风向标
成就一段美好旅程,从洞悉客户行为开始
共同战“疫”,客服人在担当
hot服务在左,宽容在右,
hot新型冠状病毒来袭,带给...
new行路难,春运更难
【重磅】客户观察网全新...
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客户投诉一直是客服比较头疼的问题,今天给大家分享如何处理客诉的技巧,希望对大家有帮助~
抱怨是常见的,也是无法避免的。抱怨并不可怕,可怕的是管理者没有体察到这种抱怨,或者对抱怨的反应迟缓,从而使抱怨的情绪蔓延下去,最终导致管理得更加混乱与矛盾的激化。
客户观察网消息:由中国信息协会、中国劳动学会、中国通信企业协会指导,中国信息协会客户联络中心分会、中国劳动学会现代服务业分会、中国通信企业协会增值服务专业委员会主办,客服节组委会和客户观察联合主办的“客户观察杯·2022(第二届)客服职业技能大赛”(以下简称“技能大赛”)复赛已于5月17日至18日通过线上形式圆满结束!
客户观察网消息:由中国信息协会、中国劳动学会、中国通信企业协会指导,中国信息协会客户联络中心分会、中国劳动学会现代服务业分会、中国通信企业协会增值服务专业委员会主办,中国客户服务节组委会和客户观察联合主办的“客户观察杯·2022(第二届)客服职业技能大赛”(以下简称“技能大赛”)复赛将于5月17日至18日通过线上形式正式开赛!
很多时候我们讲要多少时间内处理用户问题,要因情况而议。