从业经历，曾任职于交通银行信用卡客户服务部、湖北银行客服中心，现任乐信集团客户服务部电销中心总监，负责集团电销事宜。
只要是服务行业，就一定会有客户期望，当期望不达预期的时候，自然会产生投诉。这篇文章主要是指导大家到底该如何处理投诉。
在迈向数智化发展的时代，市场消费选择多，客户享受产品和服务价值的期望值越来越高，与此同时，客户投诉维权的意识越来越强，维权手段不断升级，投诉管理面临空前挑战。
对于客服中心来说，语言是我们的生产力。而对于客服人员来说，表达也是我们的核心技能。
世间的路，有千万条，但只有一条是属于自己的。那，就是我们的生命之路。然而，生命之路在哪？它紧握在我们手中！在这条路上，我们要学会相信自己。相信自己，才能肯定自己；肯定自己，才能欣赏自己；欣赏自己，才能成就自己。
不管是普通沟通还是投诉处理，其实，最终解决的都是人的问题、人的需求、人的纠结点和人的情感。
