风向标
成就一段美好旅程，从洞悉客户行为开始
摘要：
“过年好，中原银行，请问有什么可以帮您！”“祝您新年快乐，再见。”这两句问候语不停回荡在除夕夜的中原银行远程银行服务中心职场，这种特有的问候意味着客户2021年的问题得到了解决，开始迎接2022年崭新的未来。
除夕夜里张灯结彩、热闹非凡，但总有难题困扰着客户，而中原银行远程服务中心员工时刻待命，为客户排忧解难，他们经常说道：“我们承诺，只要客户想找我们，可以在7*24小时随时找到我们。”这句话不仅是对客户的责任，更是以客户为中心的行为体现。
远程银行服务中心是中原银行服务客户的重要窗口，在2022年除夕至初六，远程银行服务中心服务客户31076人，解决问题42186个，正是这群平均年龄23岁的年轻员工，在过年期间主动申请响应郑州疫情防控政策，留郑过年，将对家人的思念，转为真情坚守，服务每一位客户，此刻他们不再是吵闹着要压岁钱的孩子，更像是一名战士，守护在话机旁，随时准备帮助客户解决问题，这时的他们值得被信赖。
“先生，电话听不太清楚，您应该在看春节晚会吧，这个业务的操作流程我稍后通过短信 发送给您，等您方便了，按照短信步骤操作即可，我们7*24小时在线，若您有不会操作的 可以随时再来电。”年轻的小将们设身处地的考虑客户的烦恼，原来为别人考虑真的可以让 人成长，这时的他们足够贴心。
回顾2021
大灾大难面前，他们逆流而上，用真挚的态度，帮助客户解决每一条疑难问题；疫情之下，他们始终坚守，昼夜不息的为客户，提供着优质的金融服务。
展望2022
砥砺前行，服务好每一位客户，让微笑，从视觉上的感受转变为听觉上的盛宴。
听得到的微笑，始终如一的服务，这就是中原银行客服人。
文 | 中原银行远程银行服务中心
分享
评论
0
