风向标
成就一段美好旅程，从洞悉客户行为开始
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共同战“疫”，客服人在担当
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服务在左，宽容在右，
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新型冠状病毒来袭，带给...
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行路难，春运更难
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【重磅】客户观察网全新...
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客服新员工入职后，要介绍有关企业的基本背景情况，使员工了解所从事的客服工作的基本内容与方法，使他们明确自己工作的职责、流程、标准，并向他们初步灌输企业及其部门所期望的态度、规范、价值观和行为模式等等，从而帮助他们顺利地适应企业环境和新的工作岗位，使他们尽快进入角色。
由中国信息协会、中国劳动学会、中国通信企业协会指导，中国信息协会客户联络中心分会、中国劳动学会现代服务业分会、中国通信企业协会增值服务专业委员会主办，中国客户服务节组委会和客户观察联合主办的“客户观察杯·2022（第二届）客服职业技能大赛”（以下简称“技能大赛”）报名通道已向各企事业单位全面开启。
从2012年入职公司到现在，回顾我的职业生涯，我经历过客服中心的许多变革。从最初解答客户问题，到寻求服务价值，再到数智化技术催生的智能客服机器人时代，我猜想未来的客服中心或许还会实现科技与人文的交流……
作为呼叫中心的管理者，可以用心态管理来使属下保持良好的状态与高效的产出，比如在一场艰苦的体育比赛中，口号、鼓励、交流、暗示等心态管理手段，都可以起到关键提升作用。
从心理学的角度来讲，产生了一个影响了个人利益的错误，当这个错误是由于外力所致，和这个错误是人为造成，给人的感觉是不一样的而质检毕竟是人为评定，既然是人为评定就必然有失误，且员工也自然会对这种人为评定有所怀疑，所以，质检和员工之间的对立情绪，做到完全不存在不容易。
呼叫中心是劳动密集型行业，最重要的资源就是人，在“以人为本”的原则下，我们非常重视对员工成长的培养。我们把员工称之为“禾苗”，寓意欣欣向荣、茁壮成长。
最近因为工作变动原因，负责科室全面工作，首要的事情是要做好大团队的管理工作，主要先要与一线班长一一沟通，了解一线班组的管理情况、加强对班长工作的熟悉与了解，并在管理沟通中逐步明晰后续基层管理思路。以下分享自己近期所总结的一线班组管理四大法则。
