风向标
成就一段美好旅程,从洞悉客户行为开始
共同战“疫”,客服人在担当
hot服务在左,宽容在右,
hot新型冠状病毒来袭,带给...
new行路难,春运更难
【重磅】客户观察网全新...
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当前,中国的消费结构正在发生变化,Z时代(指1995-2009年间出生的一代人)逐渐成为当今社会的消费主体,他们受互联网、即时通讯、社交媒体的影响很大,有着更强的自主性,追求新鲜与个性。汽车主机厂传统的产品定义理论和业务模式,无法很好的满足Z时代的需求。为进一步占据市场有利地位,各大主机厂都很重视2C(指面向消费者端)业务的开展,这也标志着全面2C时代已经到来,而汽车主机厂的客服中心作为接触用户最多的部门,在全面2C的背景下,其作用和价值意义自是不言而喻。
2022年5月27日,由中国通信企业协会增值服务专业委员会与中国信息协会客户联络中心分会联合组织的国家行业标准“《呼叫中心服务质量和运营管理规范》(简称:CCSO标准)”2022年评定标准及流程优化专家座谈会在线上圆满举行。本次座谈会由中国通信企业协会增值服务专业委员会评定中心常务副主任李农主持;中国通信企业协会增值服务专业委员会秘书长、评定中心主任李旦做开场致辞;才博(中国)客户管理机构高级副总裁、评定中心副主任肖子京解读“CCSO标准及流程”。深圳金点数据科技有限公司总裁、评定中心副主任钟巧红、中国信息协会客户联络中心分会副秘书长、评定中心副主任刘磊以及十几位CCSO标准专家及特邀企业代表共同参会。
在一个项目辅导中,一个员工问了我一个问题:对于质检、知识库和培训这些岗位,是经常让员工抱怨的岗位,所以我们很难做,是只有我们公司的员工不喜欢这几个岗位还是所有的公司都这样呢?
近日,工信部等十一部门联合发布了关于开展“携手行动” 促进大中小企业融通创新(2022-2025年) 的通知。
2022年5月4号,是我加入同程旅行的整整第13个年头。这13年里,我一直在客服中心,历经3个部门,轮换5个角色。
心理学是一门即有悠久历史,又充满活力的学科,它是研究人类心理现象及其影响下的精神及行为的科学,它着重研究个体、群体的内在心理动机及变化过程,探究人深层的内心世界与外在表现的关系。