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成就一段美好旅程，从洞悉客户行为开始
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共同战“疫”，客服人在担当
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服务在左，宽容在右，
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新型冠状病毒来袭，带给...
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行路难，春运更难
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【重磅】客户观察网全新...
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本文通过分析呼叫中心培训管理现状，提出相应的策略。在企业实现战略目标与个人职业价值间达到平衡，为其他行业呼叫中心体系的建立提供借鉴。
每个投诉的背后，都有一个不为人知的故事。愤怒的情绪背后常常躲藏着委屈和无助。作为处理投诉的专员，遇到疑难投诉时，除了要找到引发投诉的导火索，还要找到隐藏在客户内心的“火药”。这个“火药”可能是来源于夫妻之间的矛盾、母子之间的隔阂，甚至是工作上的压力，生活的重担。当“火药”引爆后，首先炸伤的是客户自己。面对客户的投诉，倾听、安抚都是为客户“疗伤”的步骤，然后帮助客户把火扑灭、甚至拆除火药，才能将投诉真正化解。
重视客户服务，并与客户真诚的交流，提供贴心、周到的服务，最终，隐性的服务价值是可以被有效转化的，客户服务体验流程，也可以被设计出来。
作为第五代移动通信技术(简称5G)，高速率、低时延和大连接的特点使它在各行业领域中的应用备受关注。
当我们各抒己见表达对此事件的处理方案时，作为服务者的我们，很容易地就陷入了问题的漩涡中，而忽视了客户的真实诉求。
数智化不仅是今年两会的高频词，更成为十四五规划的重要篇章，可以说“数字中国”已从全民话题正式上升为国家战略。
