风向标
成就一段美好旅程，从洞悉客户行为开始
摘要：
新技术的融入，给各行各业增添了许多生机，也为客户联络中心行业带来了新的发展机遇。
作为第五代移动通信技术(简称5G)，高速率、低时延和大连接的特点使它在各行业领域中的应用备受关注。 在刚刚过去的2022年北京冬奥会上，5G技术的助力让世界看到了中国科幻浪漫的另一面。赛场上时速超90KM的4K高清像素摄像机“猎豹”、5G+4K/8K超高清视频直播、5G智慧安保平台以及充斥在餐厅、生活等冬奥各个场所的无人化设备等，充分体现了5G通信技术和产业的结合。 早在2020中国5G+工业互联网大会上，习近平总书记发表致贺信时就曾指出：当前，全球新一轮科技革命和产业变革深入推进，信息技术日新月异，5G与工业互联网的融合将加速数字中国、智慧社会建设，加速中国新型工业化进程，为中国经济发展注入新动能，为疫情阴霾笼罩下的世界经济创造新的发展机遇。 新技术的融入，给各行各业增添了许多生机，也为客户联络中心行业带来了新的发展机遇。随着国家层面的大力推广和技术支持，部分银行网点和通信运营商已率先开通了5G视频客服，通过线上不“见面”的服务渠道为客户带去更加智能化、便捷化的服务形态；5G技术在医疗领域、电力和制造等行业的应用，也使得远程会诊、智能巡检和无人驾驶成为了现实。5G走近了普通民众的日常生活，提高了民众在信息网络世界中对获取知识求新、求快的探索欲与分享欲，也改变了企业与消费者的交互方式。5G让客户服务有更多可能…… 《客户观察》期刊2022年4月刊以“5G技术带来的客户服务新变化”为话题，邀请行业内的先进管理者与对5G技术感兴趣的同仁一同探讨5G技术在客户联络中心行业的发展与应用。内容包含但不限于以下问题，可围绕此话题拓展延伸： 1.你所在企业是否正在规划5G技术应用，希望解决哪些方面的问题？ 2.你所在企业目前已经上线了哪些5G技术产品？说一说它们的应用场景,实现了哪些功能/带来了哪些价值？ 3.你所在企业在应用5G技术服务的过程中，有哪些应用经验分享？ 4.你认为5G技术未来会给客户联络中心带来哪些转变？说一说你的看法与思考。 除此之外，客户服务的体系构建、团队管理、人员绩效提升、运营管理、服务质量、智能应用、客户体验等方面的想法与思考，都欢迎来稿畅谈！ 最后，如果您的企业有服务亮点、管理案例或创新实践，欢迎与编辑部联系，我们将甄选出具有代表性的企业服务案例，并安排专访，给全行业的客服中心以参考和借鉴。 投稿说明 1、形式 文本、图片、音频、视频均可，可提交编写成型的文本内容，和配套设计的图片、音频、视频一起投稿。 2、内容 不限制编写风格，需正向、积极，富有建设性，启发客户服务行业从业者对工作、生活的感悟。 3、要求、 稿件内容需为【原创】，切勿一稿多投。凡涉及国内外版权问题，均遵照《中华人民共和国著作权法》及有关国际法规执行。 4、备注 《客户观察》有权对稿件进行适当修饰。文章将通过《客户观察》电子期刊中记录刊载，并在客户观察网站、公众号同步推出宣传，期待广大客服人积极投稿，呈现多样化的客服生活。 投稿时间 即日起至2022年4月8日 投稿备注： 投稿+姓名+联系方式 编辑部邮箱： khgc-bjb@caibocmi.com 编辑部咨询热线： 150-0714-5245 《客户观察》电子期刊编辑部 2022年3月
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