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成就一段美好旅程，从洞悉客户行为开始
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共同战“疫”，客服人在担当
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服务在左，宽容在右，
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新型冠状病毒来袭，带给...
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行路难，春运更难
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【重磅】客户观察网全新...
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才博（中国）客户管理机构调研评估部总经理林乔立现场解读
文/谭倩 才博客服学苑独家讲师
精耕细作谈运营，攻守兼备话服务。精细化管理是一种理念，也是一种文化，越来越多的企业，把企业运营过程中的“精”和“细”作为企业走向规范化、标准化的衡量标准，潜移默化的将精细化管理作为企业的一种文化代代相传。作为长期从事呼叫中心的从业者，我对呼叫中心精细化管理也有自己的认识，今天就跟伙伴们分享下：呼叫中心精细化管理的框架搭建。
在服务工具的使用上，无论是自助社区、客服机器人，还是人工客服使用的坐席，企业应该不断的进行能力提升训练和培训，只有工具更好用，才能更好的解决客户的问题。
在谈论精细化管理方式的收益之前，首先需要明确的一个核心点是：为什么需要做精细化的管理？
（内附“客服中台”人才选用标准及考核指标）
报告显示，经过几十年的发展，各个银行的热线渠道建设已经相对成熟，差异并不是很大。随着数字化平台建设成效逐步发挥，我国银行业在线服务发展已经由以信息服务为主的单向服务阶段，开始迈向以跨区域、跨部门、跨层级一体化服务为特征的整体远程服务阶段。
