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前不久，著名舞蹈艺术家杨丽萍在讲述自己从艺50年的视频中宣布，《云南映象》演出团队暂时解散！
呼叫中心班会是运营管理中的一个重要组成部分，每天上班前，由一线主管组织自己的团队召开。班前会有利于把管理工作细化到班组、个人，培养团队目标任务观念；通过召开班前会，管理人员的领导能力、组织能力、表达能力、指挥能力、策划能力都将得到极大地提高；同时，也能便于团队之间的信息交流，从而提高工作效率；也为员工提供了一个学习交流的平台，提高了企业的学习氛围和员工的知识水平。
在当下繁杂的商业社会里，抓住客户心理，建立信任永远是销售中最为核心的内容，在电话销售中更是如此。在没有任何身份证明，也没有出示任何商业契约的情况下，仅仅通过声音就让客户建立起强烈的信任，这无疑是件非常困难的事情。正是如此，在电话营销中使用一些技巧，才能在短时间内抓住客户的心理变化，从而实现销售。
当前，中国的消费结构正在发生变化，Z时代（指1995-2009年间出生的一代人）逐渐成为当今社会的消费主体，他们受互联网、即时通讯、社交媒体的影响很大，有着更强的自主性，追求新鲜与个性。汽车主机厂传统的产品定义理论和业务模式，无法很好的满足Z时代的需求。为进一步占据市场有利地位，各大主机厂都很重视2C（指面向消费者端）业务的开展，这也标志着全面2C时代已经到来，而汽车主机厂的客服中心作为接触用户最多的部门，在全面2C的背景下，其作用和价值意义自是不言而喻。
2022年5月27日，由中国通信企业协会增值服务专业委员会与中国信息协会客户联络中心分会联合组织的国家行业标准“《呼叫中心服务质量和运营管理规范》（简称：CCSO标准）”2022年评定标准及流程优化专家座谈会在线上圆满举行。本次座谈会由中国通信企业协会增值服务专业委员会评定中心常务副主任李农主持；中国通信企业协会增值服务专业委员会秘书长、评定中心主任李旦做开场致辞；才博（中国）客户管理机构高级副总裁、评定中心副主任肖子京解读“CCSO标准及流程”。深圳金点数据科技有限公司总裁、评定中心副主任钟巧红、中国信息协会客户联络中心分会副秘书长、评定中心副主任刘磊以及十几位CCSO标准专家及特邀企业代表共同参会。
在一个项目辅导中，一个员工问了我一个问题：对于质检、知识库和培训这些岗位，是经常让员工抱怨的岗位，所以我们很难做，是只有我们公司的员工不喜欢这几个岗位还是所有的公司都这样呢？
