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成就一段美好旅程,从洞悉客户行为开始
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如果真的爱你的伙伴,就考核他,要求他,逼迫他成长,如果你碍于情面,低目标,低要求,这是对伙伴前途最大的伤害! 因为这只会助长他们的不思上进、无知和懒惰。让下级因为你而成长,拥有正确的人生观,价值观,并具备了完善的品行,不断的成长,就是领导对伙伴最伟大的爱!管理是无情的,执行是合情的:
当客户不满意的时候,要记住这并非人身攻击.让他们想谈多久就谈多久,不仅仅是让他们发发牢骚而已,而是透彻地分析问题。 仔细地倾听.如果你不能理解的话,你就没办法化解,所以要确保你咨询了客户足够的问题,弄清楚了是什么在困扰他们。
有人说,优秀的员工离职,就像“无声处听惊雷”,我觉得挺对。 这些员工平时在公司既出活儿,又听话,为何却又是最让人意想不到的突然离开。 HR问一个员工“你为什么离职”,他会告诉HR说那是因为客观原因不得不辞职; 如果是同事问他“你为什么离职”,他会告诉同事“那是因为钱少”; 如果是父母亲朋问他“你为什么离职”,他才会回答真正的原因——心里受委屈了。 通常情况下,公司的领导者只能看得到第二层——钱的问题。
1、面对顾客表现为缺乏信心。 2、担心害怕面对顾客。 3、处理客户投诉感到紧张 4、面对顾客的咨询表现麻木、漠不关心等负面心理。 5、对待工作感到疲惫、无归属感,对自己未来的发展方向茫然。