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银发群体·四维维系 ——适老服务体验模型建设及数智应用

近十年来，适老人群随着环境的变化而改变，从不愿意花钱用智能机到自建微信群作为广场舞联系工具、拼XX抢菜工具、发抖X的消遣工具。这些行为方式意味着适老群体中有相当一部分人已经适应新的消费观念，他们的消费多样性和消费频率并不亚于年轻群体，而且相较年轻群体来说，这部分银发群体对品牌忠诚度更为稳固。因此，在通信、金融、健康领域里如何服务好这类群体是一个很有意义的课题。

2022-06-08 | 张为国
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5G时代下的服务直播运营

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2022-06-07 |
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疫情下呼叫中心的主动防御实践与思考

当下，新冠疫情在较长一段时间内呈反复态势，受疫情影响，线下业务开展受较大影响。企业尤其是社会基础保障型企业如何在避免线下接触的同时，为客户带来便捷高效的服务，天威呼叫中心给出了自己的答案。

2022-06-07 | 汤翀

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