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客服中心水平取决于班组长水平！

很多呼叫中心受到欧美呼叫中心顾问的影响，追求接通率和人员利用率的提高，将班务打的很散，班长跟自己组员上下班时间几乎不重迭，跟自己的组员一个礼拜见不到几次面，最多就是一周一次的周会上面整个班组的同事终于能聚在一起。

2020-09-07 | 客户观察
重磅

如何做好呼叫中心排班管理

呼叫中心里座席代表最关心的主要问题是绩效与班表。对于绩效方案和结果, 座席代表可以影响的比较少，他们不知道谁设定绩效方案，有问题的时候也只能一层层的跟领导汇报，因此有意见也多是生闷气了。

2020-09-04 | 客户观察
重磅

客服“杀死”客户引来投诉的10种行为，而你经常在做！

客服与顾客沟通时，我们是在提供咨询服务，不是参加辩论，与顾客争辩解决不了任何问题，只会招致顾客的反感与投诉。

2020-09-03 | 客户观察

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