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疫情之下，如何“安心”？

自2020年新冠疫情爆发以来,我们的生活正悄然发生着一系列的改变,能不能出门变成了未知,能不能上班也变成了未知，尤其是对于人力密集型办公的呼叫中心而言,更是面临着一个巨大的挑战。而对于客服人来说，本着抗疫“不停歇”、业务“不停摆”和服务“不打烊”的服务宗旨，居家办公也逐渐成为一种常态化的办公方式。

2022-06-08 | 马小宛
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银发群体·四维维系 ——适老服务体验模型建设及数智应用

近十年来，适老人群随着环境的变化而改变，从不愿意花钱用智能机到自建微信群作为广场舞联系工具、拼XX抢菜工具、发抖X的消遣工具。这些行为方式意味着适老群体中有相当一部分人已经适应新的消费观念，他们的消费多样性和消费频率并不亚于年轻群体，而且相较年轻群体来说，这部分银发群体对品牌忠诚度更为稳固。因此，在通信、金融、健康领域里如何服务好这类群体是一个很有意义的课题。

2022-06-08 | 张为国
重磅

5G时代下的服务直播运营

2020年疫情以来，直播越来越深入地走进人们的日常生活，直播电商、直播培训更是成为行业的风口。研究机构数据显示，直播已经成为我国网民触网的第二大方式。为及时适应用户习惯变化，平安金服在2020年4月开始试点服务直播模式，率先探索金融服务行业的直播应用。

2022-06-07 |

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