风向标
成就一段美好旅程，从洞悉客户行为开始
摘要：
她们很憨
她们很怪
她们很轴
她们很傻
她们很狠
她们被世界看见
她们是怎样的一群人？
向客服致敬，“她们”是女性力量（最好）的诠释
她们很“憨”
以为自己啥都行，什么都能克服
（她说，作为客服，当然什么事都能克服）
世界上只有一种英雄主义，那就是当你认清生活的本质之后，你依然热爱它
她们7×24小时全天候不间断地轮班制服务，每天连续六小时以上高强度用嗓。她们经常熬夜加班，疲惫不堪，她们从不叫苦叫累，回到家，依旧还是那个温柔的老婆和慈爱的妈妈。
她们在电话里极其温柔，对待客户很有耐心，即便遭受客户的责骂，也迅速收起情绪，用理性的专业和感性的真心服务好客户。
她们多才才艺，遵从内心的热爱，用自己的方式做个有趣的灵魂，常常自嘲，苦中作乐，看清生活的本质后，依然披荆斩棘，勇往直前。
她们是多才多艺的客服人。
她们，很酷。
她们很“怪”
放弃城市的便利，回到大山，守护家乡。
（她说，最大的梦想，就是安稳下来，把爸爸接来一起住。）
乌鸦反哺，羔羊跪乳。
她们放弃城市的资源、机会、向上的发展空间，怀着对家乡的热爱和陪伴家人的渴望回到故土，在这方寸间挥洒青春。她们在“无人职场”，通过线上培训学习，即便身处大山，也与时俱进。她们是数字价值的享受者，也是数字服务的创造者。
她们是大山里的云客服。
她们，将数字服务带回家乡，守护家门口的便利，助力乡村振兴。
她们很“轴”
另起炉灶，用双手代替语言，撑起小众群体的一片天
（她说：这个世界的声音到底有多美，我看见了）
人人生而平等。
有这么一群人，他们在社会中四处碰壁，他们沟通起来成本很高，很吃力。很多工作人员看不懂他们的手语意思，也讲不清楚。如果要与工作人员沟通必须要通过书面文字交流。
直到她们的出现，现在当即可以与屏幕中的人员进行交流，得到即时回答。他们感到被尊重，被重视，生活品质也得到了很大的改善和提升。
她们是手语客服。
她们说，科技向善，服务不会放弃任何一个群体。
她们是这么说的，也是这么做的。
她们很“傻”
哪里有难哪里冲，别人在家避难，她们在家值班。
她说：他们需要我，我必须在。
看不见的逆行人，会被看见吗？
她们走路带风，工作拼命，疫情、洪灾、台风...大灾大难面前，她们逆流而上，积极响应，默默无闻做好调度，用真挚的态度，帮助客户解决每一条疑难问题。
她们是一家人，平日里春节、元宵、中秋...那些本该家人团聚的节假日，她们坚守一线，对她们而言，同事似家人。刚来的，要走的，只要在客服中心路过的人都能留下深深的感情的烙印；她们用真诚对待别人，她们用感情丰富人生。
她们希望能用自己的双肩给最爱的人一份呵护，她们想用自己柔弱的双手写出不柔弱的人生。
她们是抗疫客服。
她们是居家办公的先锋，是产业数字化和数字产业化的桥梁。
她们很“狠”
高学历的她们，放弃体面的工作，深耕客服行业，笃定前行，把客服活成了“体面”。
她说：我是客服人！
她们智慧，倾听客户的声音，挖掘客户的需求，辅助业务往前走，为企业赋能。
她们强势，把客户第一践于行，不惜与同事battle，为客户发声，推进企业变革。
她们观察服务，洞见未来。把客服成本中心变成企业价值中心——数字化敏捷响应中心、营销型价值创造中心、多功能客户经营中心、智能化客户服务中心、沉浸式客户体验中心、三位一体员工培育中心。
她们是客服老兵。
她们带领客服行业“逆风翻盘”。
她们被世界看见
从幕后走向台前，社会对她们的掌声，也许会迟到，但不会缺席。
（她说，这份荣誉属于集体，代表着更多责任与担当）
她们终身学习，精通业务，对各部门和业务知识了然于胸。
她们挑战自我，要求快速、准确理解和记录客户诉求。
她们严于律己，高要求，追求零投诉，满意百分百。
她们是客服人的骄傲，是女性力量最好的诠释。
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