风向标
成就一段美好旅程,从洞悉客户行为开始
共同战“疫”,客服人在担当
hot服务在左,宽容在右,
hot新型冠状病毒来袭,带给...
new行路难,春运更难
【重磅】客户观察网全新...
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New operation
V6新呼叫中心作为智齿年度重磅升级产品,将于5月16日正式上线应用。相对于原呼叫中心,它更聚焦呼叫团队的业务指标、并充分满足中大型企业的复杂业务逻辑与细节。灰测体验已开启,欢迎新老企业客户应用。
我们都希望为客户提供优质的产品和服务,都不希望投诉的出现,而当投诉出现后,我们更要理性的分析背后的原因,不断的解决其中的根本性问题,优化产品设计、相关流程、保障制度和系统的支撑,只有这样,才能真正的带来客户体验的提升。
初赛晋级名单公示
对待上帝我们的爱都是专一的:任你虐我千百遍,我只待你如初恋。
客户投诉是客户管理的重要环节之一,消费者投诉想必是任何一家企业都希望避而远之的事情,但逃避永远不是一劳永逸解决问题的最好办法。如何运用科学合理的投诉管理手段,将投诉客变成回头客、关系客、实在客,并持续寻找到新方向、挖掘到新商机,使之成为企业利润链的发力点,才是处理客诉中关键所在。
在与客户的沟通中,不论是电话销售场景,还是电话邀约、线下面谈,都要做到准确有效的沟通,很多伙伴总抱怨和客户说不上话、不知道聊什么,因此很多销售失败都是由于不会说话造成的,我们往往在谈论某个成功者时,有时会发出感叹:那家伙真会说话,人们都很喜欢他。可见说话对于每个人是非常重要的,对于销售员来说当然是更加重要。很多销售员在和客户谈业务的过程中,很不会说话,引起客户的反感,自己还不知道,结果被客户三两句话就打发掉了。说话是我们与客户沟通的重要武器,需要学习和留心沟通的结果。下面列举了最具实战意义也是最简单有效的沟通技巧。
俗话说“强扭的瓜不甜。”招聘员工,也如同相亲一样,大家见面后需要通过各种方式了解,看是否适合对方。不适合的话,即使勉强在一起了也会以分手告终。 所以,在招聘过程中,选到适合自己的人才是最重要的,一方面可以提高员工入职以及管理的效率,另一方面也避免招到不合适的员工,导致人力物力的极大浪费。 该如何才能招聘到合适的好的客服人员呢?