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沙龙活动 | 走进“美的集团”标杆企业参访交流活动

伴随着市场环境的变化、消费者需求的升级演变，传统制造行业也承载着巨大的挑战；在数字经济、体验经济的时代下，客户服务已然成为了企业的核心竞争力。对于家电、家居行业来说，订单、咨询、售后、安装等服务问题一直是行业所关注并致力于改善的痛点问题。让客户随时“找得到”，简化操作流程，收集客户最真实的声音，对于企业产品优化提供数据分析、增加产品复购率、提升企业的品牌形象也是最关键的一环。

2022-06-16 |
重磅

如何做好客服中心新人管理

长期以来，员工流失是银行业后台服务中心面临的一个管理难题。所谓员工流失是指组织不愿意而员工个人却愿意的自愿流失。这种流出方式对服务中心来说是被动的，会对企业发展产生不利的影响，如何能有效的减少员工流失情况，是值得探讨的问题。

2022-06-15 | 覃星月
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客服座席智能助理建设方案解读

为推进客服中心数智转型升级，在传统呼叫中心人工座席基础上进一步提升智能化服务能力，将人工智能技术深入应用到实时座席辅助、机器人填单、实时质检等座席服务场景中，提升一线服务人员的工作效率，降低服务难度，助力提升用户综合满意度。在对运营商、银行、证券、航空行业等有人工智能建设运营经验的单位，以及对业内能够提供人工智能技术的厂商，如科大讯飞、中科院声学所、中科院计算机所、普强信息、实在智能、来也科技等进行充分调研后，我单位初步制定了客服座席智能助理方案，取得了良好成效。

2022-06-15 | 王薇

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